對于“中立”，很多人會有一些不同的理解。德國社會學家馬克斯·韋伯的《價值中立》理論中將中立性，看作是無偏見性，或是一種自主性。

如果放在企業身上，中立性通常代表了一種有邊界的商業模式，更意味著一種不妥協于外力、自我沉淀去通向未來市場的姿態。

成立于1997年的卓志集團就是這樣一家典型的、擁有強烈自我成長意識的企業。經過20年的發展，從專注傳統外貿服務到數字跨境供應鏈服務，卓志集團形成了賦能品牌商和渠道商的“跨境+”服務模式，為各類客戶提供數字化貿易的整套跨境解決方案。

在從跨境貿易，向跨境供應鏈服務轉型的過程中，卓志集團歷經了傳統IT架構向分布式服務化云架構進化的思考與進階，如今發展成為了中國跨境電商服務領域的“頭號玩家”。

在卓志集團技術副總裁盧山看來，“中立”更像是一種價值觀，所以讓具備相同價值觀的卓志集團和UCloud因此走到一起，并且走得愈發緊密。

作為領跑全國的跨境電商服務商，卓志集團的中立源于業務本身，“我們的定位是一家中立的服務商，意思就是客戶的業務，卓志不會碰，卓志專心做好自己的服務”，而UCloud也強調將“中立”性進行到底，要做“不和用戶競爭的云”，絕不會與伙伴爭利，不觸碰客戶的業務邊界。

這的確是一個很值得思考的問題，兩家同樣強調“中立性”的企業，在過去幾年都經歷了快速的業務發展，卓志集團通過三個階段的云轉型，成為國內跨境電商服務行業的領軍企業，這到底是云的魅力使然，還是這種“中立”思維讓卓志集團在發展路徑上，表現得更加堅定？

邁上云端：從單日20萬單到單日200萬單

成立于1997年的卓志集團，是國內最早的進出口物流服務商之一，在過去漫長的發展路徑上，面對的都是典型的B2B業務，直到2012年決定進入跨境電商領域起，才真正走進了技術驅動商業模式變革的階段。

“傳統跨境貿易，都是B2B模式的，它的特點是：每張單子很大，但是單量較小。但是在跨境電商領域，模式是B2C的，單量極大，而每個單子都較小，從服務B到服務C，整個業務形態上有本質的改變。”盧山說。

商業模式的轉變給卓志集團的技術帶來的沖擊是巨大的。以2015年卓志集團的雙十一為例，當時用了兩套ERP系統，一天都走不了20萬單。而雙十一之后，所有的系統資源又不能釋放，造成了巨大的浪費。

用盧山的話說，卓志集團傳統的ERP系統就是一個“巨無霸”，一個系統占了公司全部資源的四成，以至于公司每天都在過雙十一，而平時實際的資源利用率卻不到3%，但真正面對雙十一這種典型的高并發場景，這個ERP系統又顯得非常脆弱。

（2018年“雙十一”卓志集團啟動大會）

“卓志那時候的跨境電商業務發展速度遠超技術的發展，很明顯當時的技術已經拖了業務的后腿。 因此，根據業務的發展重構整個系統刻不容緩！”

2016年，卓志集團決定采用分布式服務化云架構改造整個業務系統，通過分布式集群化，提升系統效率、增強系統穩定性；通過業務系統服務化重構，建立業務中臺，從而增強產品靈活性；系統上云，利用云的彈性解決系統利用率，同時也實現服務全球在線的目標。經過1年多的艱苦努力，新系統順利上線迭代。

2018年雙十一當日，卓志集團單日接單量突破200萬單，1分鐘系統清關高達4100單，單日服務貿易額超4億元人民幣。

從每天走不到20萬單，到單日輕松突破200萬單，超過10倍的業務承壓能力，顯然卓志集團是贏在了云端。

分布式服務化系統和云計算是一個天然的匹配，盧山說，“業務系統上云，讓我們整個系統具有了彈性，這是最重要的一點，現在卓志可以實現雙十一的時候就是雙十一的配置，日常的時候就是日常的配置，并且切換的過程都是自動化的。”

我們知道，雙十一這種大促，都需要提前幾周時間進行資源擴容來應對大促高峰期間的業務增長，這個過程的整體工作相當繁瑣，大量的時間會耗費在配置調整上，所以，UCloud 為卓志集團打造的“UDB+K8S集群”一鍵擴容，不僅可以幫助卓志集團從容應對大促業務，靈活地部署和擴展應用，同時解決了開發環境與生產環境不一致、權限管控復雜的問題。除此以外，UCloud為卓志集團提供了“重保（業務護航）”服務，在大促期間，研發和技術支持團隊會指派專人提供技術側支持，以充分保障卓志集團的促銷活動的平穩進行。

卓志集團選擇通向云端，志存高遠的卓志集團和技術派UCloud，從這時起慢慢的走在了一起。

IT轉型三階段，從業務上云到整體上云

今天的卓志集團，已經成長為全網電商平臺覆蓋最廣的服務商，已連接了國內外的一線電商平臺，服務電商企業逾1000家，并為眾多世界500強品牌提供跨境電商服務。并且，卓志集團的技術團隊可幫助品牌快速搭建跨境電商系統，所依靠的就是從2016年至今的IT轉型。

