全媒體客服是一款SaaS全場景的智能客服軟件，專注在客戶服務管理及營銷轉化，管理客戶全生命周期的服務旅程。通過人工智能技術賦能服務流程，包括多渠道在線客服、智能機器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報表、智能質檢等多種功能，可結合企業的實際應用場景配置相關功能，節約資源，降低成本，為企業建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，幫助企業打造更加智能化的服務平臺，從客服源頭抓起，進一步提升企業服務水平。全媒體客服系統優勢真有那么大嗎？山東金融全媒體客服包含

全媒體客服系統具備如下幾大特點：1、全媒體統一管理，接入整合呼叫中心+在線客服+視頻客服，數據統一管理，多樣的數據維度可以形成清晰明了的數據報表。2、客戶關系管理，包括客戶聯系方式、客戶標簽、畫像、服務記錄。3、工單系統，可以根據消費者的實時反饋建立工單，內外協同，解決問題。隨著AI技術、大數據等技術的發展，全媒體客服將越來越智能化。首先、坐席接待會越來越智能，人機協同，人工坐席可以借助知識庫提供服務，機器人也可以智能接待與客戶進行單輪、多輪對話，為客戶提供準確的答案。其次，坐席的分配也會越加智能科學，基于系統的負載、優先級等企業整體分配機制，然后結合客戶所咨詢的方向、坐席時間、歷史記錄等進行更個性化智能化的分配。另外，質檢模塊也是全媒體客服系統的重要功能，該功能主要是協助管理者對坐席的服務內容進行檢查，規避風險。山西金融全媒體客服常見問題目前市面上可供選擇的全媒體客服系統非常繁雜，需要企業根據實際業務情況進行選擇。

全媒體客服能解決哪些客戶痛點？痛點一：個人信息泄露。傳統客服與客戶溝通的方式多數是微信、QQ或者電話之類的，對于商家來說會很方便，可以隨時溝通聯系，還可以整合信息進行客戶關系管理。但這對于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統的溝通渠道，客戶問一次就需要添加一次客服人員，也就相當于泄露一次個人信息，這種溝通形式會降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問功能。系統可以直接生成鏈接也可以轉化成二維碼，直接進入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進行溝通，無需微信、打電話，充分滿足客戶的防止個人信息泄露的需求。痛點二：頻繁推銷。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會頻繁發來廣告和推銷信息。從而降低客戶的好感度。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進行溝通。

音視貝全媒體客服系統主要的優勢：1、全渠道接入。支持網站、App、小程序、公眾號、微博、郵件、H5等多種渠道的接入。2、智能機器人。可根據不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫，回復準確率高達98%。3、智能質檢。支持智能化質檢與人工審核組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認，極大提高質檢有效性。4、多行業客服解決方案。針對行業研發的客服系統能夠更好地適用于該行業不同的業務和應用場景，更好地為企業服務，針對營銷場景、電商、多商戶、跨境、教育、集團、金融等均提供了針對性全媒體客服解決方案。選擇全媒體客服系統的時候需要注意哪些要點呢？

全媒體客服顛覆傳統客戶服務模式，重新定義企業服務，依靠智能化，低運營，低成本的優勢，幫助企業更好更快發展。對話智能分配，智能路由，隨機應變，根據實際情況將客戶分配給合適的客服。結合語義理解模型及深度學習技術，完善智能學習機制，幫助企業構建智能客服機器人，提供7*24小時全天服務。三方會話支持共同接待，及時處理好用戶問題。全媒體客服平臺優勢包括可視化操作界面，豐富的富媒體，圖文并茂，多維度統計報表，豐富的BI統計數據，迅速掌握數據。靈活分配，高效管理客服的分配機制，提高效率。全媒體客服系統建設需要投入多少成本？湖北電話全媒體客服優勢

全媒體客服系統有哪些功能？山東金融全媒體客服包含

全媒體客服主要包含兩個方面的功能，一方面是在線溝通功能，具體來說包括全渠道接入、富文本溝通、自動主動對話、訪客信息展現等功能，幫助客服與訪客建立順暢的對話渠道。全渠道接入支持網頁、APP、微博、二維碼等渠道接入，將所有咨詢匯集到客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。富文本溝通是在訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式溝通。自動主動對話是客服可通過主動對話、服務邀請等方式主動與訪客建立溝通。訪客信息展現是系統可展現多個訪客信息，內容一目了然。另一方面是對話分配功能，訪客進線后如何分配到對應的客服，也是企業需注重的功能。系統引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。除此之外，系統可根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求分配到不同的業務分組、對應的客服。山東金融全媒體客服包含

杭州音視貝科技有限公司是一家從事智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心研發、生產、銷售及售后的服務型企業。公司坐落在申瑞國際金座2幢905室，成立于2020-03-05。公司通過創新型可持續發展為重心理念，以客戶滿意為重要標準。在孜孜不倦的奮斗下，公司產品業務越來越廣。目前主要經營有智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心等產品，并多次以商務服務行業標準、客戶需求定制多款多元化的產品。音視貝為用戶提供真誠、貼心的售前、售后服務，產品價格實惠。公司秉承為社會做貢獻、為用戶做服務的經營理念，致力向社會和用戶提供滿意的產品和服務。杭州音視貝科技有限公司注重以人為本、團隊合作的企業文化，通過保證智能外呼系統，智能客服系統，智能質檢系統，呼叫中心產品質量合格，以誠信經營、用戶至上、價格合理來服務客戶。建立一切以客戶需求為前提的工作目標，真誠歡迎新老客戶前來洽談業務。