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全媒體客服有哪些功能?

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杭州音視貝科技有限公司2023-07-04

全媒體客服幫助品牌開放市場,使其在營銷活動中能夠觸達到更多樣化的受眾,并可以在不同渠道利用不同的營銷活動策略抓取潛在的消費者需求。 一、提高客戶服務質量,降低人力成本 多個渠道服務也就意味著成本的增加,而全渠道客服能通過對網站、公眾號、小程序、APP等的整合,一個操作后臺就可以完成所有接待工作,省去頁面切換的麻煩,提升工作效率。 二、智能對話分配,服務更效率更高 企業(yè)可以定制不同的分配規(guī)則,即按地區(qū)分配對話、按網址分配對話,將對話分配給合適的人接待,提高解決問題的效率。 三、客戶CRM管理,提升變現可能 客戶的信息自動存儲,可以為客戶添加標簽,生成客戶畫像,分類管理進而實現個性化營銷,提高客戶變現可能性。 四、個性化工單管理,保證工作效率 全渠道工單發(fā)起,實時提醒,隨時獲取工單進度反饋。多重自定義字段,滿足企業(yè)個性化流程。統(tǒng)計報表,優(yōu)化服務流程,工作效率更高。 五、數據分析,指引營銷方向 同時支持客戶分析,客戶對話記錄、行為軌跡和搜索關鍵詞等統(tǒng)計,構建完整人群畫像,清晰掌握客戶需求,提高轉化率。

杭州音視貝科技有限公司
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簡介:專注智能外呼、智能客服、智能質檢、呼叫中心、虛擬人產品,秉持“顧客至上”的經營理念,期待與您合作!
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