杭州音視貝科技有限公司2023-09-07

智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時在線服務(wù)，高效率解決客服疑問，還可以構(gòu)建用戶畫像，維護(hù)客戶關(guān)系，對商業(yè)營銷來說是一個很有用的工具，性價比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個方面。 一、語音識別與理解 ASR語音識別技術(shù)會把語音轉(zhuǎn)換成文字，然后通過自然語言理解技術(shù)對用戶的提問進(jìn)行判斷與分析，對每個問題作標(biāo)注和實體識別，明確問題關(guān)鍵點。 二、意圖識別與判斷 所謂意圖識別就是分析客戶問題的指向，一般分為模板和分類器兩種模式，模板就是通過技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶問題的對應(yīng)信息庫，分類器就是通過人工搜集特定領(lǐng)域里面的語料，進(jìn)行標(biāo)注，用作意圖判斷，為應(yīng)答作準(zhǔn)備。 三、機(jī)器應(yīng)答 智能回訪系統(tǒng)把語音識別與意圖識別的結(jié)果帶到對話管理系統(tǒng)里面，對話管理系統(tǒng)選擇對應(yīng)的機(jī)器人將答案回復(fù)給客戶，答案的回復(fù)模式有任務(wù)管理、知識庫、知識圖譜、聊天機(jī)器人四個種類，服務(wù)于不同類型的提問。 除了以上技術(shù)原理，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還會在對話應(yīng)答、人機(jī)協(xié)作、服務(wù)評價等方面不斷完善，技術(shù)不斷創(chuàng)新，功能也會更加多元。

本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供