智能ZF解決方案以ZF服務為主線，以效能提升為目標，利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術以及智能硬件，打造用數據服務的智能ZF服務平臺，提高ZF辦公效率，提升ZF服務的智能化水平。

    在硬件端，智能ZF服務工作臺可以是基于ZF服務智能化應用的業務支撐平臺，與ZF部門的業務系統相輔相成，支撐各業務系統的正常運作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務業務開展的智能支撐、信息共享、接口服務等功能，集成包括：身份認證、人臉識別、遠程視頻、語音通信等模塊，并提供一套通用化、標準化、流程化、智能化、多應用的功能，聯通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡化群眾業務辦理流程，無需人工接待，提高辦事效率。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主，杭州音視貝科技公司智能回訪系統就是一個典型的智能ZF服務平臺，基于AI訓練，運用語音交互、知識圖譜、深度學習等智能交互技術實現ZF端與群眾端的大并發、高頻率對接，很好地支撐服務評價、問卷調查等工作，推動ZF服務質量的提升與改進。 一旦觸發標簽，即可提醒坐席及時介入.杭州人工智能回訪功能

    在企業中，業務的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統的部署十分重要。智能回訪系統的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。

    一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專門的機房用來存放設備。這種方式的好處是所有客服記錄的數據都存儲在公司，數據安全性較高。但是缺點也比較明顯，軟硬件設備價格高昂，后期維護成本比較大。

    二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統部署方式，相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統的部署方式比較靈活，可以更好的隨著企業業務發展進行拓展升級。

    三、云客服部署。云客服部署是SaaS客服部署的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網絡在線客服功能。系統部署好后可以讓企業客服在線處理客戶消息，接受全渠道客戶的信息，節約了處理消息的時間和靈活性。 廈門機器人智能回訪是什么意思行政服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋。

    關于智能回訪系統的使用，針對大家關心的幾個問題進行解答：

    一、智能回訪是7x24小時制嗎?

    智能回訪的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間，以免造成不必要的投訴和反感。

    二、智能回訪通過什么樣的形式呢？

    智能回訪系統通常會以電話及短信的形式進行回訪，如果對方未能及時進行短信評價，系統將在規定時間段進行電話回訪，群眾可根據電話語音提示，對辦理結果進行評價。

    三、智能回訪流程是什么呢？

    回復信息或接聽電話后，ZW部門能夠了解工單處理、辦結情況，如群眾滿意系統將如實記錄，感謝參與評價；如群眾回復未解決、不滿意，系統將工單繼續反饋至承辦單位，保障群眾訴求得到合理、高效解決。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪系統能夠暢通ZW服務回訪渠道，功能多，簡單易用，可以根據需求進行功能定制，實現群眾服務的持續優化，提升滿意度。

    智能回訪系統是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，在不同業務場景下合成企業所需的業務話術，自動外撥客戶電話進行人機語音交互，完成營銷獲客、服務回訪、通知提醒、問卷調查等應用場景的系統工具，具有以下優點：

1、按需適配，降低企業成本。

    企業可以按照業務需求配置不同數量的AI機器人用于回訪，可靈活設置撥打頻次、時段，滿足不同客戶不用時段的撥打需求，無需人工即可觸達客戶本。

2、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統利用NLP技術，不僅可以準確理解客戶意圖，還可以和客戶進行單輪或多輪對話，解決客戶實際問題，提供自然逼真的對話體驗。

3、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以滿足電銷獲客、逾期通知、客戶服務等多種場景交互需求，在不同業務場景下合成企業所需的業務話術，無需人工搭建場景。

    作為人工智能技術應用，智能回訪系統在處理具體客戶問題上具有一定的局限性，對于比較復雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足，需要技術的進步以及知識庫訓練了不斷提升交互能力。 工作數據化：自動統計客服、客服組、服務渠道等數據，進行可視化分析，客服中心運營情況一目了然.

    隨著智能語音技術的日益成熟，智能產品逐漸應用于企業生產、銷售、服務等各個環節。其中，回訪工作也是AI技術應用的主要場景。智能回訪軟件的出現成為了及時觸達、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓練、語音交互、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業知識庫，滿足多種業務場景的回訪需求。能準確理解客戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現垂直領域的知識泛化，歸納相似問題。同時，還具備自然語言處理能力，結合上下文語義，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務體驗。在實際落地中，可對行業現狀深度挖掘，定制合適的回訪話術和意圖類型。收集客戶滿意度，記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。依據這些數據資源，可以準確了解客戶對產品的反饋以及對服務的建議。進一步幫助公司深度把握客戶需求，優化公司產品與服務。 及時掌握溝通情況，發現意向用戶.杭州人工智能回訪功能

系統支持ZW部門根據不同的業務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發起回訪任務。杭州人工智能回訪功能

    智能回訪系統不僅可以全天24小時在線服務，高效率解決客服疑問，還可以構建用戶畫像，維護客戶關系，對商業營銷來說是一個很有用的工具，性價比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統的技術原理有以下幾個方面。

    一、語音識別與理解ASR語音識別技術會把語音轉換成文字，然后通過自然語言理解技術對用戶的提問進行判斷與分析，對每個問題作標注和實體識別，明確問題關鍵點。

    二、意圖識別與判斷所謂意圖識別就是分析客戶問題的指向，一般分為模板和分類器兩種模式，模板就是通過技術設置構建客戶問題的對應信息庫，分類器就是通過人工搜集特定領域里面的語料，進行標注，用作意圖判斷，為應答作準備。

    三、機器應答智能回訪系統把語音識別與意圖識別的結果帶到對話管理系統里面，對話管理系統選擇對應的機器人將答案回復給客戶，答案的回復模式有任務管理、知識庫、知識圖譜、聊天機器人四個種類，服務于不同類型的提問。

    除了以上技術原理，杭州音視貝科技公司智能回訪系統還會在對話應答、人機協作、服務評價等方面不斷完善，技術不斷創新，功能也會更加多元。 杭州人工智能回訪功能