革博企業管理咨詢(上海)有限公司2023-03-02

顧客的需求包括產品需求、服務需求或是兩者的綜合。對不同的需求，應分別制訂績效指標，如在包裝食品訂貨流程中，服務需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運完成后的預通知服務、顧客收貨后滿意程度監測等，產品需求主要包括按照時間要求發貨、采用規定的運輸工具運輸、確保產品完整等。一份需求說明，是對某前例程中產品和服務績效標準簡潔而各個方面的描述。

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