東莞七象智能科技有限公司2025-04-23

構建知識庫時，企業需收集常見問題及答案、產品或服務信息等資料，按照一定分類和邏輯結構整理后錄入系統。維護方面，要定期更新知識庫內容，添加新問題及答案，修改不準確或過時的信息；通過用戶反饋和數據分析，發現知識庫中缺失或錯誤的內容進行完善；還可利用自動化工具對知識庫進行優化，如自動聚類相似問題，提高知識庫的檢索效率和準確性。例如，一家軟件企業推出新功能后，要及時將新功能相關問題及解答添加到知識庫，同時根據用戶在使用新功能過程中的反饋，調整和補充知識庫內容。

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