杭州音視貝科技有限公司2023-08-19
1、拓展市場,提升銷售額
智能呼叫中心系統具備資料數據分組、預測試外呼等功能,根據知識庫的話術配置對潛在客戶自動展開外呼營銷,無需手動撥號,節約了人力。批量的外呼營銷,高效率的拓客,對于市場拓展來說意義重大,而智能呼叫中心基于大數據能力的策略式溝通,能讓銷售更加精確。
2、聯合服務,降低成本
呼叫中心與智能客服、智能質檢等的技術基座類似,在具體應用場景中可以聯合部署,結合兩者的優勢發揮更大的價值,降低企業成本。在大批量外呼中提供高質量的客戶服務,解答客戶疑問,同時與人工配合處理復雜的營銷問題,使得客服與銷售的工作效率更高,對企業來說效益更大。
3、管理和維護客戶關系
客戶關系管理對于企業來說十分重要,提高用戶忠誠度也是銷售與客服部門要做的功課。用人工智能技術維系客戶,目標更準確,覆蓋范圍更廣,成功率也更高。例如,對于忠誠度不夠高的客戶節假日發送祝福信息、定期推送產品優惠消息;對于老客戶,設定優惠策略和禮品策略,通過客服觸達。
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