智能回訪機器人系統可以提供365全天侯的電話回訪服務，主要針對用戶滿意度調查、市場調查、電話營銷、增值業務等業務的回訪功能。智能回訪機器人不僅可以應用在企業服務中，還應用在12345市民熱線智能化、社區防控和醫療隨訪等場景。智能回訪系統的技術功能包括CTI控制功能、ACD路由排隊功能、Dialout主動外撥功能等等，系統架構往往由VUI業務層、后臺運維管理以及數據服務等部分組成。智能語音回訪基于情感識別、智能業務預判進一步定位用戶訴求，匹配機器人語料庫知識，并應用語音合成（TTS）實現與用戶的實時智能語音交互，提供智能外呼回訪，系統可實時撥打電話給用戶，通過標準話術進行回訪，例如："您好，請問您是XXX先生嗎？"，"您反饋的XXX問題是否已處理反饋？"，"您對本次服務是否滿意"等。智能回訪系統可以大幅提高回訪率，減輕人工回訪壓力，有效提升服務水平，提高用戶滿意度。通過智能回訪，及時了解客戶需求，持續優化產品與服務。教育智能回訪采購

    眾所周知，客服中心不僅需要為客戶提供高質量的服務，還承擔著大量的客戶回訪工作。回訪工作看似簡單，卻也并不輕松。回訪人員每通電話都要打起100分的熱情，同樣的話術重復了又重復。即使是運營多年、體系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面對客服高流失率等難題，這都是企業在使用智能回訪機器人前客服中心普遍存在的現象。近幾年，隨著人工智能技術的不斷精進，智能回訪機器人正逐步應用在各行各業的回訪場景，為企業解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。

    杭州音視貝科技公司智能回訪機器人能夠批量外呼客戶進行回訪工作，日呼量能夠達到800-1000通，無需商家另外消耗人力，回訪機器人就能一力承接回訪工作。人工智能、大數據等技術的應用，正在為各個行業帶來新的智能力量，若能搶先把握住智能化工具，可為企業帶來突破性發展。 舟山醫療智能回訪優勢通過智能的方式，回訪系統能夠了解客戶的需求和問題，并提供相應的解決方案。

    電話回訪作為ZF服務的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點，通過電話與群眾進行直接溝通，然后實時收集需求信息與服務評價信息。在人工智能技術的加持下，電話回訪實現了技術能力的升級，擺脫了傳統對人力的依賴，能夠實現大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務反饋信息。

    河南省潢川縣為持續提升ZF服務能力，創新開通了智能語音回訪系統，主動觸發式智能機器人語音回訪技術的應用，通過“智能語音機器人”在半小時之內對辦事情況進行滿意度回訪，群眾可直接與智能客服機器人進行對話交流，通過智能語音分析實現對窗口人員服務態度和辦理結果檢查，有效充實了潢川縣ZF服務滿意度調查數據。

   智能回訪系統不僅能提升電話回訪的工作效率，也節省了人力投入，建立了全新的工作機制，使得潢川縣成為河南省較早成功應用智能技術自動回訪的縣級城市。

    智能ZF解決方案以ZF服務為主線，以效能提升為目標，利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術以及智能硬件，打造用數據服務的智能ZF服務平臺，提高ZF辦公效率，提升ZF服務的智能化水平。

    在硬件端，智能ZF服務工作臺可以是基于ZF服務智能化應用的業務支撐平臺，與ZF部門的業務系統相輔相成，支撐各業務系統的正常運作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務業務開展的智能支撐、信息共享、接口服務等功能，集成包括：身份認證、人臉識別、遠程視頻、語音通信等模塊，并提供一套通用化、標準化、流程化、智能化、多應用的功能，聯通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡化群眾業務辦理流程，無需人工接待，提高辦事效率。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主，杭州音視貝科技公司智能回訪系統就是一個典型的智能ZF服務平臺，基于AI訓練，運用語音交互、知識圖譜、深度學習等智能交互技術實現ZF端與群眾端的大并發、高頻率對接，很好地支撐服務評價、問卷調查等工作，推動ZF服務質量的提升與改進。 智能回訪系統可以對接醫院管理系統，快速獲取信息，定期對病人進行自動回訪，提供康養方案。

回訪可以增強企業和客戶之間的信任感，提升用戶忠誠度，回訪的方式有很多種，那么，應該如何運用智能回訪高效完成回訪工作呢？首先，智能回訪系統需根據企業自身業務特點，對目標客戶群體進行分類，定制回訪模板。然后結合客戶的需求，通過智能外呼、多輪語音對話、客戶意圖準確識別等功能，有計劃地發起外呼回訪任務，了解客戶關心的問題，并生成回訪統計數據，以可視化報表形式展現回訪結果及客戶滿意度，獲得客戶有效反饋，量化統計資料，準確發現潛在問題，進而不斷優化商品及服務質量，提高客戶的粘度以及客戶的活躍度。回訪是客戶服務的延伸，是企業重視服務閉環、尊重客戶服務體驗的表現，企業通過回訪的方式了解客戶對產品和企業的評價，從而幫助企業更好地了解客戶需求，提高客戶服務質量。智能回訪系統可使用標準話術，或者定制話術模板，有計劃地發起外呼回訪任務，并保證回訪的質量和效率。教育智能回訪采購

智能回訪系統可以根據事先設定的規則和參數，自動識別需要回訪的客戶，進行電話、短信、郵件等方式的回訪。教育智能回訪采購

智能回訪系統通過結合企業自身業務特點，合理劃分出需要持續跟進的目標客戶群體，作為待回訪客戶的規則設計條件，然后基于客戶的需求，了解客戶在企業產品應用中關心的問題，定制回訪模板。通過智能外呼、多輪語音對話、客戶意圖準確識別等功能，有計劃地發起外呼回訪任務，能夠滿足各業務場景的回訪需求。回訪結束即可形成準確清晰地交互記錄文本，并生成回訪統計數據，以可視化報表形式展現回訪結果及客戶滿意度，獲得客戶有效反饋，量化統計資料，精細發現潛在問題。對于回訪不成功的客戶，系統可進行自動重呼、自動推送掛機短信等，確保回訪目的精細觸達客戶。回訪通話全程錄音，客服人員能夠在線下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析，并通過工單系統，將回訪結果流轉至相關部門節點進行核實，形成回訪、反饋、核實、優化、改進的全流程閉環工作機制，便于企業及時調整服務方式，提升客戶滿意度。教育智能回訪采購