大模型智能客服和傳統(tǒng)智能客服的區(qū)別還再可擴(kuò)展性和相應(yīng)速度，還有對(duì)數(shù)據(jù)的隱私安全方面。

1、可擴(kuò)展性和響應(yīng)速度不同。

智能客服在面對(duì)大量用戶(hù)同時(shí)咨詢(xún)時(shí)，可能會(huì)遇到性能和響應(yīng)速度的限制，無(wú)法有效處理大規(guī)模并發(fā)的請(qǐng)求。

大模型智能客服具備更高的可擴(kuò)展性，可以同時(shí)處理大量用戶(hù)請(qǐng)求，為用戶(hù)提供快速、實(shí)時(shí)的支持和回復(fù)。

2、對(duì)數(shù)據(jù)的隱私安全需求不同。

智能客服不需要訪問(wèn)用戶(hù)的敏感信息，所以對(duì)用戶(hù)隱私安全的需求較少。

大模型智能客服因?yàn)橐{(diào)動(dòng)之前用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)可能會(huì)涉及到隱私安全，這就需要做系統(tǒng)設(shè)置時(shí)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)措施。 利用大模型自動(dòng)生成對(duì)話(huà)流程的能力，可直接提高復(fù)雜問(wèn)題的解決能力和問(wèn)題的直接回答率。廣東物業(yè)大模型平臺(tái)

繼ChatGPT問(wèn)世以來(lái)，AI大模型的賽道逐漸呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)，各大科技企業(yè)先后推出不同類(lèi)型的大模型應(yīng)用，輪番展示人工智能的強(qiáng)大。

12月6日，谷歌公司推出了全新的大語(yǔ)言模型Gemini，引發(fā)了科技圈的“地震”。與ChatGPT不同，Gemini是原生多模態(tài)大模型，也是可以直接在手機(jī)上運(yùn)行的大模型，應(yīng)用于谷歌Pixel8Pro智能手機(jī)和聊天機(jī)器人Bard。

根據(jù)谷歌給出的基準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果，Gemini大模型在大部分測(cè)試當(dāng)中都打敗了OpenAI的ChatGPT4，顯示出強(qiáng)大的性能。Gemini的問(wèn)世預(yù)示著多模態(tài)內(nèi)容處理將成為人工智能下一步的重點(diǎn)發(fā)展方向，只有運(yùn)用好多模態(tài)AI的能力，才能真正打破物理世界和數(shù)字世界的屏障，用基礎(chǔ)的感知世界能力直接生成操作，實(shí)現(xiàn)科技與人自然的交互。 廣東物業(yè)大模型平臺(tái)精心設(shè)計(jì)的大模型架構(gòu)設(shè)計(jì)能夠確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性。

ChatGPT的問(wèn)世讓大模型走入了公眾視野，成為人工智能領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)，隨著產(chǎn)品的普及，大模型與小模型的區(qū)別和各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也逐漸清晰，將兩者相結(jié)合，往往可以發(fā)揮出更大的價(jià)值。

在概念上，大模型是指參數(shù)量巨大的深度學(xué)習(xí)模型，通常在數(shù)百萬(wàn)到數(shù)十億之間，具有強(qiáng)大的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)擬合能力，可以在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上進(jìn)行訓(xùn)練，獲得更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)結(jié)果。

小模型是指參數(shù)量相對(duì)較少的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，通常在幾千到幾萬(wàn)之間，具有簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)和較少的隱藏層單元或卷積核數(shù)量，存儲(chǔ)和計(jì)算資源方面的需求較低，能夠迅速訓(xùn)練和推理。

