呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：1.客戶管理與維護(hù) 客戶是企業(yè)的命脈所在，客戶管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中起著關(guān)系生死存亡的作用。 利用呼叫中心系統(tǒng)中的CRM模塊，將客戶基本情況、歷史聯(lián)系情況、工單情況詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中。 對(duì)于關(guān)系比較緊密的客戶，可以適時(shí)的進(jìn)行客戶關(guān)懷和產(chǎn)品使用情況調(diào)查； 對(duì)于忠誠(chéng)度不夠高的客戶，可以給客戶發(fā)促銷信息、節(jié)日祝福等，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度。2.規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范方面也發(fā)揮著重要的作用。 從話術(shù)管理到呼入呼出，到工單流轉(zhuǎn)，再到客戶管理，數(shù)據(jù)中心，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)全流程，將每個(gè)模塊的流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。呼叫中心具備錄音能力。成都電銷呼叫中心解決方案

目前，電話呼叫中心系統(tǒng)成為改善客戶服務(wù)、壓縮營(yíng)銷成本、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和進(jìn)行良好客戶溝通的關(guān)鍵利器。當(dāng)今，隨著國(guó)內(nèi)人工智能科學(xué)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的電話呼叫中心系統(tǒng)也進(jìn)入到前所未有的發(fā)展階段，幫助企業(yè)獲得了更多開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，客戶服務(wù)的質(zhì)量也有了非常明顯的提高。智能呼叫中心系統(tǒng)是結(jié)合了呼叫中心、在線客戶服務(wù)、AI智能機(jī)器人、多渠道數(shù)據(jù)接駁、工單派發(fā)系統(tǒng)等諸多功能模塊的平臺(tái)。只是通過(guò)自動(dòng)接聽客戶來(lái)電這一基礎(chǔ)功能，就可以在坐席人員比較忙或下班的時(shí)間段提供自動(dòng)接聽來(lái)電服務(wù)，讓客戶能夠隨時(shí)解決一些基本的問(wèn)題。上海大型呼叫中心平臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)品質(zhì)顯得很重要；

呼叫中心具有什么功能？呼叫中心的呼入模塊：呼入服務(wù)往往需要預(yù)先設(shè)置好客戶排隊(duì)機(jī)制，包括排隊(duì)人數(shù)上限和坐席分配規(guī)則。 分配規(guī)則主要是按照上次接待坐席和輪流接待兩種方式。 客服接進(jìn)客戶電話后自動(dòng)彈出來(lái)電彈屏，可保持或掛斷電話。 另外，也會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的CRM客戶頁(yè)面，在交互過(guò)程中，隨時(shí)錄入客戶的信息。 當(dāng)客戶需要售后、業(yè)務(wù)等部門進(jìn)行后續(xù)對(duì)接時(shí)，支持客服人員創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新。 呼入服務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景較為普遍，包括售前咨詢、售后服務(wù)、商品訂購(gòu)、服務(wù)預(yù)訂等業(yè)務(wù)。

呼叫中心主要功能：客戶標(biāo)簽： 坐席在接待客戶時(shí)，可根據(jù)客戶的意向編輯界面，直接對(duì)客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，方便后續(xù)跟進(jìn)；我司的呼叫中心具備的優(yōu)勢(shì)是比較多的，坐席陪伴功能以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)時(shí)輔助客服服務(wù)。 能夠?qū)崟r(shí)向坐席推送業(yè)務(wù)知識(shí)、話術(shù)流程、疑難問(wèn)題解決方案等。 通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解客戶問(wèn)題，結(jié)合知識(shí)庫(kù)模塊尋找問(wèn)題較優(yōu)解。 縮短坐席上崗培訓(xùn)時(shí)間，輔助坐席更專業(yè)高效地提供服務(wù)，提升客戶滿意度。呼叫中心的使用可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心的使用可以通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求。不斷地尋找、吸引新客戶是營(yíng)銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。呼叫中心可以有效輔助坐席提供優(yōu)良的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。上海大型呼叫中心平臺(tái)

呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)高效率、低成本搶占市場(chǎng)。成都電銷呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格有什么影響因素？根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模來(lái)確定其價(jià)格，由于不同行業(yè)里的企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求量不同，這也就決定了搭建呼叫中心的規(guī)模上的差異，而規(guī)模上的差異注定了價(jià)格上的差異。例如對(duì)于使用服務(wù)型公司來(lái)說(shuō)，它的客服人員越多，所需要搭建的呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模越大，其費(fèi)用也就越多。系統(tǒng)本身費(fèi)用的高低，例如軟件服務(wù)費(fèi)、電話線路費(fèi)、坐席費(fèi)用、硬件費(fèi)用等。其中軟件服務(wù)費(fèi)的高低，由軟件廠家根據(jù)版本功能的不同收取不同的費(fèi)用。而硬件費(fèi)用則根據(jù)搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)所使用線路的不同，坐席設(shè)備的差異等收取不同的費(fèi)用，而電話線路費(fèi)的高低則取決于企業(yè)是采取數(shù)字中繼線，還是模擬中繼線的不同。而坐席費(fèi)用的高低則取決于企業(yè)使用坐席數(shù)量的多少，坐席人數(shù)越多，費(fèi)用也會(huì)越高。成都電銷呼叫中心解決方案

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。