2020年1月份以來，新型肺炎病情在湖北武漢等地開始蔓延，牽動著所有人的心。全國各地的醫務人員緊急馳援，與時間賽跑，奔赴武漢。在抗擊病情的戰斗中，沒有人是孤軍奮戰，風雨同心才能讓我們戰無不勝。截止1月25日下午17點，全國確診1355例，疑似1983例，醫治38例，死亡41例。在這些觸目驚心的數字背后，前線工作人員的工作壓力可想而知：每天，他們需要對返鄉人員進行電話隨訪、登記人員信息、詢問隔離防治情況。不分晝夜地撥打電話，只為防止病情進一步擴散。捐助咨詢電話成百上千，似狂風暴雨轟炸。但是，每一通電話，他們都需要耐心接待，記錄下捐助信息，讓每一份愛心不被辜負！但與人工相比，因機器人靈活度較低、語音識別率不足.江蘇醫院智能回訪是什么意思

第一步：全渠道服務代入到客戶的身份中來，遇到解決不了的難題，我們前列時間就是要找客服。那客戶是從哪些渠道找到客服的呢？其中主要有官網、小程序、APP等渠道。因互聯網的快速發展，網絡營銷渠道越來越豐富。企業試圖拓展多個渠道，來吸引更多的潛在客戶。這意味著不同來源渠道，要設置對應的客服入口，才能減少客戶咨詢步驟。渠道增多，客服的工作量加大，則需要企業客服系統具備多渠道整合能力。客服直接在一個平臺上接待不同渠道的客戶，做到多渠道服務一致。山東公安智能回訪電話客戶體驗不佳。人機耦合模式可以瞬間轉接人工，服務體驗始終如一.

那么有什么好的辦法可以幫助減輕病情相關工作人員的壓力，又能將回訪工作有序進行呢?其實，可以借助基于人工智能技術的得助智能外呼系統。得助智能外呼系統可智能進行病情回訪工作，幫助醫護工作人員、有關部門服務人員、社區工作者等，足不出戶且智能高效的傳遞病情防控信息和身體狀況信息采集，從而提高病情排查、防治效率。一、緩解相關工作人員工作壓力1、得助智能外呼機器人可全天無休，每天可通話800-1200通。2、解放醫護人員、基層社區工作者工作壓力，使其可專注于回訪結果分析調查，將精力集中用戶重點對象防控。二、快速了解人員健康狀況1、得助智能外呼系統可與短信等渠道相結合，自動采集回訪人員健康狀態，下發病情防護通知。2、自動跟蹤了解醫治患者健康情況，防患病情二次發展。

為了加強人民**與有關部門之間的聯系，建立人民**與有關部門溝通的橋梁，促進有關部門知民心懂民意，方便人民**進行有關部門咨詢、投訴舉報，全國各級有關部門職能部門大都開通了咨詢投訴熱線。有關部門熱線在解答有關部門咨詢相關問題，辦事指南查詢，接受監督、投訴舉報等方面發揮了重要作用，提升了有關部門服務水平。隨著科技化、信息化技術的發展，智慧城市的概念正在穩步推進，有關部門也朝著“建設人民滿意的服務型有關部門”發展。但傳統人工服務難免出現人手有限、信息協作共享能力差、工作時間有限、數據統計難等問題，因此要快速提升有關部門的服務能力，加快有關部門向數字化服務轉型，必須要依靠現代化技術打造"AI+"的新型服務模式傳統外呼機器人，人工與機器人兩者間是單獨工作的.

智能標簽歸類音視貝有關部門熱線系統可根據公眾來電咨詢業務類型、語音導航選擇業務類型等條件為來電添加對應的類型標簽，如“養老服務類”、“社會保障類”、“勞動就業類”、“消費權利的維護類”等，將來電智能化分類，方便檢索，數據更明了。07.來電數據管理音視貝有關部門熱線系統具備高效的數據管理功能，針對每一通呼入電話都會有詳細的記錄統計，主要包括來電基礎信息，如來電號碼，來電時間，通話時長，通話掛斷方，接待客服編號等；在線機器人：多渠道文本服務，通過自動回復、智能引導、問題推薦等自動處理客服業務，減輕人工壓力.廈門行政服務中心智能回訪減輕人工

減輕了人工的工作強度，也讓坐席有更多時間進行更具價值的客戶轉化工作.江蘇醫院智能回訪是什么意思

如今AI智能回訪系統常見的功能和業務場景主要有以下幾種：1、**防控場景系統按照設定話術，一鍵撥號呼出，針對居民是否接種過疫苗，是否有中高風險旅居史，是否有發熱咳嗽等異常癥狀等信息定向調查。語音自動轉wenzi，自動標記重點人員，助力基層人員快速完成回訪任務。2、醫院隨訪場景根據醫院回訪需求制定隨訪流程，對接醫院客戶管理系統，快速獲得病人信息，定期對病人進行回訪，內容包括：健康檢查、定期用藥、定期復診等。有利于醫院與病人建立良好的醫患關系，體現醫院的人文關懷，提升了醫院的醫療服務質量，增強醫院核心競爭力。江蘇醫院智能回訪是什么意思

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