大模型智能客服具備的技術能力可以從工作效率與智能化水平兩個層面上為銀行業賦能，主要表現在以下幾個方面：

一、智能AI接待，提高客服效率在客戶來電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務，運用設定好的知識庫系統充分解決客戶問題，進一步提升客服工作效率，降低人力成本。

二、對客戶需求的分析更準確通過分析用戶的行為和偏好，大模型智能客服能夠準確預測用戶需求，無論是客服接待，還是對外營銷，都可以取得較好的工作成果。

三、多樣化智能工具的打造大模型技術擁有強大的可擴展性，應用到智能客服系統中，可以根據銀行業務需求打造多樣的客服工具，對業務形成有力支撐，推動行業創新。 智能客服系統要在滿足業務需求的基礎上，SAAS云部署的成本低、周期短、靈活性好，無疑是比較好的選擇。寧波旺旺智能客服

智能客服系統的價格是由功能模塊和服務內容決定，但部署方式也會影響其價格。SAAS云部署因無需承硬件購買、系統搭建、人員維護、技術服務等費用，搭建成本只有本地化部署的60%，且短時間內即可實現系統上線。智能客服系統的私有化、定制化部署更適合大企業與對于業務定制有特殊需求的企業，SAAS云部署更適合服務性單位、機構以及中小企業。針對醫保服務行業，智能客服系統要在滿足業務需求的基礎上，以小的成本產生大的價值，SAAS云部署的成本低、周期短、靈活性好，無疑是比較好的選擇。南京智能客服云大模型打造了功能更為強大的智能化工具，使傳統客服在多個層面上獲得能力升級。

從概念上來講，5G視頻客服是指利用5G網絡、視頻、云計算以及人工智能技術，為客戶提供遠程視頻服務的解決方案，客戶可以通過視頻直接看到客服人員的動態形象，具有直觀性好、互動性強的特點。

從技術上來講，5G視頻客服主要應用了5G網絡架構、高頻頻譜、智能編碼和5G切片等技術。5G網絡能支持更高速的數據傳輸，高頻段的頻譜資源可以提供更快的傳輸速率和更大的帶寬，多址技術可以更好地平衡網絡負載，支持更多用戶使用，而機制則可以保證用戶在移動過程中的網絡穩定性。

這些技術的應用可以使5G視頻客服能夠更好地適應不同的應用場景和設備性能，提供更加穩定、可靠的服務。

智能客服在技術支持領域的應用，企業可以提供更快速、準確和高效的技術支持服務。

智能客服可以連接公司的檔案和技術資料庫，以提供更詳細和專業的技術支持。它可以為用戶提供訪問權限，并引導用戶在這些資料庫中查找所需的信息和解決方案。

智能客服可以與用戶的設備進行遠程連接，以檢查和解決問題。通過遠程支持，

智能客服可以更直接地操作用戶設備并提供個性化的解決方案。如果智能客服無法解決用戶的問題，它可以根據情況將問題升級給人工客服或專業技術團隊。同時，智能客服還可以跟蹤問題的處理進度，并向用戶提供相應的更新和反饋。 企業需要對智能客服的知識庫不斷升級擴容，以滿足更多使用場景，同時還需要讓人工客服不“失聯”。

智能客服在問題解答和指導領域的應用，用戶可以隨時隨地獲得及時的問題解答和指導支持。

智能客服可以基于用戶的個人信息和使用歷史，提供個性化的問題解答和指導。它可以根據用戶的需求和特定情況，給出定制化的回答和建議，以滿足用戶的獨特需求。

智能客服可以查詢和提供各種類型的數據和統計信息。它可以回答用戶關于特定數據和指標的查詢，幫助用戶獲取所需的信息，并通過圖表、報表等形式展示數據結果。

智能客服可以提供操作指南和教程，幫助用戶學習如何使用特定的軟件或工具。它可以提供文字說明、視頻演示、實時操作等方式，使用戶能夠快速上手并熟練使用相應的工具。 讓人工客服更加主動介入售后、處理AI客服無法完成的消費者訴求、為消費者提供“一鍵轉人工”等方面的配置。廣州人工智能客服機器人

銀行業由于對客戶服務的倚重，是智能客服重要的賦能對象。寧波旺旺智能客服

5G視頻客服是指利用5G網絡、視頻、云計算以及人工智能技術，為客戶提供遠程視頻服務的解決方案。相較于傳統的語音客服，5G視頻客服具有更加直觀、互動性更強的特點，客戶可以通過視頻直接看到客服人員的動態形象，從而更好地解決問題，獲得更好的客服體驗。

相較于當下流行的語音客服以及其他智能客服模式，5G視頻客服在實際應用中，可以為企業、機構創造全新的價值：

首先，利用5G視頻客服直觀性的演示和即時的互動，可以迅速解決客戶問題，提高服務效率，打造更加個性化的服務模式，改善客服體驗。

其次，利用5G視頻客服遠程傳達的特性，可以減少上門服務的交通成本與時間成本，同時擴大服務范圍與服務覆蓋率，利于企業的經營發展。 寧波旺旺智能客服