從行業角度來看，大模型智能應答在電商和金融領域的工作場景中有比較廣闊的應用：

在電商領域，大模型智能應答可以搭建智能客服系統，自動回答消費者問題。用戶通過語音或文字與系統進行交互，詢問商品的特點、功能、使用方法等，系統根據商品知識庫給出準確回答，提高客服效率。

在金融領域，大模型智能應答可以為從業者提供投資市場和產品信息。用戶可以向系統提問關于基金等金融產品問題，系統根據大量的金融市場數據給出相應的建議，幫助用戶做出明智的決策。 大模型在處理特定領域任務時，可能由于缺乏針對性數據而表現不佳。四川電商大模型定制

互聯網的發展進步使我們進入到了一個全新的內容創作時代，而人工智能的技術創新又使內容創作有了強有力的工具。其中，基于大模型的人工智能生成內容逐漸成為主流，伴隨著與各個行業領域的融合，應用越來越廣。

AIGC的主要技術是利用深度學習模型，通過大量的數據訓練，讓機器學習到某種特定的規則和模式，從而生成符合用戶要求的內容。在這個過程中，數據的采集和處理十分重要，能夠保證大模型學習內容的豐富性和準確性。

大模型AIGC在與各個行業業務系統相融合的過程中，生成了多種智能化管理工具與辦公工具，幫助企業提升工作協同效率與團隊管理水平，主要包括智能行政助理、智能決策輔助、智能內部溝通、智能團隊協作、智能人力資源等。 浙江大模型的應用領域這些數據為大模型提供了豐富的語言、知識和領域背景，用于訓練模型并提供更多面的響應。

傳統的知識庫搜索系統是基于關鍵詞匹配進行的，缺少對用戶問題理解和答案二次處理的能力。

杭州音視貝科技公司探索使用大語言模型，通過其對自然語言理解和生成的能力，揣摩用戶意圖，并對原始知識點進行匯總、整合，生成更準確的回答。其具體操作思路是：

首先，使用傳統搜索技術構建基礎知識庫查詢，提高回答的可控性；

其次，接入大模型，讓其發揮其強大的自然語言處理能力，對用戶請求進行糾錯，提取關鍵點等預處理，實現更精細的“理解”，對輸出結果在保證正確性的基礎上進行分析、推理，給出正確答案。私域知識庫解決不了問題，可以轉為人工處理，或接入互聯網，尋求答案，系統會對此類問題進行標注，機器強化學習。

基于意圖分析能力，大模型可以通過智能客服系統搜集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評價等數據，并結合用戶的個人信息和以往購買記錄等相關數據，組成用戶畫像所需的數據集，包括用戶的基本信息（如性別、年齡、地區等）、興趣偏好等。

大模型能夠進一步對用戶的行為數據進行深入分析，如交互行為、瀏覽行為、購買行為、投訴行為等等，幫助智能客服系統更好地理解用戶的行為模式和偏好。有助于客服系統更準確地預測用戶需求，并提供更為到位的服務。 國內如百度、商湯、360、云知聲、科大訊飛等也發布了各自的成果，推動了人工智能技術在各行各業的應用。

    具體來看，大模型智能客服對于部門群眾服務的作用體現在以下幾個方面：

首先，在群眾來電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務，運用設定好的知識庫系統，借助深度學習算法，更準確地理解群眾意圖，更好地解決問題，進一步提高客服工作效率與群眾滿意度，降低人力成本。

其次，在機構客服辦公方面，大模型智能客服可以開發多種新技術工具，如智能會議、智能寫作、智能運維、智能工單、智能反詐、智能辦公助手等等，不僅能提升部門協調效率，也能拓展更多樣的群眾服務模式。

第三，在數據決策方面，大模型智能客服可以收集來自各個領域的，群眾和社會普遍需求的各項信息，并對數據進行統計分析，輸出結果，對于機構部門的公眾服務策略制定有很好的參考價值，提高公共服務水平。 大型深度學習模型被簡稱為“大模型”。這類模型具有大量的參數和數據，需要使用大量的計算資源訓練和部署。北京金融大模型產品

知識庫模型通過訓練，可以幫助企業提升經營管理、客戶服務、工作協調的效率，壯大實力，實現創新發展。四川電商大模型定制

物業公司可以依靠大模型智能客服來提升工作效率和服務質量，降低運營成本。在人工智能技術成果不斷轉化的當下，大模型智能客服能夠為物業客服提供以下卓有成效的解決方案：

1、智能住戶服務通過自然語言處理技術與意圖識別，大模型智能客服能夠充分理解住戶的問題需求，迅速回復，并可7×24小時不間斷服務，人機協同工作效率加倍，能夠接收和處理住戶各類咨詢和投訴，打造高度智能化的社區服務體驗。

2、智能工作輔助大模型智能客服的工作輔助系統囊括智能工單、輿情預警、智能質檢、滿意度調查等模塊，可以幫助物業客服在社區管理、安全管理、衛生管理、物業維修、費用催繳、服務評價等日常工作領域提升效率和業績。

3、智能特色社區大模型智能客服的數據分析系統能夠幫助社區物業打造個性、新穎的服務模式，如住戶檔案建立、業主節日問候、數字員工接待、社區特色活動等，通過收集和分析住戶的需求和建議，打造獨具個性的智慧社區服務體系。 四川電商大模型定制

    杭州音視貝科技有限公司成立于2020年3月，專注于智能語音、智能客服、AI機器人呼叫、大模型等產品的研發和運營，將人工智能技術與企業服務場景深度融合，為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案，助力企業實現業務智能化升級，降本增效，挖掘更多的營銷價值。音視貝堅持科學發展理念，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，在音視頻互動領域有長期的技術創新和商業實踐能力，已成功累積了運營商、互聯網、金融、出行、電商、教育、機構等多個行業領域的成功案例。未來，音視貝將進一步探尋人工智能技術的創新發展，提供更有價值，更符合各行業發展方向的智能交互產品，幫助更多企業和機構實現客服業務的低成本、高效率運營。