呼叫中心對營銷拓客的作用是什么？

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杭州音視貝科技有限公司2023-06-13

一、智能呼叫中心系統具備資料數據分組、預測試外呼等功能，根據知識庫的話術配置對潛在客戶自動展開外呼營銷，無需手動撥號，節約了人力。批量的外呼營銷，高效率的拓客，對于市場拓展來說意義重大，而智能呼叫中心基于大數據能力的策略式溝通，能讓銷售更加便捷。二、呼叫中心與智能客服、智能質檢等的技術基座類似，在具體應用場景中可以聯合部署，結合兩者的優勢發揮更大的價值，降低企業成本。在大批量外呼中提供高質量的客戶服務，解答客戶疑問，同時與人工配合處理復雜的營銷問題，使得客服與銷售的工作效率更高。三、客戶關系管理對于企業來說十分重要，用人工智能技術維系客戶，提高用戶忠誠度，目標更準確，覆蓋范圍更廣，成功率也更高。例如，對于忠誠度不夠高的客戶節假日發送祝福信息、定期推送產品優惠消息；對于老客戶，設定優惠策略和禮品策略，通過客服觸達。四、呼叫中心系統往往由不同的功能模塊組成，如人工客服、智能客服、智能營銷、智能質檢等，這些功能匯集在一起，可以滿足更多的場景需求，為客戶提供更加周到的售前與售后服務。有了客戶的口碑，企業品牌就會有一個好的形象，有了好的形象，就會進一步促進產品的營銷與市場的拓展。