    5月28日，在北京舉行的中關(guān)村論壇平行論壇“人工智能大模型發(fā)展論壇”上，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所所長(zhǎng)趙志耘發(fā)布了《中國(guó)人工智能大模型地圖研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國(guó)大模型呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，中國(guó)10億級(jí)參數(shù)規(guī)模以上大模型已發(fā)布了80余個(gè)。從研發(fā)主體分布看，大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等不同創(chuàng)新主體都在積極參與大模型研發(fā)。杭州音視貝科技公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能客服等產(chǎn)品的研發(fā)。自成立已來(lái)已在各行各業(yè)服務(wù)于多家企事業(yè)單位，助力企業(yè)智能化升級(jí)，降本增效，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的奮戰(zhàn)，終于完成大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用。相比之前的產(chǎn)品，現(xiàn)在的智能客服更加智能，能通過(guò)聯(lián)系上下文，判斷語(yǔ)境語(yǔ)義。 在全球范圍內(nèi)，許多國(guó)家紛紛制定了人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，并投入大量資源用于研發(fā)和應(yīng)用。

大模型知識(shí)庫(kù)是基于大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)訓(xùn)練得到的深度學(xué)習(xí)模型，具備強(qiáng)大的文本生成和理解能力。通過(guò)捕捉語(yǔ)言中的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，大模型知識(shí)庫(kù)能夠生成流暢自然的文本，理解復(fù)雜的語(yǔ)義關(guān)系，并對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行有效的存儲(chǔ)和分析。在實(shí)際應(yīng)用中，大模型知識(shí)庫(kù)的技術(shù)方案被眾多企業(yè)用來(lái)進(jìn)一步提升AI客服的整體實(shí)力。從功能原理上來(lái)講，大模型知識(shí)庫(kù)在智能應(yīng)答系統(tǒng)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所起到的作用分為以下幾個(gè)層面。一、語(yǔ)義理解：大模型知識(shí)庫(kù)通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠捕捉詞語(yǔ)之間的復(fù)雜關(guān)系，從而更準(zhǔn)確地理解用戶(hù)提問(wèn)的意圖，定位到更為準(zhǔn)確的答案，對(duì)智能應(yīng)答系統(tǒng)的用戶(hù)需求理解能力起到很大的提升作用，能減少應(yīng)答錯(cuò)誤情況的發(fā)生。二、知識(shí)推理：除了直接的語(yǔ)義理解，大模型知識(shí)庫(kù)還具備強(qiáng)大的推理能力，可以根據(jù)已有的知識(shí)推斷出與問(wèn)題相關(guān)的新信息。這種推理能力在處理復(fù)雜問(wèn)題或需要多步推理的場(chǎng)景中尤為有用，有助于處理復(fù)雜的客戶(hù)提問(wèn)，給出滿(mǎn)意答復(fù)。大模型內(nèi)容生成技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了強(qiáng)大的內(nèi)容支持，增強(qiáng)品牌影響力。廣州物業(yè)大模型價(jià)錢(qián)

知識(shí)庫(kù)模型通過(guò)訓(xùn)練，可以幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)、工作協(xié)調(diào)的效率，壯大實(shí)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。廣東物業(yè)大模型平臺(tái)

“大模型+領(lǐng)域知識(shí)”這一路線(xiàn)，是為了利用大模型的理解能力，將散落在企業(yè)內(nèi)外部各類(lèi)數(shù)據(jù)源中的事實(shí)知識(shí)和流程知識(shí)提取出來(lái)，然后再利用大模型的生成能力輸出長(zhǎng)文本或多輪對(duì)話(huà)。以前用判別式的模型解決意圖識(shí)別問(wèn)題需要做大量的人工標(biāo)注工作，對(duì)新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)解決能力非常弱，有了這類(lèi)大模型以后，通過(guò)微調(diào)領(lǐng)域prompt，利用大模型的上下文學(xué)習(xí)能力，就能很快地適配到新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)問(wèn)題，其降低對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)注的依賴(lài)和模型定制化成本。

杭州音視貝科技公司的智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品通過(guò)自研的對(duì)話(huà)引擎，擁抱大模型，充分挖掘企業(yè)各類(lèi)對(duì)話(huà)場(chǎng)景數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智能的溝通、成本更低的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。 廣東物業(yè)大模型平臺(tái)