來(lái)源：中國(guó)電商物流網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-2-6 11:21
一場(chǎng)寒潮過(guò)后，蘇州市區(qū)的氣溫有些回升，觀前街的老社區(qū)家家戶戶都貼上了春聯(lián)。
蘇寧物流姑蘇區(qū)蘇站路站，快遞員李廣忠正清點(diǎn)貨物，準(zhǔn)備開(kāi)始打電話送件。
他手機(jī)的備注很特別，“徐老師的放公廁旁臺(tái)子邊”、“不方便要送上門幫放置”、“放門前洗衣機(jī)”、“有嬰兒發(fā)短信”……
這份一般人看不懂的通訊錄背后，是李廣忠作為快遞員，八年如一日的溫暖。
他是“最美快遞員”
449公里，車程3小時(shí)44分鐘。
這是蘇寧物流江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)蘇站路站到連云港市的距離，是蘇寧物流快遞員李廣忠工作地和老家的距離。
五年前，蘇站路站參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)。這以后的每年春節(jié)，李廣忠就再也沒(méi)有回過(guò)連云港的老家。
今年和之前的五年一樣，他將在忙碌的送件中，度過(guò)人生中第48個(gè)春節(jié)。
想回家嗎？
當(dāng)然。
李廣忠指著其他同事，“他們離家遠(yuǎn)，他們回去團(tuán)圓，我也就晚幾天，沒(méi)差。”
春節(jié)期間，人們的消費(fèi)并沒(méi)有減少，對(duì)于李廣忠來(lái)說(shuō)，配送范圍反而更大，對(duì)服務(wù)的要求則更高了，“必須要通過(guò)‘春節(jié)不打烊’的特別考試才能上崗。”
李廣忠對(duì)每一項(xiàng)額外服務(wù)要求倒背如流，比如門打開(kāi)后第一句要說(shuō)“新年快樂(lè)”。
李廣忠一次性通過(guò)了考試，如愿地聽(tīng)到了那句，“恭喜你，考試通過(guò)！”
他又忍不住給老婆打電話炫耀了一番，盡管還夾雜著些許不能一起過(guò)年的遺憾，但還是像上次獲得江蘇省“最美快遞員”一樣，一家人開(kāi)心了很久。
2019年11月，李廣忠從江蘇52名候選人中脫穎而出，成為“最美快遞員”。這是他職業(yè)生涯里最有成就感的一刻。
“感覺(jué)這幾年風(fēng)里來(lái)雨里去送快遞沒(méi)白做，得到了用戶的認(rèn)可。”
特別的通訊錄
平常，李廣忠主要在人民路、觀前街一帶送件。
觀前街一帶，老房子比較多，快遞車不能進(jìn)，也沒(méi)有電梯，李廣忠得從小區(qū)門口一趟趟扛著快件上樓下樓。
時(shí)間一久，和送件區(qū)的客戶就熟悉起來(lái)。
李廣忠的手機(jī)里，用戶通訊錄很特別，大多有特別的備注，“徐老師的放公廁旁臺(tái)子邊”、“不方便要送上門幫放置”、“放門前洗衣機(jī)”、“有嬰兒發(fā)短信”……
這戶人家有嬰兒，打電話會(huì)吵醒嬰兒睡覺(jué)，那就短信通知。
那戶人家平常不在家，但不想放門衛(wèi)，約定放門口洗衣機(jī)里。
另外一家上班不方便接電話，直接放門衛(wèi)……
每一條備注背后，都是一份接近滿分的服務(wù)。
成為蘇寧物流快遞員，這是第八年。
一起“烏龍”事件，是李廣忠記憶里最難忘的瞬間。
那天，蘇寧物流客服打電話給他，說(shuō)有個(gè)用戶的快件顯示已簽收，但沒(méi)收到貨。李廣忠拿著客服給的用戶電話，通過(guò)系統(tǒng)查詢送達(dá)情況，顯示根本沒(méi)有該聯(lián)系電話的快遞，經(jīng)過(guò)與用戶溝通后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是用戶把送貨地址寫成了妹妹家。
在他的送件區(qū)，有個(gè)女用戶從安徽遠(yuǎn)嫁到蘇州，她安徽的哥哥隔三差五就會(huì)在網(wǎng)上給她買東西。這一次哥哥給自己買了一個(gè)8000多元的筆記本電腦，卻忘了改默認(rèn)地址，導(dǎo)致電腦被寄到了蘇州妹妹家。
事實(shí)上，李廣忠已經(jīng)正常送貨完成，但他二話沒(méi)說(shuō)就去妹妹家把電腦取回來(lái)，自費(fèi)給寄去了安徽。
把有溫度的服務(wù)貫穿到快遞送達(dá)最后一步，甚至?xí)由斓剿屯曦浐螅撬诹η蟮谋M善盡美。
不僅是春節(jié)不打烊
“我認(rèn)為最好的快遞服務(wù)，就是以人為本，以用戶的不同需求來(lái)服務(wù)，春節(jié)不打烊，就是為了滿足用戶全年365天每一天不同的需求。全年無(wú)休，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，這是我的使命。”
讓用戶滿意，是李廣忠最為驕傲的事情。
蘇州市姑蘇區(qū)蘇站路站。這個(gè)只有66平米的站點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量一直保持整個(gè)大區(qū)的領(lǐng)先，還在2019 年雙十一大忙中，獲得優(yōu)秀站點(diǎn)稱號(hào)。
這也是蘇寧物流開(kāi)展“春節(jié)不打烊”服務(wù)的第八年。
全國(guó)不打烊、不漲價(jià)，300多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)照常下單，家電3C、生鮮年貨，樣樣盡有，再依托蘇寧物流構(gòu)建的“當(dāng)日達(dá)+次日達(dá)+即時(shí)配”的配送網(wǎng)絡(luò)送貨上門。
縣鎮(zhèn)市場(chǎng)方面，1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，春節(jié)期間將繼續(xù)為超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”、維修等便民服務(wù)。
這個(gè)年，老百姓的確可以過(guò)得非常省心。
