熱愛騎行的32歲店長王天祥，萬萬沒想到，自己平時的愛好會成為特殊時期的“硬本事”。紅孩子城中城店里的員工們打趣地稱呼他為“鎧甲騎士”。

　　他，是山東青島蘇寧紅孩子門店的一名店長，一直從事泛母嬰行業(yè)，為了照顧身體不好的母親而選擇辭去異地的工作，回到老家繼續(xù)從事母嬰類的工作。

　　疫情期間，由于原本合作的第三方公司無法給予配送，王天祥和他的員工們輪流上陣，自發(fā)給通過小程序線上下單的用戶配送他們需要的奶粉、紙尿褲等急需用品。

　　由于平時就熱愛騎行，王天祥有一輛黑色的摩托車，上午去店里取貨，下午帶上頭盔和口罩，騎上摩托給用戶送去，近的地方讓員工去，距離遠的他自己跑，這就是王天祥連續(xù)十多天來的工作日常。門店閉店至今，王天祥的摩托車累計行駛公里數(shù)已超100公里。

　　從閉店到線上下單送貨 只花了半天時間適應

　　蘇寧紅孩子城中城店所在的購物中心，從大年初四起就要求閉店停止營業(yè)。“疫情比較嚴重，我們周邊小區(qū)有確診病例，還到過我們所在的購物中心超市購物，所以后來購物中心決定整體不營業(yè)了。”王天祥告知。

　　據(jù)悉，蘇寧紅孩子全國所有門店在春節(jié)期間服務不打烊，按原本的規(guī)劃是過年期間也正常營業(yè)的。“我們母嬰類的門店可以說是全年三百六十五天都不休息，因為孩子不會因為是過節(jié)就不需要奶粉和紙尿褲了。”

　　發(fā)布閉店通知之后，仍然有許多顧客在組建的媽媽群里聯(lián)系紅孩子店員。為了能夠給顧客送貨，王天祥跟所在購物中心的物業(yè)溝通后達成共識，可以利用早上的時間進店取貨，然后下午幫顧客送貨。

　　其實早在過年之前，由于了解疫情的嚴重性，王天祥所負責的門店就已經(jīng)采取了必要的防護措施，春節(jié)上班期間每天都會對門店進行消毒，員工每日測量體溫，并且佩戴口罩。王天祥認為，這不僅是對員工自身負責，也是對顧客負責。

　　所以僅僅花了半天的時間調(diào)整，王天祥就做好了閉店期間的門店工作規(guī)劃。“每天早上七點到八點半去門店取貨，九點給員工開會，下午除了送貨之外，還要和顧客聯(lián)系匯總要送的貨和待發(fā)快遞，規(guī)劃送貨人員以及他們的路線，晚上整理第二天的推客選品，會建立社區(qū)的團購群，一天三次定點定時發(fā)送推客信息。”

　　騎摩托車送貨最遠開到15公里外

　　作為專業(yè)的母嬰購物和服務平臺，蘇寧紅孩子一直深耕線下，通過匹配專業(yè)的育嬰師服務和育兒指導課程，益智、運動開發(fā)、親子關(guān)系等互動游戲以及門店3公里內(nèi)送貨等服務。

　　但是疫情出現(xiàn)之后，原有的第三方合作平臺暫停配送，王天祥和他的員工們決定自己扛起這個艱巨的任務。“這個配送原本只針對距門店三公里以內(nèi)的用戶，但現(xiàn)在看來三公里根本不足以滿足客戶的需求，我最遠送貨到十五公里以外的地方。”

　　2月4日，一位家住在青島市市北區(qū)的顧客通過微信聯(lián)系到了王天祥，在了解到顧客家中奶粉告急，孩子可能面臨“喝不上奶”的情況之后，王天祥毅然決定自己開車前往距離門店所在的城陽區(qū)足足十五公里之外的小區(qū)。

　　“這位顧客當時在微信下單了四罐奶粉，大約八百多元，已經(jīng)滿足了包郵的條件，本來這種情況我們是可以給他免費寄出的，因為疫情期間快遞比較慢，顧客可能等不急，所以我就答應給他送了。后來在樓下又等了二十多分鐘，因為他們小區(qū)比較大，封閉式管理只有一個門能出要繞遠。感謝的話我也沒往心里去，都是老顧客了。”

　　“有些擔心，但工作總要有人去做”

　　在家辦公事務的瑣碎和困難程度是王天祥沒有料到的，看著電腦桌面上一堆待填的反饋材料，他沒有一刻比現(xiàn)在更希望能夠趕快開業(yè)上班。

　　但讓王天祥欣慰的是，員工們沒有怨言，安排工作都還挺順利，沒有說因為疫情不愿意出去的。甚至有的時候，他們也會搶著去送貨。

　　在被問及家里人是否曾反對過他每天外出送貨的工作時，王天祥有些自豪地說道，“我的長輩都是軍人出身，他們都能理解。公司給我們發(fā)了口罩、酒精、84消毒液等物資，所以家人也比較放心。”

　　疫情期間出門的勇氣不是誰都有，王天祥心里也是有幾分擔憂的。截止2月9日，青島已經(jīng)確診了49例新型冠狀病毒感染的人員，就在王天祥居住地的隔壁小區(qū)就有一例。

　　在采取多重防護措施之后，王天祥幾乎每天都在給用戶送貨的路上。“畢竟情況比較嚴重，心里還是有些擔心的，但工作總要有人去做，我愿意去做這個事情。”王天祥如是說。

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