1月27日，中遠海運物流武漢倉配加入全國調配防疫物資入庫工作，同時保障防疫物資調配湖北全省，尤其武漢周邊中石油加油站配送工作。武漢倉配第一時間溝通客戶明確工作任務，制定工作方案，并立即向當地政府開具工作證明。隨后，4名當地職工說服家人、克服封城等實際困難，于1月27日返崗工作。

在快遞不送貨的情況下，當地負責人自駕車去快遞點尋找救護物資。為了降低交叉感染風險，4名職工堅持持續工作不換崗，認真做好防疫物資的接收和配送支持工作，在僅有4人的情況下，截至2月4日，共操作進出庫物資達9.5萬件，用實際行動踐行“我的城，我來守護”的承諾。

1月30日，滿載用于生產新型冠狀病毒提取試劑的原材料的運輸車輛，從中遠海運物流上海奉賢化工物流基地出發，駛往1900多公里外的重慶。一路上，它以“重慶市人民政府口岸物流辦關于支持疫情防控物資運輸的函”為通行證，途經江蘇、安徽、湖北三省，緊急馳援重慶疫情地區，助力當地打贏疫情防控攻堅戰。

1月31日、2月1日，中遠海運物流兩輛載有共計15噸口罩用無紡布的運輸車輛，先后自山東淄博發車，攜持“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急物資及人員運輸車輛通行證”一路馳行，途徑河南、陜西、四川等地區，歷時2天時間，順利抵達重慶江津區和南岸區。

2月2日，中遠海運物流瀘州公司積極響應地方防疫辦要求，迅速組織人力，統籌策劃，接儲瀘州老窖190噸防疫用酒精，并按指令陸續發運。

2月3日凌晨，中遠海運物流大連公司免費承運緊急調撥防疫物資，以最短的時間從大連旅順運抵沈陽沈北新區，并于當天將防疫物資發放給該區42家重點企業。

根據瀘州防疫指揮辦的要求，中遠海運物流瀘州聯眾全力配合糧食廠家復工安排，按照政府應急辦通知要求，在充分做好作業場所防疫消毒、提供員工防護用品、外來入庫人員體溫監測、交通追溯等安全措施的基礎上，員工全力以赴，克服交通、就餐等諸多不便，全力做好加工、運輸、配送等各環節銜接。1月30日，15輛載有1200多噸成品米的運輸車分別運抵成都、重慶，保障了當地民生物資供應。

1月27日至2月2日，中遠海運物流營口百豐泰員工主動放棄休假，克服困難，陸續發運125集裝箱大豆、玉米，累計發運各類物資6126噸，確保了北糧南運糧食通道暢通。

2月4日，中遠海運物流上海外代為裝載著進口的65590噸液化天然氣貨輪第一時間辦理了通關，保障了關系著上海市民供應液化氣的民生工程，使該批貨物能在抵港后及時卸貨，確保上海市民能夠正常用氣，同時避免了客戶受疫情影響可能產生的高額滯期費。

面對疫情，中遠海運物流鄭重承諾為來自全球各地抗擊疫情捐贈物資提供免費空運清關服務，海外項目團隊充分協調行業內的各項物流資源進行積極對接，將中遠海運在國內的報關資質和物流渠道順利對接到各個捐贈回國的物流環節，為海外華人的愛心捐贈開辟了一條順暢的綠色通道，為抗擊疫情爭取時間。

1月26日，中遠海運物流積極響應海關倡議，第一時間主動向中國報關協會進行備案，為經防城港口岸進口用于防抗新型冠狀病毒的捐贈物資提供免費代理清關服務，成為了廣西首批捐贈物資進口免費服務商。

1月28日凌晨，某大型跨國服裝公司捐贈的10萬只醫用口罩由日本抵達上海，中遠海運物流精心組織安排，第一時間為其辦理高效免費的清關服務。

1月29日，馬來西亞中資企業總商會向湖北省慈善會捐贈了四萬四千只醫用外科口罩，廣州中遠海運空運積極協調機場、南方航空公司等單位，免費為其提供清關和地面操作服務。

1月31日，中遠海運物流完成5萬只從日本空運進口的捐贈口罩清關任務，用最快速度打通嘉興口岸進口捐贈物資新通道。同日在天津，面對突發情況，中遠海運物流僅用兩小時便完成了57600個防疫口罩天津進口緊急通關業務。

