呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能模塊？

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杭州音視貝科技有限公司2023-08-26

呼叫中心系統(tǒng)在公司內部運作中發(fā)揮重要作用，從客戶語音管理的細微發(fā)展到知識庫內容，再直接到公司的業(yè)務服務系統(tǒng)等。杭州音視貝呼叫中心系統(tǒng)主要設置了以下幾個功能模塊： 1、智能語音導航：提供自定義語音交互應答，無限制IVR層級配置，多條件的業(yè)務需求組合。 2、來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄。 3、ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話務分配。 4、多媒體接入：電話、短信、官網(wǎng)、郵件、APP等跨媒體統(tǒng)一服務。 5、數(shù)據(jù)中心：促進企業(yè)數(shù)字化管理，對客服和客戶的情況數(shù)據(jù)實時顯示。 6、通話錄制：溯源的證據(jù)，實時的通話錄制，大容量的存儲。 7、工單中心：閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉，能更好的促進團隊協(xié)作管理。 8、統(tǒng)計報表：完整的圖形化統(tǒng)計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計。 9、權限管理：多層架構、完整的自定義部門批量管理權限，更好的保護數(shù)據(jù)安全。