據全球郵政企業服務咨詢公司Escher對32個國家的郵政供應商進行的調查顯示，郵政市場正經歷著前所未有的競爭。為更好地服務用戶，它們積極變革，取得了一定的成效。

調查顯示，68%的郵政企業使用第三方企業完成郵政服務，以提高效率，擴大服務覆蓋范圍和時限；16%的郵政企業計劃與第三方合作；僅有16%表示不會與第三方合作。

隨著生活節奏不斷加快，人們對包裹時限要求越來越高。而郵政供應商因預算有限難以鋪設更加密集的服務網點。對此，71%的供應商表示已經或是計劃未來一年內安裝自助服務設備，20%的供應商表示將對現有技術進行整合。48%的供應商表示將把自助設備放置于郵政網點內，38%的表示放置于郵局和第三方，19%的表示要把郵政自助服務設備外包給其他企業來運營。

電商需求帶動的包裹物流服務對于郵政企業來說是未來5年發展的重中之重。82%的郵政供應商認為，未來5年電商發展帶動郵政包裹量與日俱增，這就要求包裹處理和退貨物流等環節加大科技和服務創新。81%的供應商認為，“最先一公里”的包裹處理也同樣至關重要。包裹量的猛增對技術提出了更高要求，92%的供應商認為，自動化對于提升分支機構生產力來說是最重要的。同時，郵政網點位置的選擇和對消費者消費行為的理解、提高辦事效率等，都是提高郵政服務水平的重要抓手。

推廣新技術可以提質增效，而實物網絡的拓展同樣不可或缺。64%的郵政供應商計劃未來5年拓展網絡，36%則表示無此計劃。當然，郵政供應商并非只是孤身奮戰，自助服務網點、第三方合作伙伴及代理網絡等都是網絡拓展方式。