上海嶺湃科技有限公司2025-07-03

包裝供應商售后服務的6大評估維度。 1. 時效性指標：從報修到解決的閉環追蹤 (1) 響應時間（FRT） (2) 問題解決周期（TTR），可以分級設定解決時限 2. 質量修復指標：不只是解決而是徹底解決 (1) 一次修復率（FFR）一次處理即關閉的工單數 ÷ 總工單數）×100% (2) 根本原因分析報告（RCAR）質量 3. 服務專業性指標：技術支持的深度 (1) 現場服務能力矩陣 (2) 知識培訓 4. 成本指標：隱性費用的顯性化 (1) 售后成本占比（SCR） (2) 索賠處理效率 5. 預防性指標：從救火到防火 (1) 主動巡檢頻率 (2) 預警機制完備性 6. 數字化服務指標：智能時代的必備能力 (1) 電子工單系統滲透率 (2) 數據可視化程度

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