“牛掰格拉斯。”《我和我的祖國》中葛大爺的這句臺詞,可以說是對今年國慶檔最為真實的寫照。7天43.84億的票房,創造了國慶檔的新紀錄,也讓片方和院線賺得盆滿缽滿,可謂皆大歡喜。

　　然而,偶有出現的影院系統故障,卻會令用戶體驗和院線收入大打折扣,特別是在國慶這樣的黃金檔期,其造成的影響尤為明顯。例如,國慶當晚小編在小區附近的金逸影城買票時,便遭遇了無法選座、暫停售票等一系列意外,后來向在影城上班的朋友打聽后才知道,原來是他們的售票管理系統出現了故障。

　　據這位朋友介紹,在國慶檔短短7天時間里,影城的售票管理系統先后出現了兩次故障。除卻我在十一當晚遭遇的“暫停售票”外,類似的問題在10月3日下午再度出現,整個系統幾乎陷入了徹底癱瘓的狀態。

　　說起這兩次宕機,這位在影院上班的朋友明顯一肚子火氣。據他介紹,這兩次售票故障導致線上售票平臺和前臺都無法出票,很多消費者給影院前臺打電話投訴無法購票,影院前臺積壓客流也特別多,對影院的票房和營運都造成了非常大的影響。

　　“我們和系統商VISTA取得了聯系和溝通,連續處理幾個小時但情況沒有好轉。這兩次故障一共影響了6小時的影票銷售,這么重要的檔期,給我們造成損失不小。”經過這兩起故障后,對于系統供應商VISTA的技術水平和服務能力,這位朋友和他身邊的同事已經徹底不抱什么希望了。

　　在談到這個問題時,一位在電影行業混跡多年的朋友指出,表面上這兩次故障的調查結果是服務器磁盤和數據庫問題,其實本質上還是系統供應商的技術能力和服務水平問題。特別是在類似國慶檔這種迸發量較高的黃金檔期,影院如果沒有足夠的人力和財力,使用vista系統非常容易出現金逸這種情況,而且都是在每年票房最好的時候。

　　對于院線這種淡旺季分明的行業來說,在關鍵檔期掉鏈子,可能意味著全年都無法彌補的損失。與此同時,關鍵時刻無法購票,勢必將削弱用戶對影院的信任,甚至造成無法挽回的用戶流失。