菜鳥CEO萬霖在7月26日舉行的菜鳥開放周期間透露：為了幫助品牌商家提升應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的供應(yīng)鏈能力，菜鳥將加大投入，根據(jù)不同品牌所處行業(yè)的特點，打造針對性特色解決方案。

“國內(nèi)電商發(fā)展到現(xiàn)在，通用的供應(yīng)鏈和物流能力已經(jīng)發(fā)展的非常不錯，網(wǎng)絡(luò)效率在全世界都很突出，時效和成本的性價比也很好。但在一些特定行業(yè)，有很多的痛點沒有解決”，萬霖說。

例如，對于食品重貨，酒水、奶制品來說，物流供應(yīng)鏈一直是個難題。過去采用多次中轉(zhuǎn)的快遞運送，破損率太高。為此菜鳥將通過直營倉配來服務(wù)食品重貨，通過工廠直發(fā)，通過干線直入，直接從工廠對接到消費者末端的方式，去極大的減少中斷過程的流轉(zhuǎn)和裝卸，從而減少每次裝卸帶來的破損率上升。

據(jù)了解，菜鳥的食品重貨供應(yīng)鏈，可以用低至1公斤1元的價格送貨上門。而且在服務(wù)天貓平臺的各家物流中，菜鳥履約的上門率、破損率都顯著優(yōu)于平臺的平均水平。

針對家裝類商品，最后一公里的送貨并安裝是極大的痛點，菜鳥提供精準(zhǔn)送達(dá)，一次安裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助家裝商家店鋪的消費者滿意度超過市場平均水平。對于冷鏈行業(yè)的商家，菜鳥的“時效承諾、化凍必賠”、“時效不達(dá)、全額賠付”服務(wù)超出了行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。對于大家電，菜鳥有“次日達(dá)、晚必賠”，購買冰箱洗衣機都能第二天送到。

除了幫助品牌商家將商品To C送達(dá)消費者，菜鳥還提供了為商家送貨至其他渠道倉庫、小店、柜臺的To B服務(wù)。在全國100多個城市的核心商圈，菜鳥可以將美妝、個護(hù)等商品送達(dá)專柜，滿足柜姐挑剔的送貨標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，菜鳥還提供數(shù)字化技術(shù)，讓品牌商在菜鳥APP上可以看到發(fā)往各個B端渠道的貨物實時信息。“以前只有消費者購物可以看到每個包裹的實時物流詳情，這次是行業(yè)內(nèi)的一個突破”，有商家供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人說。