樂其電商策略中心的辦公室里，坐在對(duì)面的郭正慶已經(jīng)三天無眠無休。

雙11在即，他和他的團(tuán)隊(duì)正在迎戰(zhàn)年度業(yè)務(wù)波峰時(shí)期。

樂其電商是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌電商合作伙伴，為品牌提供電子商務(wù)所需的全鏈路一站式服務(wù)，從店鋪運(yùn)營(yíng)、渠道拓展、供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、技術(shù)解決方案到數(shù)字營(yíng)銷、人群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)賦能，根據(jù)客戶不同的情況提供定制化服務(wù)和解決方案。主要客戶有雅詩蘭黛、LVMH集團(tuán)、太平洋愛茉莉、資深堂、雀巢等。

雙11期間，樂其的倉(cāng)容需求會(huì)暴漲到平時(shí)的3-4倍，而今年這個(gè)電商年度盛典開始得又較以往提前了。作為樂其的資深副總裁，整個(gè)后端供應(yīng)鏈的健康、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力落在了郭正慶的肩上。

郭正慶在供應(yīng)鏈課程的開學(xué)典禮上

管理——直面不確定性

二十年的職業(yè)生涯，印證了郭正慶從商業(yè)前端到后端的角色轉(zhuǎn)化和能力轉(zhuǎn)化的成長(zhǎng)過程，也見證了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)和全球五百?gòu)?qiáng)外企縱貫“流通為王”和“品牌為王”的時(shí)代。確定性與不確定性似乎在郭正慶這里得到了劃時(shí)代的融合。

“一家供應(yīng)鏈企業(yè)在雙11當(dāng)天的確定性，是此前2-3個(gè)月準(zhǔn)備工作所帶來的確定性。我們既要看自身能否應(yīng)對(duì)這樣的波動(dòng)，也要為未來的布局做思考，看問題暴露在哪里，后面如何調(diào)整。供應(yīng)鏈管理的價(jià)值是應(yīng)對(duì)它的不確定性。當(dāng)一切都確定，供應(yīng)鏈管理這件事情就沒有意義。管理的本質(zhì)，是管理風(fēng)險(xiǎn)、管理不確定性。”郭正慶說道，“因此，對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)來說，雙11是檢驗(yàn)一年來業(yè)務(wù)選擇和排兵布陣的最好機(jī)會(huì)。”

倉(cāng)儲(chǔ)檢查

一方面，現(xiàn)今C端用戶需求的個(gè)性化與不確定性加大了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的復(fù)雜化。與傳統(tǒng)的貿(mào)易公司相比較，樂其電商對(duì)于C端用戶的數(shù)據(jù)分析能力更強(qiáng)，對(duì)于消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)和流量預(yù)測(cè)也更為準(zhǔn)確，因此對(duì)用戶需求的供給也要快速響應(yīng)。

郭正慶透露，現(xiàn)在消費(fèi)者的需求越來越碎片化，這意味著訂單需求和B端需求也變得碎片化。原來B端會(huì)一次備30天、60天的貨，而今天B端的需求類似于Just in time補(bǔ)貨邏輯，變得越來越短周期；與此同時(shí)，C端營(yíng)銷的節(jié)奏、營(yíng)銷的機(jī)制，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)帶來的差異化也越來越復(fù)雜，這意味著倉(cāng)庫(kù)除了存儲(chǔ)功能以外，還要具備非常強(qiáng)的打包和設(shè)計(jì)能力、組合能力、生產(chǎn)能力。

另一方面，不確定性在疫情防控的背景下被進(jìn)一步放大。疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的實(shí)時(shí)變化，加之倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)的巨大吞吐量，使得防疫變得更加困難和緊迫。“根據(jù)現(xiàn)在的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，如果倉(cāng)內(nèi)被定性有一個(gè)工作人員核酸檢測(cè)是陽性，那么這些包裹流向地所有接觸者全部都要進(jìn)行核酸檢測(cè)，其影響力堪比引爆一枚核彈。”基于如此重大的社會(huì)責(zé)任，防疫工作成為郭正慶雙11期間的重大課題。

供應(yīng)鏈課堂上認(rèn)真聽講

創(chuàng)新——定義行業(yè)未來

行業(yè)的革新始終是持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

郭正慶認(rèn)為，美妝、快消品企業(yè)希望對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化，這一課題目前面臨著幾個(gè)比較難突破的瓶頸，大量的社會(huì)化系統(tǒng)如何集成，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率？行業(yè)的龍頭企業(yè)有責(zé)任對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。比如菜鳥，對(duì)行業(yè)做出了兩大貢獻(xiàn)：開創(chuàng)“電子面單”以及電子面單上面的四段碼，將原本的人工分揀升級(jí)為自動(dòng)化生產(chǎn)線分揀，規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把快遞行業(yè)的效率提高接近十倍；末端驛站網(wǎng)絡(luò)的搭建，解決了“最后一公里”配送員不足的行業(yè)痛點(diǎn)。

