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工信部:累計為7000萬老年用戶提供手機“一鍵呼入”服務

來源:中國新聞網(wǎng)  發(fā)布時間:2021-12-17 9:40

  工信部:累計為7000萬老年用戶提供手機“一鍵呼入”服務

  中新網(wǎng)12月9日電 工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊9日表示,工信部聚焦便老利老惠老,解決老年人運用智能技術困難。在電信服務方面,除了保留線下傳統(tǒng)“面對面”服務以外,還專門針對老年人使用智能手機困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務。“特別是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛,我們已經(jīng)累計為7000萬老年用戶提供服務。”何亞瓊說。

  近日,《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》(下稱《意見》)正式印發(fā)。國新辦9日就《意見》有關情況舉行發(fā)布會。

  會上,有記者提問稱,在信息化時代,越來越多的老年人主動擁抱網(wǎng)絡和智能終端,但是許多老年人在用手機辦業(yè)務的時候仍然看不懂、學不會、用不好,近年來在解決老年人運用智能技術困難和智能產(chǎn)品適老化改造方面有什么進展?如何推進信息無障礙建設?

  何亞瓊表示,工業(yè)和信息化部堅決貫徹黨中央、國務院的部署要求,將切實解決老年人應用智能技術困難納入到“我為群眾辦實事”的事項清單,怎么解決老年人用互聯(lián)網(wǎng)困難的問題,怎么把信息無障礙建設做得更好,通過一系列的工作,能夠持續(xù)增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。主要報告三方面進展:

  第一,聚焦便老利老惠老,解決老年人運用智能技術困難。工信部加大政策支持力度,推動公共服務平臺建設,集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務中遇到的困難。比如電信服務,除了保留線下的傳統(tǒng)“面對面”服務以外,還專門針對老年人使用智能手機困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務。“特別是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛,我們已經(jīng)累計為7000萬老年用戶提供服務。”何亞瓊說。

  另外,工信部開展互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造,對173家網(wǎng)站和APP完成改造,解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下,好多老年人應用智能手機使用通信行程卡就出現(xiàn)了問題,工信部專門組織開發(fā)了短信驗證行程卡,解決了這些老年朋友的關切。

  第二,推進信息無障礙建設,服務構建老年友好型社會。我國擁有龐大的手機用戶和網(wǎng)民,這個全世界無法替代的大的信息基礎設施市場,老年人也應該享受良好的服務。所以工信部印發(fā)了《關于推進信息無障礙的指導意見》,就專門解決老年人在終端設備、交費和尋求服務方面的困難和問題。比如專門針對老年人很關心的就醫(yī)問題,遴選了“醫(yī)全通、全藥通互聯(lián)網(wǎng)平臺”,專門選擇了“AI智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“面向老年人和亞健康人群的數(shù)字中醫(yī)惠民服務”等這些示范項目,通過這些示范項目,引導老年人在數(shù)字化就醫(yī)方面有簡單便利的方便使用。特別是中國的5G發(fā)展比較好,工信部專門組織開展了5G+醫(yī)療健康應用試點,讓5G賦能醫(yī)療健康。總之一句話,讓更多的老人家能夠簡單便利地受益于信息社會。

  第三,發(fā)揮示范引領作用,推進健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。編制了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》,開展智慧養(yǎng)老應用試點示范。累計創(chuàng)建了示范企業(yè)167家,示范街道,包括農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)297個,示范基地69個,樹立了一批非常好的行業(yè)標桿,發(fā)揮示范引領作用。特別是工信部發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄》,遴選了118項產(chǎn)品和120項服務,工信部消費品司連續(xù)8批發(fā)布了《升級和創(chuàng)新消費品指南》,把一些適老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品放進去。

  “我們在工作中也確實感受到了老年人使用智能手機、互聯(lián)網(wǎng)確實有一些困難,有個適應過程,我們也要求企業(yè)和一線服務人員,對老年人要像對待自己的父母一樣,如果我們有這份愛心,有這份誠心,我們設計的產(chǎn)品也一定很貼心,老年人能用得上。”何亞瓊說,“在這里我也多說一句,我們也要像小時候父母對我們那樣有耐心、有愛心,如果我們這樣幫助他們,他們慢慢一定會學會用智能手機,讓老年人享受信息社會的成果。”

  何亞瓊指出,下一步,工信部將按照黨中央、國務院的統(tǒng)一部署,錨定積極應對人口老齡化這樣一個重大的戰(zhàn)略目標和艱巨的任務,將出臺更多更好的政策,出臺更多更好的標準和規(guī)劃,持續(xù)推進老年用品和服務創(chuàng)新,更好地滿足老年人多元化、多層次的需求,加速構建老年友好型社會。

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