導語：在報關行業，葛基中的經歷被人們視為傳奇。他早年投身軍旅，從普通一兵成長為質量控制室主任，戎馬倥惚12年后，于1988年轉業到上海海關，與常人不同的是，葛基中并沒有將待遇優厚的海關公務員工作視為“金飯碗”，在改革開放的浪潮中，他帶著挑戰自我、搏擊潮流的心懷毅然走出了海關大樓，投入了滾滾商海。20年后，他所創辦的上海欣海報關有限公司（以下簡稱“欣海”）已經成為中國報關行業的領軍企業，他本人的經營實踐和學術理論也成為行業研究的對象。那么，他的為人、治企有著怎樣的秘訣？   拋掉“金飯碗”，向中流擊楫   1992年，在鄧小平南巡講話精神的感召下，葛基中決定放棄海關官員身份，加入當時尚處于籌建中的上海報關總公司。現在來看，葛基中當時的決定顯然非常明智，如果沒有這一步，也就沒有如今領軍報關行業的葛基中和欣海。但在當時，葛基中的行為無疑是在“冒巨大的風險”。“當時很多人不理解，他們說，為什么舍著金飯碗不要，去一個前途未卜的地方？但我是個軍人，我喜歡接受挑戰，去拼搏、闖蕩，更多地實現自己的價值。” 戎馬生涯12載，塑造了葛基中拼搏、創新的精神，也塑造了其堅毅、百折不饒的性格。1993年初，根據政策要求，上海報關總公司在人事、行政、資產上與海關部門實行脫鉤，成立了新的上海報關實業公司。事業單位一下子變成企業，很多人因此離開。“當時公司有50多人，因為這個沖擊一下子走下一大半，剩下20個人都不到。”葛基中回憶道：“但是我沒有猶豫，既然下海了，就踏踏實實地去應對困難和挑戰。”其后2年，在同仁們的一道努力下，上海報關實業公司逐步走上正軌、業績蒸蒸日上。但1995年，因為外聘人員不熟悉政策進行了違規操作，被有關部門處以高額罰金，公司由此遭遇重挫，幾近關門。此時，又是葛基中站出來力挽狂瀾，決定重整山河，以現有班底成立一家新的報關公司，即今日的上海欣海報關有限公司。  
    敬人才、愛學習、重培訓，以身作則   葛基中非常看重人才，欣海創立后，他的第一個大動作就是員工培訓。“經過幾次動蕩，欣海成立時僅剩下不到30名員工，且大部分是后勤崗位，不熟悉報關業務。于是我們決定搞培訓，這后來也成為我們企業的習慣和文化。”葛基中告訴記者，最初因為條件有限，公司就采取業務員給非業務員培訓、老員工給新員工培訓的辦法，培養出第一批基礎扎實、懂政策、懂業務的欣海人，先后派出40名經理主管進修MBA,他們后來都成為欣海的骨干。隨著欣海的發展，培訓也越來越成體系，培訓內容和方式也越來系統，從行為禮儀，到工作技能，再到企業文化和觀念心態，欣海的員工一批批接受了洗禮。同時，葛基中求賢若渴，不惜代價，為欣海吸引了眾多優秀人才，一些留洋博士和高級人才，都在葛基中的感召下，放棄了在發達國家的優厚待遇，加入欣海這一大家庭。葛基中認為，在發展壯大的過程中，欣海聚攏了一支高素質、團結奮進的團隊，讓公司“底氣十足”，這是欣海最終成為行業標桿的基礎。 實際上，葛基中作為公司領導人，盡管事務繁忙，但仍以身作則，常年保持學習習慣。1996年欣海剛剛開業之時，葛基中就報了經營管理培訓班，甚至在元旦節都堅持上課學習。此后，葛基中又先后進入復旦大學、上海海事大學、上海交通大學暨法國雷恩商學院等院校充電、深造。除此之外，葛基中還堅持四處調研，他的訪問足跡遍布長三角、珠三角、京津冀、香港、臺灣、東南亞國家和地區的相關產業。不間斷的學習、調研幾乎貫穿了葛基中的整個職業生涯，而他也慷慨地將自己在報關行業近30年的學識和經驗貢獻給行業，以歷時兩年、數易其稿的《生存夾縫中打造利潤之舟》一書，在行業內掀起了一場“頭腦風暴”。     以前瞻性眼光引入ISO質量管理體系，建設信息化   葛基中表示，在部隊的12年、在準軍事化海關單位的4年，讓他養成了嚴謹的紀律性。欣海報關草創之初，是報關行業的起步時代，當時很多企業采用“靈活”的操作方式，甚至不惜鉆政策的空子。