隨著時代的變化，智能客服也在不斷發生改變，傳統的智能客服受到不少的嘲諷，也給了不少客戶不是那么好的體驗。如今，為了解決這些問題，許多系統上已經開始在客服系統加入大模型，實現客戶服務的智能提升。大模型，通常指的是具有龐大參數和強大計算能力的深度學習模型，比如前段時間大火的GPT等。這類模型能夠處理海量的數據，并從中學習到豐富的知識和模式。對于智能客服而言，大模型技術的優勢主要體現在以下幾個方面：一、強大的語言理解能力：大模型經過大量的文本數據訓練，能夠深入理解用戶的意圖和需求，從而提供更加準確、個性化的服務。二、豐富的知識儲備：大模型具備龐大的知識儲備，能夠回答各種復雜、專業的問題，滿足用戶多樣化的需求。三、持續學習的能力：大模型具有自我更新和優化的能力，能夠不斷適應新的環境和需求，提高服務質量。利用大模型內容生成技術，快速產生高質量的文章和內容。福州客服大模型市場報價

大模型智能應答可以賦能的行業目前主要有電商、金融、教育、醫學、法律等等領域，隨著功能的拓展與新工具的研發，所有行業都可以運用大模型智能應答提供客戶需求解決方案的智能助理，基于學習行業文獻和知識庫的咨詢服務，分析用戶購物偏好給出商品建議的購物助手，以及健康咨詢、旅行指南、學習輔助、文娛資訊等等。

杭州音視貝科技有限公司致力于大模型智能工具的研發與應用，打造符合不同行業場景需求的智能應答工具系統，幫助企業、機構提高工作效率與管理水平，獲得可持續的成長能力。 福州客服大模型市場報價曾經一度火熱的“互聯網+”風潮推進了傳統行業的信息化、數據化，現在來看，其實都是為人工智能埋下伏筆。

杭州音視貝科技公司研發的大模型知識庫系統產品，為中小企業多效管控提供業務支持，該系統能夠更準確的理解用戶題圖，后臺配置操作簡單、便捷，讓用戶花更少的錢，享受更好的服務具體解決方案如下：

1、支持私有化部署，解決企業信息外泄風險；

2、支持多種格式上傳，如文字、圖片、音頻、視頻等；

3、支持中英文雙語版本，提供在線翻譯；

4、支持管理權限設置，系統自動識別用戶身份；

5、支持多種部署方式，公有云、私有云、混合云等；

大型模型的訓練和使用，需要從大規模的數據中進行抽取和訓練，從而有效地提升模型的性能。然而，這些數據通常包含大量的用戶的隱私和敏感信息，如個人身份信息、銀行卡信息、消費記錄等，因此，這些數據的保護尤為重要。同時，隨著互聯網的不斷發展和演變，數據的安全存儲和傳輸也逐漸成為一個重要的問題。例如，HK入侵、數據泄露等問題層出不窮，從而對用戶數據造成了嚴重的威脅。

因此，在保證模型訓練和使用的前提下，需要采用各種安全措施，以保護用戶數據的安全和隱私。例如，可以通過加密、匿名化等技術手段，對用戶數據進行保護，避免數據泄露和濫用的風險。同時，還需要加強用戶教育和引導，提高用戶的安全意識，減少用戶數據泄露的風險。 大模型擁有表達能力好、泛化能力好、能夠處理復雜任務和語義理解、知識庫存儲容量大等優勢。

我們來看一下智能客服和大模型智能客服的區別主要體驗有技術和數據處理能力，還有知識儲備能力不同，詳細點來說就是：

1、技術和數據處理能力不同。

智能客服通常采用的是比較簡單的自然語言處理技術和規則引擎，能夠回答一些常見的、簡單的和重復性問題，主要受限于提前設定的規則和模板。

大模型智能客服利用了深度學習和神經網絡等先進技術，通過大規模的訓練數據，能夠更準確的理解用戶問題，并生成更為流暢和準確的回答。

2、知識儲備能力不同。

智能客服的知識儲備主要來源于預設的規則、模板，屬于靜態的知識儲備。在處理復雜問題時會有局限性。

大模型智能客服通過訓練數據和模型參數的理解，積累了大量的數據，屬于動態知識儲備。它通過理解上下文和相關的歷史數據，能夠處理更復雜的問題。 大模型拓展了更具個性的服務方式，進一步提高價值產出，實現銷售額的持續增長，賦能傳統營銷方式升級。寧波教育大模型產品

在大模型的加持下，智能客服系統在群眾意圖分析、問題答案檢索等方面表現更出眾，讓“政民溝通”更具效率。福州客服大模型市場報價

    大模型在企業內部做應用前一般不做預訓練，而是直接調用通用大模型的一些能力，因此在整個通用大模型的能力進一步增強的時候，會有越來越多的企業用行業數據集訓練基礎大模型，然后形成行業大模型。

  這就是涉及到本地化部署的大模型到底應該如何選型的問題？這里我們著重講常見的三個模型Vicuna、BloomZ和GLM。選型涉及三個維度：實際性能跑分，性價比，合規性。

   從性能角度來講，目前評價比較高的還是Vicuna的13B模型，這也是Vicuna強勁的一個點。所以Vicuna經常是實際落地的時候很多那個測試機上布的那個大模型。但它也有一個很明確的缺點，即無法商用。所以實際在去真實落地的過程中，我們看到很多企業會去選BloomZ和GLM6B。

  但是BloomZ也存在著不小的意識形態的問題，它對金融行業測試的效果會相對較好，泛行業則會比較弱。整體來講，目前我們看到的其實采納度比較高的還是GLM6B這款產品，它不管是在性能還是價格本身，成本層面，包括合規性都有比較強的優勢。 福州客服大模型市場報價