2月1日，受海外華人委托，中遠海運物流在廣州為從馬來西亞運往火神山、雷神山的53000個口罩提供免費清關服務，并以最快速度安排貨物裝車發運。2月2日凌晨，中遠海運物流第一時間、日夜兼程緊急從常熟出發前往上海浦東機場倉庫提貨，為3萬只由日本鹿兒島縣薩摩川內市捐贈的防疫口罩完成清關，該批貨物為常熟首批受捐物資。

截至2月3日，中遠海運物流為11個海外華人團體和公司協調打通了海外醫療物資捐贈渠道，并成功發運美國30萬個口罩和4萬套防護服、馬來西亞11萬個口罩和4000套防護服、越南5萬個口罩、迪拜線約10噸物資等，為捐贈者和受贈者、為海外華人與疫區同胞們搭建起一座溫暖的橋梁。

在做好疫情防控工作的同時，中遠海運物流向海內外客戶發布《客戶服務指引》，與客戶共克時艱，采取有效措施積極應對疫情帶來的不利影響，全力維護國際貿易正常開展。

海外項目服務不斷檔。疫情期間，中遠海運物流各海外項目部有條不紊開展工作。為確保中鋁幾內亞項目檢驗檢測業務春節期間正常運營，項目實驗室檢測員放下回家過年的希冀，壓下對疫情中親人的擔憂，主動要求留守幾內亞，與客戶對接，每天與鋁土礦為伴，帶領當地業務人員兢兢業業做好礦山鋁土礦取樣、制樣及實驗室品質檢測服務。

中遠海運物流柬埔寨200MW雙燃料內燃機電站項目部堅持以客戶為中心，想客戶之所想，春節期間到項目現場一遍又一遍與業主核實確認現場道路的路面壓實情況和轉彎半徑等關鍵數據，協調確認碼頭改造方案，最終確保了項目的三臺變壓器提前3天完成運輸與推移就位，并于2月3日順利交付業主，為保障客戶2020年4月實現并網發電目標提供保障。

2020年春節期間是厄瓜多爾銅精礦物流項目出貨集港高峰期，中遠海運物流項目海外一線員工，始終奮戰一線，堅守港口協調貨物裝卸、堆存及查驗，跟進清關進度，確保了海外項目平穩運營，樹立了中遠海運物流良好的國際形象。

船舶代理服務不打烊。疫情爆發后，中國外代總部第一時間建立疫情期間系統船代業務通報群、疫情期間系統船代應急工作群，發揮集約化優勢，確保疫情期間服務不打烊，應急更高效。

1月25日、26日，兩條外籍油輪先后靠泊南京江北清江碼頭和中石化南京煉油廠，江蘇船務主動提出與商檢在船員吸煙室隔離辦公，并建議大副在其離船后對房間進行消毒處理。為了縮短商檢在深夜的取樣時間，現場外勤人員配合商檢進行輪流取樣與休息，并以最快速度完成了十幾份隨船單據的出證，保障了船舶準時離港，受到了兩輪外籍船長的高度贊揚。

在上海吳淞郵輪碼頭一線，上海外代從1月21日到1月29日，共接靠郵輪6航次，接待郵輪旅客23750人次，協助362人次武漢及其他湖北旅客順利通關，完成14660人次郵輪船員出入境手續，積極配合海關、邊檢處置了多次突發情況，為上海港郵輪市場保駕護航。香港外代在疫情期間提前采購船舶所需的消毒酒精及探熱儀器，防疫物資于2月2日及時、足量地送到了船長的手里，船長對香港外代面對緊急情況的應對能力和奉獻精神表示了高度贊賞。

理貨檢驗服務不掉線。中外理、中聯理貨疫情期間堅持7*24小時作業和服務，春節期間累計完成集裝箱理箱量285.236萬TEU、件雜貨理貨量444.422萬噸、理貨船舶艘次4115艘，真正做到了守土有責、守土盡責。

廈門中聯102名員工積極防疫情、保生產，完成郵輪業務1艘次、集裝箱理箱56艘次18756標箱、外貿件雜貨理貨1艘次2萬噸、件雜貨堆場理貨3艘次，檢驗業務作業8單，為港口正常生產貢獻了力量。連云港中聯的理貨員們堅守崗位，共計完成雜貨船舶11條77915噸、集裝箱船舶5艘次1868TEU、檢驗鑒定散貨船舶18艘次40萬余噸。

武漢理貨干部職工眾志成城，堅守崗位，自1月23日以來共完成理箱量2萬余TEU，1月30日完成一列進口班列理箱任務，班列共卸50個大柜，保障了中歐班列在疫情期間的正常運行。