近年來，智能技術日新月異，在抗擊新冠肺炎疫情的戰場上，人工智能等前沿技術被大量運用在一線。日前，工信部發布了《關于運用新一代信息技術支撐服務疫情防控和復工復產工作的通知》，鼓勵運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術對疫情開展科學精準防控，還鼓勵制造企業與信息技術企業加強合作，加速推動企業復工和產能恢復。

　　蘇寧作為全國領先的智慧零售企業，投入全產業之力對抗疫情，以人工智能等技術成果積極推動疫情防控和企業復工，為戰“疫”的勝利再添一把力。

　　安心保障居家抗“疫”

　　有人開玩笑說，最近“宅在家里就能為社會做貢獻”，為了讓大家安心在家隔離，超市、便利店等業態在大力增加供應，備足“糧草”。這其中就不乏技術的身影。

　　依托蘇寧小店推出的“蘇寧菜場”O2O服務更是憑借“手機下單次日自取”的便捷，受到消費者的熱烈追捧。春節期間，蘇寧菜場銷量暴漲十倍有余，有效保障疫情期間的民眾生活。

　　此外，本就黑科技滿滿的蘇寧小店Biu×24h店近期做了進一步優化，從此前的白天有人經營模式、夜間無人模式調整為24小時的無人經營模式。單個用戶掃碼進門、自助收銀結算、自助離店，實現了消費者全時段全流程自助購物。如果出現缺貨，AI還可以輔助及時補貨，保證經營效率。

　　在配送環節，借助人工智能、大數據等科技力量，蘇寧推出社區機器人協助配送計劃，通過快遞員與機器人小Biu的協作完全實現“無接觸式配送”。

　　從前端看，是蘇寧小店不斷創新模式保障消費者的“菜籃子”，而“大后方”則是蘇寧IT在發揮著持續而穩定的支撐作用。據悉，蘇寧科技小店研發團隊憑借硬件+軟件+體驗使用+人工實時四大監控手段，確保蘇寧小店APP的穩定運營。通過蛙測撥測工具，全天實時撥測小店APP各項功能，確保各個系統穩定運轉;通過各類告警平臺，監控各個系統接口的調用率、響應時間、錯誤率等情況。

　　宅家期間對疫情信息的及時知曉，稱得上是除飲食外的第二“剛需”。于是，蘇寧將“蘇寧E家”社區管理平臺系統，免費向社會開放。這一平臺集成大數據、AI等核心技術，將社區社群管理、社區智能語音機器人、社區智能自動化辦公系統等核心能力融于一體，成為幫助社區提升防疫效率的一大利器。

　　智慧護航生產經營

　　蘇寧一貫有著“春節不打烊”慣例，今年為了保障用戶的消費體驗和商戶的正常經營，蘇寧為平臺商戶免費提供了智能客服機器人工具。據悉，蘇寧智能客服機器人依托于人工智能和大數據技術，結合用戶的個性化需求，提供智能導購及多領域的專享1對1服務，提升用戶體驗并不斷創造新的價值。

　　隨著疫情防控工作的深入開展，各地的復工復產也在有序推進。返工潮到來，車站、寫字樓、商圈等城市公共場所人員流動密集，對防控措施的效率提出了更高的要求。但現在較為常見的測溫槍、點溫儀等測溫工具速度較慢，容易造成擁堵，增加交叉感染的風險。

　　作為擁有28萬員工的大型企業，蘇寧快速反應與布局，率先在南京總部塔樓、輔樓、易購樓等多處部署人體熱成像測溫系統，集成熱成像、測溫、人臉智能檢測與識別等多項核心技術于一體，擁有諸多傳統測溫工具所不具備的優勢。將智慧融入戰“疫”中，實現非接觸、快速、大批量、高精度智能篩查體溫。

　　以健康為前提，蘇寧將數字化技術應用在工作生活的方方面面，推動企業生產經營、員工安全復工，長期投入的技術價值充分顯現。正是有了以蘇寧為代表的大批科技企業通過全方位的技術能力支撐與輸出，為舉國齊心抗“疫”筑起強有力的后盾。

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