深圳市康維順工業設備有限公司2025-02-13

設備制造商非常重視售后響應速度。當平板壓裝機出現故障時，客戶可通過多種渠道反饋問題，如電話、郵件或在線客服平臺。售后團隊在接到故障報告后，會立即啟動響應機制，一般在 1 小時內與客戶取得聯系，了解故障詳情。對于簡單故障，售后人員會通過電話或視頻指導客戶進行排查和解決。如果故障較為復雜，需要現場維修，售后團隊會根據客戶所在地的遠近，安排專業維修人員盡快前往現場。在國內，通常 24 小時內維修人員就能到達現場；對于海外客戶，也會在 48 小時內安排人員出發。到達現場后，維修人員會攜帶齊全的檢測設備和常用零部件，迅速對設備進行檢測和維修，爭取在短時間內恢復設備的正常運行。此外，設備制造商還會定期對客戶進行回訪，了解設備的使用情況和故障解決效果，確?？蛻魸M意度。

本回答由 深圳市康維順工業設備有限公司 提供