“吁……”一聲吆喝,馬兒停下。經過半小時的雪地騎馬趕路,德邦快遞伊犁新源縣營業部的馬麗終于抵達客戶吐爾根的家,將快遞親自交到他手中。這是2020年10月的一個傍晚,位于新疆西北部的伊犁哈薩克自治州新源縣剛剛迎接完這一年的第一場雪,吐爾根家的屋頂仍被厚厚的白雪覆蓋著,附近的雪地里只有一串馬走過的腳印。

半小時騎馬踏雪,只為將快遞送到客戶手中?這要從德邦快遞伊犁新源縣營業部說起。

偶爾上線的“馬背上的派件員”

德邦快遞伊犁新源縣營業部成立于2015年,馬麗是首批入職的員工之一。這位88年出生的回族女子率性、豪爽,受家里父親的影響從小學習騎馬,被稱為“在馬背上長大的女子”。遇上快遞業務量大的時候,馬麗也會化身派件員。

去年10月,新源縣迎來2020年的第一場雪。雪后的新源縣銀裝素裹,呈現一片純凈風光,交通卻因此受阻。也是在此時,客戶吐爾根的快件到達德邦快遞新源縣營業網點。這是一個遠超派送范圍、且地址不詳的業務單�？蛻敉聽柛�是哈薩克族人,為了弄清他家所在的準確位置,只會說幾句簡單哈薩克語的馬麗,拉上了辦公室哈薩克族同事做翻譯。

當天下午,在弄清客戶吐爾根家的準確位置后,馬麗便和一名同事出發了。他們先是開車走了一段,后面車無法通行,馬麗就獨自一人騎馬踏雪前行�！膀T馬大概走了半個小時,到那兒的時候天色暗了下來,老人家非常激動,邀請我進屋喝奶茶。”回憶起當時的畫面,馬麗的語氣很是輕快,不過她也表示,騎馬送件不是他們的常態,只是偶爾遇上一些特殊情況,才會有一些特殊的處理方法。

持續推進“快遞進村”

在德邦快遞新源縣營業部,對于超出派送范圍的情況,他們的策略是竭盡所能,這也是德邦快遞整個企業全力推進“快遞進村”的一個縮影。對此,馬麗表示:“只要是車能到的地方,我們都會盡力給客戶送過去�！睂τ谟行┸嚨讲涣恕⒖蛻粲帜晔乱迅摺⑷〖�困難等特殊情況,他們也會想辦法解決。比如此前在了解到客戶吐爾根年紀大、住得遠、雪后路況不佳的情況后,馬麗便決定騎馬踏雪為客戶派件。

從2014年國家郵政局啟動“快遞下鄉”工程,到2020年4月國家郵政局印發《快遞進村三年行動方案(2020-2022年)》,近年來,讓鄉、鎮、村的人們都能享受快遞到家的便捷,一直是國家自上而下的工作推進方向。作為國內大件快遞行業的領頭羊,德邦快遞積極響應國家號召,自2015年以來持續在鄉鎮地區鋪設業務。一面架設直營網絡、一面開拓農村網點,德邦快遞致力于通過“郵快合作”“快快合作”“快交合作”“快商合作”等綜合模式,實現“鄉鄉有網點,村村通快遞”,解決快遞“能到”客戶家的問題。

今年春節不打烊

截至目前,德邦快遞在全國擁有近11,000家網點,省市區覆蓋率達到99%,鄉鎮覆蓋率達到95.2%,網點覆蓋率居于行業前列。值得一提的是,20201年2月1日-2月28日期間,德邦快遞將協調全網資源,發揮直營優勢,通過全鏈路管控,實行“春節不打烊”,力保廣大客戶過年期間的寄遞需求。屆時,德邦快遞將有超過5萬名快遞員在位在崗、3000個直營網點正常營業,服務網絡將覆蓋全國300多個城市。

今年春節不打烊,德邦快遞來了!