此外，郭正慶還非常關(guān)注包裝材料的創(chuàng)新，提高行業(yè)效率的同時(shí)還能大幅減少碳足跡。“目前包裹的箱型過于復(fù)雜，復(fù)雜的箱型不具備社會(huì)效率；大量地消耗牛皮紙也不具備社會(huì)效率。”郭正慶坦言。“許多美妝企業(yè)，目前已經(jīng)做到采購(gòu)環(huán)保紙和不用膠帶的拉鏈箱，就能帶來很大的社會(huì)價(jià)值。”

思考——洞悉宏觀規(guī)律

2016年，郭正慶在惠氏營(yíng)養(yǎng)品負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)每年六七十億的銷售業(yè)務(wù)，他突然發(fā)現(xiàn)自己的管理知識(shí)不夠用了，為了系統(tǒng)性的梳理和升級(jí)管理知識(shí)體系，突破原有的思維模式，他坐進(jìn)了復(fù)旦大學(xué)EMBA的課堂。

時(shí)隔四年，職能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上他選擇回到復(fù)旦， 供應(yīng)鏈管理高端人才研修班（點(diǎn)擊了解課程詳情）的課程“供給”了他當(dāng)下最迫切的需求。課程匯聚了復(fù)旦和業(yè)界資深教授、專家，著眼于提升學(xué)員對(duì)供應(yīng)鏈管理的理解高度和實(shí)踐能力。

郭正慶做課堂分享

郭正慶表示，課程從專業(yè)角度幫助他梳理了許多疑問。這其中，李旭教授的《供應(yīng)鏈管理中的系統(tǒng)思維》令郭正慶印象尤為深刻。教授帶領(lǐng)大家重現(xiàn)經(jīng)典的啤酒游戲，反映出供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的存在及影響：同學(xué)們分別扮演啤酒供應(yīng)鏈上的零售商、供應(yīng)商、制造商，各級(jí)供應(yīng)商若只根據(jù)相鄰的下級(jí)需求信息進(jìn)行供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上、逐級(jí)放大，其圖形表現(xiàn)猶如甩起的牛鞭，因此被稱為牛鞭效應(yīng)。“供應(yīng)鏈管理是一個(gè)工程思維，”郭正慶說，“我們往往只涉及其中一環(huán)。如果沒有教授們專業(yè)引導(dǎo)，很難從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去看供需關(guān)系的解決方案。”

李旭老師授課中

除了供應(yīng)鏈領(lǐng)域的探討和提升，復(fù)旦歷史系教授、央視《百家講壇》主講人韓昇講授的國(guó)學(xué)課，也給予郭正慶很多反思。“韓昇教授引導(dǎo)我們要多讀史，從歷史規(guī)律的宏觀視角看當(dāng)下處境。他的學(xué)術(shù)思維和學(xué)術(shù)深度，令我印象深刻，如果我們做事情都能有這樣的精神，必然能夠別開生面。”

郭正慶（右二）參加課堂小組活動(dòng)

連接——激活關(guān)鍵資源

所謂鏈，既是鏈條，也是鏈接。

通過在一起學(xué)習(xí)，這個(gè)“鏈”被快速建立起來。郭正慶所在的班級(jí)，有的同學(xué)在外貿(mào)和國(guó)際物流領(lǐng)域深耕十八年，精通有關(guān)進(jìn)出口、關(guān)務(wù)、港口、轉(zhuǎn)運(yùn)、國(guó)際航線方面的問題；有的同學(xué)來自馬士基，則是全球貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)方面的專家。

“同學(xué)們?cè)谫Y源方面的幫助是很直接的，例如很多做國(guó)際貨代、進(jìn)出口的同學(xué)今年航線資源不夠，來自馬士基的同學(xué)能夠幫他們找到柜子，一解燃眉之急；再例如近期我也從同學(xué)那邊獲得關(guān)務(wù)方面的人才資源，盤活人才對(duì)我們?nèi)魏涡袠I(yè)來說都很關(guān)鍵。”

供應(yīng)鏈班級(jí)組織參訪洋山港自貿(mào)區(qū)

郭正慶補(bǔ)充道，“班級(jí)組織同學(xué)們參訪江蘇如皋港、京東物流、海康威視等企業(yè)，拓展了大家的行業(yè)視野，促進(jìn)了供應(yīng)鏈領(lǐng)域不同環(huán)節(jié)從業(yè)者之間的交流。復(fù)旦管院為我們搭建了一個(gè)好平臺(tái)，讓我們的資源連接在一起。”