若把海子的著名詩句“面朝大海，春暖花開”，比擬用在當(dāng)今的智能制造上，我認(rèn)為還真是有啟發(fā)意義的。

　　這話怎么說呢？我們今天可以觸達(dá)的是一個三元的空間：物理空間（Physical）、賽博網(wǎng)絡(luò)空間（Cyber）和人文空間（Human）。凡事若能從三元融合的角度去謀劃，便可盡享時代之好。遺憾的是，更多的時候我們只玩轉(zhuǎn)前兩元，便開始沾沾自喜。以為做到物理空間與賽博網(wǎng)絡(luò)空間的融合，就是智能制造，就是絕對的時代先鋒。結(jié)果問題來了，許多企業(yè)智能制造能力已經(jīng)達(dá)到很高的水平，但效益卻并沒有同步前進(jìn)。

　　問題出在哪里？混淆了工具手段與目標(biāo)結(jié)果。數(shù)字化智能化終歸是工具手段。工具手段不等于目標(biāo)結(jié)果，就如同呂布的武藝再強(qiáng)（手段）、方天畫戟與赤兔馬（工具）再好，也不能等同于勝利之既成。事實是，企業(yè)的終極成敗是由用戶愿不愿意買單所決定的。

　　所以，研究用戶才是企業(yè)的第一要務(wù)，才是企業(yè)之綱。圍繞此綱，去目張企業(yè)的其他，這才是本真。其實這個問題，早有認(rèn)知，不是早有“用戶是上帝”的說法嗎？然而，在我們追求智能化的今天，有些人忘了前輩企業(yè)家的囑告，以為那不過是督促員工把生產(chǎn)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做好的泛泛之談、老詞老句子，沒新意，沒深意，沒有知識含量；以為有了高大上的“數(shù)字化智能化”，就可以“仗劍走天下”。

　　其實，方天畫戟和赤兔馬的確是強(qiáng)悍的工具，弱的是呂布沒有人文之謀。智能化也是先進(jìn)的手段，弱的是，錯把工具當(dāng)作目標(biāo)結(jié)果的思維。如果，你是站在了用數(shù)字化智能化為用戶提供更高質(zhì)量服務(wù)的層面，你就可以反敗為勝。數(shù)字化智能化是今天的“大海”，其浪其勢都是解決問題的時代最強(qiáng)力，我們必須“面朝”。離開了數(shù)字化智能化的刀斧，我們無法在新時代披荊斬棘。但是，“面朝大海”終歸是為了人們的“春暖花開”，這個基本點，千萬別丟了，別模糊了。

　　那么，我們怎樣把“面朝大海”與“春暖花開”統(tǒng)一起來？正解就是，注重物理空間、賽博網(wǎng)絡(luò)空間和人文空間三元融合。

　　如何融合？其一，從人文空間出發(fā)，運用賽博網(wǎng)絡(luò)空間可能提供的方法，做出物理空間的設(shè)計與策劃。也就是說，我們在做制造之前，要去了解用戶的心意。人海茫茫，怎么去了解？這就要用到數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化的手法。比如，我們可以像安徽的三只松鼠公司那樣去陪用戶網(wǎng)絡(luò)聊天；我們也可以像青島紅領(lǐng)公司那樣用3D測量去掐準(zhǔn)用戶身材的個性化尺寸數(shù)據(jù)；我們還可以像阿里巴巴犀牛智造那樣根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺銷售大數(shù)據(jù)分析各個地方各個時期的服裝趨勢。曾見過一次時裝秀，主題特別恰當(dāng)，叫做“不是我，是風(fēng)”。今天，我們企業(yè)組織生產(chǎn)，不能靠拍腦袋，要做到“不是我”，要按照“風(fēng)”的要求去決策。那么，風(fēng)在哪里？是什么風(fēng)？過去靠猜，今天有了大數(shù)據(jù)，有了算法，還有足夠的算力支撐，得有意識、智能化地去計算。

　　其二，在物理空間，運用賽博網(wǎng)絡(luò)空間手段，關(guān)注人文空間冷暖。即在供給側(cè)的工廠一端，同樣要有人文意識。機(jī)器再好，控制者還是人。要把產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量做得更好，也得靠數(shù)字化智能化。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都可以做到計酬透明化，每天根據(jù)工作情況，系統(tǒng)軟件自動就可以給出報酬結(jié)果，這些對管理者主觀自由裁量權(quán)力的限制，可以讓工作者心情舒暢。而心情舒暢，對產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量的提升，又有新的促進(jìn)作用。

　　其三，以物理空間的產(chǎn)品與服務(wù)，輔之以賽博網(wǎng)絡(luò)空間的手段，給人文空間帶來更新更美的愉悅感。就是說，我們借助數(shù)字化的手段，能把產(chǎn)品的后服務(wù)做得更好。比如，我們可以在產(chǎn)品里裝上芯片，遠(yuǎn)程監(jiān)控，天天幫助用戶管理設(shè)備產(chǎn)品的“身體”，對于可能成“病”的“亞健康”及時給出保健手段，讓用戶無憂。不僅如此，企業(yè)還可以通過軟件網(wǎng)絡(luò)升級，使用戶獲得超出原有產(chǎn)品的功效。

　　當(dāng)然，肯定還有其四、其五、其六……就如同三原色的疊加可以變幻出五顏六色一樣，三元空間的交匯融合當(dāng)然也可以變幻出五花八門的發(fā)展模式，而這些正是智能化應(yīng)該帶來的宜人宜業(yè)的艷陽天。

　　（作者系安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳總經(jīng)濟(jì)師）