據Escher集團的一項最新調查“2019年郵政的未來”顯示，世界各地郵政公司將繼續投資數字技術，以便從包裹和電子商務的增長中獲利。

通過創新技術提供更好的客戶體驗將在未來的行業發展中發揮關鍵作用。調查包括來自32個國家郵政公司領導人的反饋。

調查顯示，郵政公司對該行業的未來發展方向毫不懷疑。90%的郵政公司表示，包裹業務將是最重要的業務，而83%的受訪者預計電子商務將對郵政公司的影響最大。

調查結果顯示，技術，特別是數字技術將對今后成功發揮重要作用：94%的郵政公司已使用（52%）或計劃使用（42%）數據分析來更好地了解客戶需求；92%的郵政公司認為數字解決方案在提高分支機構的生產力方面發揮著重要作用；91%的郵政公司已經擁有自助服務站（61%），或者計劃增設自助服務站（30%）；83%的郵政公司為部分或全部郵遞員配備了移動設備，以方便移動交易和路線優化；68%的郵政公司計劃在未來5年增加POS服務。