顧名思義，全媒體客服系統就是全媒體接入，包括電話、APP、H5、網頁、微博、微信、抖音、小程序等各種形式。在接入的模塊上，一般會包括呼叫中心模塊及在線客服模塊，在線客服包括微信微博、網頁小程序、短視頻等等，同時為了讓對外服務及對內管理有工具、有依據、有效率，所以還會配套一些其他模塊，比如，工單模塊，質檢模塊，報表模塊等，這些構成一個統一閉環的全渠道客服統一管理的工作臺，可以幫助客服提升服務效率和服務水平，提升客戶的滿意度。使用全媒體客服系統有哪些好處？河北電商全媒體客服管理系統

全媒體是為多觸點服務的，而場景是為了解決用戶疑慮服務的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場景，預判與解決問題的途徑，打造多入口的一致體驗。客服為了履行糾偏的職責，必須在不同的場景上布點，目的就是讓服務不再躲藏，而是一目了然的出現。用戶獲得服務的門檻被降低，同時服務不再是“統一熱線”那么簡單，而是多場景多入口。要從原來的平臺化帶來的一致性體驗，進化到多場景帶來的一致性體驗。全媒體客服立足于問題解決，不再是原來意義上的以提供知識庫信息為目的的“聊天機器人”，而是擁有信息接入、問題預判和聚類、有真實的流程搭建能力的解決平臺。全媒體客服系統可以根據企業需求，預先培訓客服機器人話術和知識庫自動服務客戶，從而有效提升訪客滿意度。遼寧教育全媒體客服包含如何從零開始搭建全媒體客服系統？

全媒體客服致力于為企業打造專屬、個性化的一站式客戶聯絡中心，是基于客戶生命周期管理所涉及到的業務矩陣而設計的，涵蓋了售前、售中以及售后的生態系統。包括在線客服、客服機器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，集成了當下客服軟件的諸多優點集于一身。除了多渠道集成統一管理外，還增加了很多人性化的功能，幫助客服及時高效地解答客戶的疑問，對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工可以進行自由配置。這樣，一些比較簡單的問題就能通過機器人自動為客戶進行解答，減輕了工作壓力，讓他們可以將大多數精力放在疑難問題上，為更多客戶提供滿意的服務。

線上線下一體化經營已經成為企業發展的必經之路，在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下，很多企業已經順應趨勢，通過建設全媒體客服系統作為線上線下業務統一的陣營，“泛連接”更需要全渠道客服系統來支撐。“泛連接”是線上、線下一體化經營帶來的必然趨勢，它的意思是在業務全流程中，每一個環節都可能與客戶產生聯系，而企業必須加強全員管理，提供必須的工具將所有觸點連接起來，打通數據、規范標準、有所利用，才能給客戶帶來更好的體驗，制勝于競爭對手。一個典型的例子就是新零售，“線上引流+門店體驗”的方式，讓客戶聯絡出現在企業總部客服中心、門店業務員電話中、線上線下多個場景中，呼叫中心、在線客服、門店業務員電話、門店電話以及企業自有系統……這些都需要一個全媒體的系統將所有打通起來，任何一個環節出現空白對企業都是一種損失甚至一種風險。全媒體客服系統為企業帶來了什么？

音視貝全媒體客服系統主要的優勢：1、全渠道接入。支持網站、App、小程序、公眾號、微博、郵件、H5等多種渠道的接入。2、智能機器人。可根據不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫，回復準確率高達98%。3、智能質檢。支持智能化質檢與人工審核組合方式，自動生成質檢考核報表，質檢員只需對必要的會話進行確認，極大提高質檢有效性。4、多行業客服解決方案。針對行業研發的客服系統能夠更好地適用于該行業不同的業務和應用場景，更好地為企業服務，針對營銷場景、電商、多商戶、跨境、教育、集團、金融等均提供了針對性全媒體客服解決方案。目前市面上可供選擇的全媒體客服系統非常繁雜，需要企業根據實際業務情況進行選擇。重慶金融全媒體客服價格行情

挑選全媒體客服系統要特別注意價格。河北電商全媒體客服管理系統

全媒體客服支持公眾號、小程序、網站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個客服同時在線，并為來訪客戶自動分配專屬客服，接待數量無上限，溝通數據長期保存。2、支持來訪咨詢消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時接待，防止會話錯失，實現秒接入快速回復。而且，客服不需切換多個瀏覽器登錄多個賬號，一個工作臺解決所有問題。3、支持視頻、語音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來豐富客服與客戶的聊天內容，感覺更直觀，讓服務不只局限于文字。還可以把常用話術加入到知識庫，生成快捷回復，避免客戶等待時間過長。4、數據分析功能，可幫助企業解決客戶來源渠道統計問題，是哪個渠道來的客戶？哪個渠道投放有效？哪個性價比高？等等，讓企業投放更準確更有效。河北電商全媒體客服管理系統

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