雙十一第一波付尾款的熱度，直接把淘寶平臺沖到崩潰，可見這背后的購買力之強悍，而這之后的壓力就來到了供應鏈后端上，包括倉儲、快遞及售后問題處理等，特別是尾款后退換貨及物流問題的處理，在這場沒有硝煙的雙11大戰中，一個專業的客服團隊就顯得尤為重要。

松松客服中心，經歷多次雙十一歷練，累積了豐富的經驗，早在雙十一第一波預熱開始時，客服中心全員參戰，制定了詳細的大促應對方案：

01 熟悉各電商平臺規則，演練應對各種因消費者對規則不熟悉而產生的問題，為電商客戶前端銷售助力；

02 錯開排班，保障全員到位，第一時間響應處理售后消息，做到消息快速回復并處理，不推遲，不拖延；

03 根據商家活動量，定制一對一專屬客服服務，全程跟進電商客戶訂單流程，及時處理異常訂單；

04 調整心態，全力以赴。雙十一巨大的訂單背后所產生的售后及物流問題，需要充足的精力和技巧去解決；

05 做好高頻問題應對預案，確保及時準確地解決問題，提高服務效率。

松松為每一位進倉客戶配置專屬客服，跟進業務流程，不斷精進完善異常反饋機制，從訂單下達至消費者末端簽收，采用全流程監控，有效提升末端體驗。

雙十一是一場速度和效率的競爭

只靠個體的力量維護

電商體系前后端平衡終究是力不從心

選擇松松

讓電商物流更輕松

倉配一體，物流快遞資源匯集

提高時效，減少投訴，降本增益，提升DSR！

這個雙十一，松松為您保駕護航！