順一優(yōu)選電子商務(wù)科技(深圳)有限公司2025-04-23
① 入庫(kù)預(yù)防:
10 人質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)全檢商品(服裝查吊牌 / 食品驗(yàn)保質(zhì)期),3C 數(shù)碼核對(duì)型號(hào) / 配件完整性,從源頭減少錯(cuò)發(fā)漏發(fā);
系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)訂單與庫(kù)存匹配度,無(wú)貨訂單實(shí)時(shí)攔截并通知商家,某美妝店無(wú)貨攔截率達(dá) 100%,避免客戶投訴。
② 異常響應(yīng):
售后專線 7×12 小時(shí)在線,客戶可通過(guò)工單系統(tǒng)提交退換貨需求,12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、72 小時(shí)內(nèi)處理完畢(含重新打包發(fā)貨);
高價(jià)值商品提供上門取件服務(wù),某手表賣家售后處理時(shí)效較自發(fā)貨提升 3 倍,客戶滿意度達(dá) 98%。
③ 持續(xù)改進(jìn):
每月分析售后數(shù)據(jù),針對(duì)高頻問(wèn)題(如包裝破損)優(yōu)化流程,2023 年通過(guò)更換加固紙箱,破損率從 0.3% 降至 0.12%;為客戶提供《售后分析報(bào)告》,助力優(yōu)化選品與庫(kù)存策略。
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