01

要區分用戶運營與社群電商。

為用戶運營建的社群，不是社群電商，屬于用戶運營，或者粉絲運營。

一個品牌，把自己的鐵粉建了個群，轉化率也還不錯，用戶粘性也有，甚至都有幾十個群，但，這并不是社群零售，這只是一個品牌對用戶的維護。

這兩者都很有價值，但是運作手法，有太多不同之處。

用戶運營是品牌方，社群零售是渠道商零售商。

對于品牌方來說，用戶運營偏重于調研用戶需求和口味，測試新品，獲得反饋，同時，由于大家都愛好同一個品牌，所以，也會有共同語言，群友之間聊得來，可以互相幫助。

但社群零售的運營者是渠道商零售商，不是品牌商，渠道商是服務消費者的，在這個群里，買賣雙方的地位是明確的，就算這個群里不聊天，群主也可以賣貨，不會成為死群，只有群主推薦的東西好就行。

用戶運營帶來的銷量是不太重要的，社群零售的群主，銷量就是一切。

對于品牌來說，用戶運營帶來的銷量占比是很小的，主要銷量還在渠道里；但社群零售的群主，銷量就是一切，沒有別的來源。

用戶運營的內容與社群零售也不一樣。

做用戶運營，要圍繞商品做內容，可以講商品故事，講工廠，講對手，講產業，目的是給用戶洗腦，我的產品最適合你。社群零售的內容運營，就沒那么必要，只要不炸群就好，所以，妥善處理危機很關鍵。

有些產品不適合做用戶運營，但絕大多數產品都適合做社群電商，好像沒有不適合的。

你賣尿不濕的，怎么做用戶運營？有那么多尿不濕專業知識需要分享嗎？但是，社群零售里，尿不濕可以賣的很好，三天兩頭組織復購。

最重要的一點，用戶運營維護的人和社群零售維護的人，是兩撥人，社群零售的用戶，很有可能是沒時間去傳統電商平臺搜索、下單的人，也可能是不會下單的人，所以才需要社群群主這個代購幫忙，但用戶運營維護的群體，可能都是成熟電商客群，人家不需要你操心下單的事情。

所以，專業的事兒，交給專業的人去做，做用戶運營就是好好維護鐵桿，挖掘超級用戶，傾聽客戶意見；做社群零售，就專注于做零售，尋找優質性價比貨源。

最怕的是，作為品牌方卻既想做用戶運營，又想做社交零售，又活躍，又能買貨的粉絲太少了。

02

社群零售門檻不高，誰都可以做？

有一家專門做社群培訓的公司，自己建立了一套方法論，做裂變，做案例，做社群活躍，一年時間，付費會員從0到上萬人，做的相當不錯。

奇怪的是，當他們把自己的方法論交給自己的會員時，會員打死學不會，直播課、群內答疑、線下課變著花樣的教你，吐的全是干貨，但一大批會員就是學不會自己的社群方法，尤其是門店老板這個層面，本來最適合做社群，偏偏學的最差。

到底為啥？

一方面，是沒有意識到用戶運營和社群零售的區別，用戶運營，吸粉門檻低，但活躍用戶門檻高；社群零售，建群門檻低，但供應鏈能力門檻高。

但是，門店的小老板們本來應該學的是社群零售，但學的卻是用戶運營，做培訓的，兩者區分不明顯，但真的賣貨的時候，就區別很大了。

門店老板們哪有那么厲害的用戶運營能力呢？用戶運營對內容制造的能力要求高，他們善于經營，但是講大道理，講產品知識，就夠嗆了。我有一個商戶朋友，每次跟我聊天都是幾個字幾個字的蹦，“馮老師”“你好”“在嗎”“有個事”“請教一下”，幾個字發一條，你說你崩潰不崩潰？

何況，他們的產品供應鏈太單薄了，傳統供應鏈是支撐不了社群零售的。社群零售要不斷組織團購，要有豐富的供應商，僅僅是自己門店里的那點貨，完全不夠，何況，門店價格體系下，做社群零售實在沒有優勢。

不解決供應鏈的問題，門店的社群零售，就別想有爆發力了，更別幻想裂變了，只是作為一個客戶沉淀的方式，慢慢養就好了。

03

社群零售不一定要追求爆發力和裂變。

一提社群零售，大家就覺得要裂變！裂變！裂變！

但，社群零售不一定非要裂變，也不是誰都有能力做裂變。

如果你做的是單一產品或者單一品牌，你不一定非要通過社群裂變，畢竟單一產品的顧客群是不那么集中的，最好是養一批個人專家號，把每個號都做成真實個人的樣子，十條信息，八條是個人生活，一條是用戶回復，一條是產品相關軟知識，甚至前三個月前半年，都不要發產品相關的內容，先樹立專家的身份再說。

然后，通過百度做關鍵詞，通過軟文在社區投放，通過在各個群里聊天，吸引用戶關注你，能有兩三年千微信好友，你在朋友圈賣貨，在社群里賣貨，都可以了，基本可以養活一個人了。

這種做法被稱為微商直銷，有的公司，做了幾千個這種專家號，養了幾百號人，這就是把過去的電話銷售變成了微信銷售，這種社交零售（就不是社群零售了，是用社交工具賣貨），不一定有爆發力，靠養號，銷量也不錯呢。

另外，通過這種養號的做法，還可以發現自己的超級用戶，說自己的渠道或者分銷商服務商，這是更有價值的事情。

社交零售的模式可以多種多樣，能裂變固然是好，不能裂變也沒關系，但要區分好你到底是做用戶運營還是做社群零售，他們都屬于社交零售的大范疇，但運營手法不太一樣。

當目的和手段，處在同一頻道的時候，才能走的通，走得遠。