“雙十一”的交鋒仍在繼續，各大平臺線上銷售屢破新高的同時，線下的競爭也不斷加速。今年蘇寧首次發起線上線下百億補貼同享活動，加大對縣鎮市場消費群體的關注，持續搶占下沉市場。

　　數據顯示，今年1-9月蘇寧零售云實現銷售規模同比增長77.5%，新開門店2432家。雙十一期間，僅11月1日，零售業云縣鎮店銷售即實現超100%的同比增長，成為蘇寧搶跑下沉市場當之無愧的黑馬。

　　疫情之下，蘇寧零售云為何能夠逆勢擴張，實現跨越式發展?

　　蘇寧控股集團董事長張近東表示，零售云模式是蘇寧互聯網零售發展的創新實踐，是蘇寧把互聯網的時代技術應用到流通渠道的重構，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構。基于這一模式，無論是上游廠商、加盟商，還是廣大縣鎮市場的消費者，都將是蘇寧零售云的受益者，而這也是零售云能夠在下沉市場實現規模擴張的關鍵所在。

　　蘇寧零售云重在“賦能”——通過整合蘇寧的品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等核心資源，通過新型加盟模式，為中小微企業提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案。

　　零售服務商升級，零售云全力下沉

　　今年7月，蘇寧正式宣布戰略升級為“零售服務商”，將服務的用戶從大眾消費者延展到中小微經濟體。這意味著，張近東的開放戰略將在下一個十年進一步加大力度，幫助數以萬計的加盟商實現創業夢想，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。

　　目前零售云已經實現了在全國縣域100%，村鎮90%的覆蓋率，擁有超7000家門店。蘇寧依托零售云平臺，一方面快速裂變搶占市場，另一方面聚焦品質消費，開放數字化賦能，打破線上線下、店內店外區隔，形成“供應鏈+門店+社交電商”的新經營模式，充分挖掘社群營銷的價值，不斷滿足三四線市場消費者對品質生活的追求。

　　具體實踐上，零售云首先整合優勢供應鏈資源，幫助加盟商降低成本、提升效率。近期，零售云與美的、海爾、海信等家電3C品牌簽約新一輪“頭等艙”合作，多方簽訂了3年銷售規模破千億的合作目標，重點將圍繞C2M單品、品牌標桿堡壘店等業務方向開展。

　　服務方面，隨著零售云門店的快速擴張，蘇寧對縣鎮市場的物流售后服務能力也在進一步提升。目前蘇寧物流“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋全國90%以上城市，鄉鎮網絡覆蓋全國98.8%地區。“送裝一體”覆蓋城市數量增至262個，并在縣鎮市場完成1500個蘇寧幫客縣級服務中心建設。

　　營銷方面，零售云開拓線上場景營銷，通過發展蘇寧推客、門店直播、蘇小團等社交營銷玩法，為零售云持續拉新。數據顯示，通過疊加蘇寧推客、直播等互聯網社交工具，今年上半年零售云銷售規模增長了61.2%。

　　此外，蘇寧還持續推進零售云的加盟店模式創新。據了解，最新改造后的零售云縣鎮店資金周轉效率較之前提高5-6倍，主營產品從店內200件提升至17000件，還可以共享銷售蘇寧線上700萬種SKU商品，訂單量提升4倍，平均毛利率達17%，平均18個月就可以收回初期。

　　服務成新競爭焦點，零售云打造消費新體驗

　　在零售巨頭滲透和消費升級的雙重作用下，下沉市場本身也在悄然發生變化。張近東表示：用戶越來越注重消費體驗和消費品質，服務正成為下沉市場競爭新的關鍵。

　　對于家居、家電類重型商品，好產品、好服務是用戶關注的首要因素，家居一體化已成為大勢所趨。蘇寧零售云從用戶體驗出發，宣布將推出N+X的家居店態模型，以N個家居品牌+X家電品牌的組合形式，與喜臨門、芝華仕等家居品牌達成合作，打造一站式消費新體驗。

　　同時，蘇寧零售云還通過超7000家門店云貨架虛擬出樣，以10000+個社群和直播推廣等多種形式為消費者帶來“在店+離店”消費的差異化選擇，打造下沉市場全場景購物的標桿。

　　今年雙十一，蘇寧更將百億補帖范圍首次擴展至線下門店，借助蘇寧零售云縣鎮店將實惠帶給全國縣鎮居民。據悉，雙十一期間，零售云縣鎮門店還加碼推出了“貴就賠”和“買家電送延保”等重磅福利，真正把好產品、好服務帶到了縣鎮消費者“離家最近的地方”。

　　張近東通過零售云實現零售服務商的“云下沉”，將服務優勢與規模效應一起下沉，在零售云全速擴張的同時，也為蘇寧未來發展積累了新的優勢。

　　全力下沉、多方共贏的商業模式讓零售云成為蘇寧近年發展最快的業務板塊，下沉市場的競爭隨著各大巨頭的入場日趨白熱化，具有全場景基因的蘇寧在這一輪競爭中具有天然優勢。張近東表示，蘇寧將通過持續加大開放力度，探索全新開放路徑，不斷為零售生態創造更大的價值。

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