音視貝智能客服系統是基于語音技術能力，通過ASR語音識別實現語音數據流實時轉化為文本文字，再通過NLP對文本進行分析理解，之后通過TTS語音合成實現文本文字實時轉化生成語音數據流，保證人機對話的整體流暢度。語音識別能力和自然語言理解能力是智能客服系統的強大技術抓手。只做到流暢對話對于系統來說是遠遠不夠，還需要準確理解客戶需求，快速為客戶解決問題，才是考驗系統技術優劣的關鍵。自然語音理解能力是系統的大腦，基于自然語言理解實現了對客戶說話的文本文字意圖識別。不論是直接問，還是較為復雜的表述，系統都可以快速識別出客戶的詢問意圖。當系統聽到并識別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復內容，這個回復內容依賴于預設的知識庫內容，內容越完善，就越能夠更好解答客戶問題。什么樣的智能客服系統效果比較好？上海電話智能客服系統怎么樣

智能客服系統更重要的作用是解決企業的實際業務問題，這一方面需要智能客服能準確理解客戶的問題；另一方面需要為企業定制專業、準確的知識庫內容。針對客服類的客戶咨詢大多高度相似，智能客服系統能夠為人工客服擋掉大量的重復問題和熱點問題，問答準確率高。在創建知識庫方面，支持批量導入知識功能，企業可以將已有的知識庫快速的導入系統，幾千條的知識庫添加，大概只需要幾分鐘的時間。另外，對于經常被詢問的問題，系統還支持以自然語言處理的方式將其添加到知識庫中，簡單上手，快速使用。西藏房產智能客服系統產品介紹智能客服系統的價格。

智能客服系統的應用早就已經不是新鮮事了，不同行業甚至都開始興起了智能客服系統的應用潮。初步來看，智能客服系統的應用，能夠解決八成以上重復的客戶問題，解放了人工。客戶服務是連接企業與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶服務的滿意度，客戶服務的投入成本，都在智能客服系統的應用后得到大幅度的改善?？蛻魸M意度上升，企業投入的成本減少。這些方面的改善，也促進了各大企業對于客戶服務的重視程度。

現在，智能客服系統基本已經成為了各行各業的標配，無論是電商平臺還是傳統的制造業，都在使用智能客服進行接待。智能客服系統要做到千人千面、理解準確和回答準確。利用智能客服系統率先接待客戶，減少客戶的排隊時間；支持語音識別，客戶可通過語音直接向智能客服提問；支持情緒識別，當客戶表達憤怒或焦慮時，立刻安撫，并立即轉人工；能夠在客戶進入會話時，就根據客戶語句判斷客戶意圖，支持客戶在中途轉換問題，例如在問題被打斷后，仍能夠回到之前的問答中支持復雜場景下的機器人多輪會話。如何選擇智能客服系統？

智能客服系統的優勢：在客戶接入電話的時候，智能客服可以立刻接起電話開始服務，對于簡單重復的問題，智能客服系統可以自主應對，提升接待效率；智能客服系統能24小時在線服務，即時快速解決客戶問題，有效填補非工作時段的服務空白，節省了企業的人力成本；不論是人工客服還是智能客服，全局會話留存轉寫，綜合多種數據維度報表關注客戶服務情況，方便管理層掌握客服情況動態，降低管理成本；客戶打入電話無需等待，復雜問題轉接至人工，提高服務的靈活性和效率，提升用戶體驗的同時避免用戶流失，提高客戶滿意度；可根據企業的業務需求定制搭建系統平臺，按需擴容與功能搭建，如智能外呼、知識庫、CRM等功能，靈活對接，快速部署。什么行業適合使用智能客服系統？內蒙古教育智能客服系統價格多少

智能客服系統的主要功能是什么？上海電話智能客服系統怎么樣

大部分客戶會將客戶服務看成是企業有多重視他們的真正考驗，客戶對企業的客服中心有了更高的期待，客戶普遍認為客服的快速響應是完美客戶體驗的關鍵因素，因為不會有客戶想與有糟糕客服體驗的企業合作。傳統的客服中心因為咨詢人數較多，常常出現電話占線的情況，客服精力有限，無法同時有效解決多個客戶的問題，導致客戶體驗差，客戶和企業的互動率下滑，企業常常處于被動狀態。目前來看，人工智能的未來發展態勢良好，人工智能將迎來高峰期。音視貝成功將人工智能技術運用到客服中心，升級企業客服中心，迎來智能客服系統。智能客服系統支持在后臺配備知識庫，客戶接入電話后，系統根據已有的知識庫體系回答問題，對于知識庫未有的問題，可在完成對話后再對知識庫進行優化。智能客服系統7*24小時全天候、智能化服務，解放原有客服人工模式，客戶問題自助解決，客服工作省時省力更省心，客戶無需等待，快速響應，客戶滿意度、好感度快速提升，增加客戶粘性。上海電話智能客服系統怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。