企業的客戶的維系不是一蹴而就的，回訪是企業客戶服務的重要一環，回訪可以拉近客戶距離、增強溝通、增進好感，提升客戶忠誠度，這需要企業對客戶進行回訪，了解客戶的產品使用及服務滿意情況，不斷的提高客戶印象分。不少企業雖然已經建立了客戶回訪制度，但傳統的回訪方式存在著許多痛點。盡管傳統電話回訪觸達率較高，但由于內容高重復，會長時間占用人工時間，浪費人力成本。而且任務量大，人工回訪效率無法保證，也無法完整記錄通話內容。因此，企業開始選擇智能回訪系統來完成工作，將高重復性任務交由智能回訪系統來完成。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以收集客戶需求和滿意度，記錄對話，形成客戶回訪數據庫，不僅省時省力，還能夠降低服務成本。杭州音視貝科技公司智能回訪系統以智能化的方式解決企業回訪難題，讓回訪工作變得更為便捷。 智能回訪系統支持多渠道接入，包括電話、短信、郵件等，方便客戶反饋。廣州物流智能回訪產品

智能回訪系統的應用，不僅能夠幫助企業降低運營成本，減輕人工坐席壓力，有效提高回訪效率，還能自動記錄回訪內容，對回訪結果進行數據分析，更能真實、直接地了解客戶的需求，及時解決問題。智能電話回訪系統除了應用于用戶滿意度調查、市場調查、電話營銷、增值業務等業務之外，還可應用于流調回訪、意見收集回訪、醫院隨訪等場景中。截止目前，音視貝可以為客戶及合作伙伴提供各行業可定制化的客服熱線系統、智能回訪系統、12345便民服務熱線建設及改造解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供好的電話與短信回訪，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。安徽物流智能回訪平臺智能回訪是現代化客戶服務的關鍵環節，實現高效溝通。

智能回訪是指在原有人工電話回訪評價渠道基礎上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，有效解決電話回訪工作量大、重復性高等問題。同時，針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結果進行數據分析。當前客戶回訪等依然是外呼電話的密集區，然而隨著人力成本、培訓成本以及客戶數量的持續上升，給企業帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術的發展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導致外呼成功率極低，企業無法從電話中獲取有效的數據反饋。人工智能AI的出現給傳統的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質量保證及效率提升的問題。建設智能外呼回訪機器人系統，使得外呼回訪流程更智能、更準確，并改善客戶體驗，減輕人工坐席工作量，降低公司成本。

    智能回訪系統整合了多種人工智能技術，為**和企業用戶提供營銷、推廣、通知、提醒、問卷調查等回訪功能，還可根據業務特點隨時調整，靈活方便，具備良好的擴展性，可應用于全渠道。

杭州音視貝科技公司智能回訪系統究竟是運用哪些技術能力實現的呢？

1、ASR語音識別：讓機器人明白用戶在說什么，讓機器通過識別和理解把語音信號轉變為相應的文本或命令的技術，有了這個技術就能聽懂人的語言。

2、NLP自然語言處理：在識別之后，機器要深度理解內容的含義，該技術就是讓機器人更能聽懂一句話背后的意思。

3、機器學習：采用HMM神經學算法能對行業內容不斷優化，能不斷自我學習，不斷提高識別率。

4、運營管理：通過提供多維度的管理報表和對關鍵運營指標的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務運營情況，獲取運營管理決策支持。

5、數據挖掘：通過對音頻文本轉譯和數字化特征展示，利用關聯語義索引，構建業務主題并分類建模，可對業務主題進行深度鉆取和挖掘。 回訪內容主要包括辦事效率、服務態度、意見建議等，并根據已有的數據靈活和市民進行交互，記錄反饋評價。

    智能回訪的滿意度調查功能主要應用于電商營銷、醫療等領域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業營銷目標的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務等一系列企業經營過程，在售后階段還需要通過電話來實現客戶滿意度調查、客戶關系維護等。運用智能回訪系統進行服務滿意度調查既省時又省力，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫生服務過程中需要進行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫護人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費時費力。

    為了進一步提升服務水平和效率，深圳市衛生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機器人推動家醫簽約服務智能化滿意度調查。運用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，實現簽約居民的健康檔案核實、服務效果評估、診療意見提交等信息收集，既提升服務能力和管理效率，也讓回訪服務更智能更有溫度。 系統支持ZW部門根據不同的業務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發起回訪任務。安徽物流智能回訪平臺

智能回訪可以代替人工客服完成重復、簡單的電話回訪需求，降低企業的成本和人力負擔。廣州物流智能回訪產品

隨著企業客戶群體不斷增長，服務范圍逐漸多樣化，客服回訪的工作量也不斷增加，而人工客服每天回訪的電話數量有限，加上高重復和高頻次的回訪內容，不僅會占用大量的人工時間成本，回訪效率也無法得到保證，也無法記錄每通電話的內容并進行有效管理。那么，AI智能回訪是如何代替人工回訪幫助企業實現降本增效呢？AI智能回訪系統依托人工智能、大數據等先進技術，能夠針對企業的回訪場景，量身制定回訪話術和模板，有計劃地發起外呼回訪任務，并且支持多行業場景智能語音交互，滿足各大行業場景業務的回訪需求。智能回訪系統能夠根據回訪結果，自動生成數據報表，并以可視化報表形式展現回訪結果，量化統計資料。幫助企業快速回訪核實數據。另外，無論是智能電話回訪還是人工客服回訪，每通電話都是全程錄音的，便于管理者監測查看回訪效果，對重點通話錄音進行重點分析，督促企業及時優化產品、提高服務質量，提升客戶滿意度。廣州物流智能回訪產品