打造有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)

　　劉 暉

　　又到了母親節(jié)這個(gè)充滿溫情的日子。數(shù)據(jù)顯示，母親節(jié)前飾品、鮮花、健康服務(wù)等持續(xù)熱銷，很多企業(yè)也借這個(gè)契機(jī)推出了許多套裝產(chǎn)品及促銷活動(dòng)。但是，除了抓住節(jié)日消費(fèi)商機(jī)，如何能更好滿足消費(fèi)者表達(dá)親情關(guān)愛(ài)的需求，進(jìn)而為母親群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是商機(jī)背后需要生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)深度思考的重要話題。

　　分析母親節(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，形式感和實(shí)用性是兩個(gè)主要消費(fèi)方向。作為形式感的代表，珍珠飾品、鮮花的消費(fèi)在母親節(jié)前明顯增長(zhǎng)，特別是年輕的“95后”消費(fèi)者對(duì)這類禮物的偏好非常明顯。同時(shí)，“95后”消費(fèi)者也是采購(gòu)母親節(jié)禮品最多的人群，節(jié)前成交額占比較平時(shí)高11%，可見(jiàn)這些剛剛步入社會(huì)的年輕人通過(guò)消費(fèi)來(lái)表達(dá)對(duì)母親感謝的意愿最為強(qiáng)烈。

　　健康是兒女對(duì)長(zhǎng)輩最大的祝愿。作為實(shí)用性的代表，“送健康”是節(jié)前消費(fèi)的熱門，健康服務(wù)、滋補(bǔ)養(yǎng)生品消費(fèi)增長(zhǎng)明顯。數(shù)據(jù)顯示，近3年母親節(jié)前，健康類產(chǎn)品成交額年均增速達(dá)到217%，健康服務(wù)套餐成交額年均增長(zhǎng)68倍。

　　此外，服務(wù)和興趣品類的熱銷也值得關(guān)注。2020年至2022年母親節(jié)前，本地休閑娛樂(lè)品類成交額年均增長(zhǎng)34倍，園藝品類成交額年均增長(zhǎng)133%，游泳用品、藝術(shù)攝影類商品成交額年均增長(zhǎng)超50%。這類消費(fèi)的快速增長(zhǎng)，體現(xiàn)出消費(fèi)者愈加重視在精神層面、個(gè)性愛(ài)好等方面的需求，也代表著母親群體的消費(fèi)升級(jí)。

　　母親節(jié)一年只有一次，我們對(duì)母親的愛(ài)卻不只在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)表達(dá)。關(guān)心關(guān)注母親群體，不僅僅因?yàn)樗齻兪窍�費(fèi)的重要參與者、美好家庭的構(gòu)建者，更因?yàn)樗齻兊拇髳?ài)值得更多關(guān)注。對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能，更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并推出滿足母親群體物質(zhì)和精神需求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，也要努力從產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等層面打磨提升，讓消費(fèi)者的選擇更豐富、更輕松也更有價(jià)值，讓母親們收到的禮物既有“面子”更有“里子”，讓她們收獲更溫暖的愛(ài)意與回報(bào)。

　　（作者系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)）