“雙11”來(lái)臨，由于電商大促，快遞業(yè)務(wù)量激增。過(guò)去幾年，各大快遞公司不斷加大投入，整體服務(wù)質(zhì)量有了很大提升，但距離消費(fèi)者的要求還有一定距離。丟件、快件損壞、不告知就放快遞柜等，是快遞業(yè)投訴的主要問(wèn)題。此外，還存在快件延誤、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、信息泄露以及售后困難等行業(yè)頑疾。這就要求快遞企業(yè)提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

　　近年來(lái)，順豐、圓通等快遞企業(yè)發(fā)布了企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，充分體現(xiàn)出快遞企業(yè)對(duì)客戶安全負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的精神，但快遞業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系仍然較為薄弱。為此，應(yīng)將快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任治理納入行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)快遞企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，將快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告列入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢材料清單。

　　同時(shí)，快遞企業(yè)社會(huì)責(zé)任集中體現(xiàn)在快遞員的職業(yè)道德觀。一方面，由于招聘不嚴(yán)格，很多快遞公司只注重發(fā)展速度和規(guī)模，過(guò)于貪大求快，忽略了對(duì)快遞員本身職業(yè)道德的掌控。同時(shí)，由于缺少對(duì)快遞員后期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核管理，在繁忙中無(wú)暇規(guī)范快遞員道德素質(zhì)的提高。另一方面，由于缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，只顧追求眼前利益，出現(xiàn)問(wèn)題也視而不見(jiàn)，導(dǎo)致管理失范、約束機(jī)制失靈等。

　　為此，首先要對(duì)快遞員在招聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，除了考察相關(guān)職業(yè)技能之外，也要注重職業(yè)道德素質(zhì)。對(duì)快遞人員實(shí)行定期專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高快遞人員的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，并且加強(qiáng)約束和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定的快遞員給予嚴(yán)格有效的處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的快遞員予以獎(jiǎng)勵(lì)，在快遞員中形成愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守法、誠(chéng)實(shí)禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范操作的職業(yè)道德規(guī)范。

　　其次要形成全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，完善舉報(bào)途徑，一旦經(jīng)群眾投訴屬實(shí)要嚴(yán)格處理，并把處理結(jié)果向群眾公布，讓監(jiān)督和處罰在陽(yáng)光下運(yùn)行，形成全民監(jiān)督機(jī)制。

　　第三要完善快遞服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，細(xì)化快遞業(yè)各項(xiàng)流程，并且加強(qiáng)對(duì)快遞人員相關(guān)職業(yè)操守的普及，形成快遞業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的良好氛圍。（陳 翔）