卓志集團的IT轉型劃分為三個階段。

第一階段，2016年之前，使用的是傳統的供應鏈ERP系統，笨重而又陳舊，雖然可以支撐傳統供應鏈業務，但難以匹配跨境電商的需要。

第二階段，2016-2018年是卓志集團做系統升級的過程。首先，把整個架構改成了分布式服務化的架構，把業務過程數字化，建立了業務中臺/服務中臺；然后，把整個系統搬到云上，利用云的彈性來解決資源利用率的問題。

這個期間，就是UCloud與卓志集團展開密切合作的階段。盧山說，“2016年我們開始在評估和選擇云服務商，用了半年時間，慎重地對比了UCloud和另外一家云服務商之后，選擇了UCloud。”

實際上，UCloud也是通過產品的能力和體驗一步步走進了卓志集團，盧山表示，“最開始我們只是用了UCloud的主機和數據庫的服務，然后又使用了UES搜索的服務，現在又用到了UCloud的UK8S容器管理平臺。”正是UCloud優質的產品體驗和服務成為了卓志集團上云轉型的好幫手。

第三階段，是2018年至今，這個階段的主要特征是數據化和智能化，核心的目標是建立數據中臺，打通整個公司以及上下游公司的數據，形成卓志集團在商流、物流、資金流、信息流上的多維度的數據共享和分析。

這個階段，卓志集團不斷利用大數據、智能算法提升供應鏈各個環節效率。2018年雙11，卓志集團單日接單量突破200萬單，1分鐘系統清關高達4100單，其中最大的關鍵是其利用了大數據技術提升了商品申報和通關倉配整個鏈條的服務效能。

正是UCloud的UDB、UHadoop、UKafka、數據倉庫UDW、ElasticSearch 服務UES等PaaS級大數據產品，幫助卓志集團更好地管理后臺業務數據上所面臨的海量的數據分析問題，為其打造智慧供應鏈提供引擎。

（保稅倉內，卓志工作人員用智能掃碼槍快速獲悉貨架情況）

如果說第二階段，卓志集團只是將上云作為提升業務效率的一種方式，那么第三階段，卓志集團顯然已經開始將云端的技術作為商業模式成功的驅動引擎。盧山也表示，“卓志正逐步向整體上云的部署，未來將會所有的業務搬上UCloud，最終實現公司要求的：客戶在線，產品在線，服務在線的目標。”

中立派的合作：從價值觀趨同到形成化學反應

如今，卓志集團的行業技術研發處于領先地位，擁有自建的SCM（供應鏈管理）系統平臺、跨境電商綜合服務平臺、數字通關平臺、第e倉貨源共享平臺、全球優選海運訂艙平臺、跨境電商供應鏈金融管理服務平臺等，實現了跨境電商供應鏈線上線下+供應鏈金融的服務模式，全系統采用分布式服務架構，確保系統能夠“運行平穩、零漏單、零故障”。不僅成為了跨境電商領域的領軍企業，也是跨境電商數字化轉型的新標桿。

（卓志產品體系“八云圖”）

事實上，通過卓志集團這幾年來的成功，我們也看到了一個合格的跨境電商服務商所應該擁有的素質。

第一，堅持以客戶需求為中心是服務的核心價值觀。比如早期的ERP時代，卓志集團的商品出倉時間平均要達到72個小時，但是現在，卓志集團從接單到出倉基本上是秒清關，24小時出倉，這種的體驗就如在國內主流電商平臺上購物一致，幾乎感覺不到“跨境”。

有意義的是，UCloud的核心價值也是客戶服務為中心，UCloud認為只有發自內心地了解行業、理解用戶，給用戶帶來前所未有的體驗，才能成為企業上云時代的勝利者。

第二，卓志集團非常強調服務體驗。卓志集團要求自己能夠在整個供應鏈環節上，向客戶提供“主動“的服務，應該比客戶更早發現業務的問題或是需求，更早的采取方案幫助客戶解決問題。從服務的角度，這又是卓志集團與UCloud的相同之處。盧山也表示，“UCloud為我們提供近乎貼身的服務，每年的雙十一都會有大批工程師駐場，在很多細節上要比卓志集團更了解我們的系統需求。”

第三，中立性是堅持恪守的邊界。卓志集團本身的定位就是一個獨立的供應鏈服務商，我們知道，無論是供應鏈，還是電商領域都有幾大巨頭盤踞，所以如果不能守住邊界，做到獨立，就很容易成為某個企業的附庸，喪失中立性的公司注定無法持久獨立生存。

中立的卓志集團，其實看到了跨境電商無限寬廣的空間。近兩年，卓志集團跨境電商業務量穩居華南第一，2018年跨境電商的服務貿易額總額實現68.56億元人民幣，同比增長44%，單量實現3051萬單，同比增長48%。2019年，卓志集團以集團品牌全方位升級，打造“卓志 — 更懂跨境電商”的全新品牌口號與形象定位，繼續引領行業，持續專注于跨境賽道，藍海沖刺。

很顯然，中立性不僅是兩家企業的價值觀，更像是一種催化劑，讓兩家企業之間形成了微妙的化學反應。共同成長，共同走向一個技術驅動業務的偉大的時代。

總結而言，卓志集團的技術路線會遵循著從信息流到物流，到商流，到金融等各方面，向更多的客戶提供技術服務產品。現階段的卓志集團可以為客戶提供跨境進出口的一站式解決方案，未來，企業將朝著“做最值得信賴的跨境服務商”的愿景一路奮進。作為擁有“中立”思維的跨境電商“頭號玩家”，卓志集團的確稱得上是中國跨境供應鏈模式的典范。