知己知彼，百戰不殆，想要在戰場上取勝，就要收集足夠多的情報精細出擊。商場如戰場，對于企業來說，數據便是重要的情報。在數字化浪潮下，數據已經成為繼土地、勞動力、資本、技術等之后的第五生產要素。數據不僅是企業的重要資產，更是實現企業智能化戰略的驅動力之一。過去，企業決策高度依賴于管理者，需要大量的時間和實踐去反復驗證決策的正確性。一旦出現決策失誤，就容易造成不可挽回的損失，對企業發展極為不利。而數據的出現，將原本的決策者變為決策的輔助者或監督者。這樣可以降低試錯成本，提高決策的準確性、科學性和效率，形成以數據驅動業務發展的新模式。在電話接通后，能否在短時間內快速激發客戶的轉化意向，對結果是至為關鍵的。浙江外呼中心

對于一些追求更多品質、更靈活對話的企業來說，甚至可以在知識庫中設置閑聊模塊，增加機器人的靈活性及趣味。外呼流程可以走到結束語，已經可以算是一次成功的客戶語音交互了。一般結束語可以設置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！”等禮貌性話語。為了增加客戶體驗，需要設置結束語播放后的掛機時間。否則機器人話音剛落便掛機易影響用戶體驗，比較好可以設置延遲3-5s掛機。在語音識別技術的支持下，智能客服為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。浙江系統外呼系統預測式外呼是基于預測客戶接通和坐席空閑算法而發起外呼的一種方式，需要具備特定的算法能力。

以往，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題。如果描述不夠***，會導致判斷產生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產品安裝、配置等實際情況，溝通效果較差的問題。視頻客服支持任意一方發起視頻呼叫，并保障畫面高清與流暢。客戶可以多角度展示產品現狀，客服也能基于情況提供指導，雙方都能夠更好、更直觀地傳遞正確信息。遠程視頻服務，不僅拉近了客服與客戶間距離，互動性更強。也能提升服務***力及說服力，可有效提升售前階段的客戶轉化率。在辦理需要身份核對、實名認證、資料提交的業務時，也不再需要前往實地。給不便出行的群體特別是中老年人、異地客戶等帶來了極大的便利。

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業越來越密切，客戶也會對企業越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續追蹤哪些產品能激發客戶興趣，了解客戶收到過怎樣的營銷資料，以及客戶興趣點才能讓產品更貼合客戶實際需求，成為客戶優先。CRM系統還能提供許多其他重要功能，使客戶維系變得輕而易舉。如：使用CRM設立客戶問候或者客戶會員制度，定期向客戶推送營銷信息。從企業外呼的結果來看，接通率是可以達到標準的。可是在客戶轉化率和粘性上略有不足，很多客戶依舊在流失。

即便有完善的崗前培訓，經驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時，如果臨時去查詢和學習，很難滿足服務時效，影響客戶體驗。智能坐席助手可以實時分析會話，在理解客戶意圖后，迅速檢索知識庫。針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供幫助和指引。在傳統客戶服務中，坐席需要創建工單，記錄**、通話摘要等內容。對服務過程的詳盡記錄，是企業內部進行數據分析，實現精細化運營的基礎。預測式外呼方式可以由系統代替人工不必要的撥號、判斷狀態的等待時間。廣州外呼軟件

話術設計好后，還要考慮外呼策略，這涉及到多個方面，需要多角度的思考優化，缺一不可。浙江外呼中心

在新一代智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心的帶領下，數據飛速積累，運算能力大幅提升，算法模型持續演進，行業應用飛速興起，行業發展環境發生了深刻變化，跨媒體智能、群體智能、自主智能系統、混合型智能成為新的發展方向。在銷售產業中，相關制造業是支撐，服務是重點，通過產業融合的全產業鏈活動才能發展滿足社會人均需求。”《藍皮書》對銷售產業給出了如此界定。中國經濟發展進入新周期，在未來增量市場向存量市場過度的過程中，智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心的重要性在逐步提升。從資產配置的角度來說，成熟市場模式中，智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心也是重要的配置方向。而當下，技術和消費變化，又給這個領域帶來更多機會與挑戰。智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心需求非常強，市場也非常大，只是還需要開發。智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心的比例高是IPO的極大賣點，該產品的興起與浪潮無疑是毋容置疑的。現在智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心占20%左右比例，未來很快是50%比例。浙江外呼中心

杭州音視貝科技有限公司成立于2020-03-05，同時啟動了以音視貝為主的智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心產業布局。音視貝科技經營業績遍布國內諸多地區地區，業務布局涵蓋智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心等板塊。我們在發展業務的同時，進一步推動了品牌價值完善。隨著業務能力的增長，以及品牌價值的提升，也逐漸形成商務服務綜合一體化能力。音視貝科技始終保持在商務服務領域優先的前提下，不斷優化業務結構。在智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心等領域承攬了一大批高精尖項目，積極為更多商務服務企業提供服務。