但葛基中堅持認為，公司寧可吃一些“眼前虧”，也要堅持走規范化之路，業務操作要嚴格按照海關政策，公司運行要嚴格按照標準流程。 1998年，葛基中為欣海引入了ISO國際質量認證管理體系。“1997年，我們的凈利潤才15萬元人民幣，而引進ISO體系就要10萬元人民幣，所以當時很多人都反對，但我們必須看得更遠。報關的流程太細太瑣碎，涉及的東西多，風險大，對細節的要求極高，我們必須用嚴格的標準化流程來管理自己，才能走在時代前列。”在葛基中的堅持下，最終ISO國際質量認證管理體系在欣海得以全面貫徹，欣海也由此成為上海地區第一家引入ISO質量體系的報關企業。此外，欣海每年都會對業務進行風險評估，葛基中還長期邀請質檢專家為公司的質量安全嚴格把脈，堅決杜絕涉及到公司經營風險和導向的潛在威脅。由此，欣海報關的差錯率從初創時的最高6%迅速降低到1%以下，并常年保持低于0.8%，而目前行業優秀水平要求僅在2%以下。這些工作讓欣海報關形成了企業合規化管理和合規化服務的理念。 繼在行業率先引進ISO國際質量認證管理體系之后，葛基中于1999開始，在欣海實施信息化改革，以便利的計算機聯網辦公逐步替代繁瑣的紙檔往來。在計算機遠未普及的當時，這無疑是一個相當有魄力的決斷。這也使欣海成為報關行業最早開創信息化報關、無紙化報關的公司。葛基中表示，“信息化管理不僅可以簡化流程，也可以節約大量人力。現在看來，我們當時超前了一步，帶來的結果就是我們現在可以無縫銜接無紙化報關和未來電子報關的發展趨勢，而不是匆匆忙忙地做出改變。”       開創“互聯網+報關”新模式，走在時代前列   2000年左右，互聯網大潮初見端倪，葛基中敏銳地意識到，互聯網對實體經濟以及傳統企業將帶來極大的沖擊，并在此后十余年時間，帶領欣海報關團隊在互聯網道路上進行了多種摸索和實踐。尤其是2012年之后，葛基中帶領團隊骨干瘋狂地學習和吸收專業的電子商務轉型知識，先后成立了網絡運營團隊、重建了欣海官網、建立各事業部網站，形成了集團站群營銷模式，形成了線上推廣+線下推廣會+數據庫營銷+傳統營銷的營銷模式。此時的葛基中，已經從一個互聯網門外漢，轉變成為設計報關行業互聯網商業模式的第一人。 借助葛基中首創的“互聯網+報關”的模式，借助全網營銷、微信營銷、大數據分析，欣海突破了傳統營銷思維，引入云通關平臺系統，使用全數據化信息化的云通關報關系統，同時在下屬通關、外貿、貨代、倉儲、電商五個事業部，分別建立獨立的網站，形成集團站群營銷模式。2015年，欣海網路營銷出單客戶719家，年營收近1500萬元人民幣。葛基中在成千上萬名企業家中脫穎而出，榮獲“中國電子商務十大牛商”桂冠。該獎項中所謂的“牛商”，即特指從傳統經營方式轉型升級到電子商務模式的成功企業和企業家。葛基中表示網絡營銷將為未來互聯網+報關打下營銷基礎。  
      二十載歲月，鑄就領先行業的欣海品牌   1996年3月18日正式開業、即將迎來20歲生日的欣海報關，如今已成為國際報關協會同盟（IFCBA）常務理事單位、中國報關協會副會長單位、中國出入境檢驗檢疫協會副會長單位，以及中國規模最大、最具影響力的全國百優報關公司之一。 二十年的經營中，以葛基中為代表的欣海人致力于報關報檢行業的深耕細作，關注客戶價值，用心培養團隊，勇于開拓創新，建立了行業領先的地位，連續八年中國報關量排名第一，連續六年獲得上海關區五星級報關企業，并成為首批中國海關AA類報關企業、首批AEO試點企業。針對客戶需求，欣海報關為客戶提供外貿代理、國際貨運、報關報檢、運輸倉儲的一站式服務。欣海報關成立了毛小小歸類工作室和丁丁檢務工作室，為客戶提供預歸類咨詢、原產地咨詢、加工貿易咨詢的關務咨詢和檢務咨詢服務。同時用多年研發的報關系統和商品數據庫系統為500強企業提供系統對接、數據庫梳理服務，真正實現了快捷便利的通關！ 如今的欣海，實現了真正的無紙化報關，商品歸類業務量更是高居行業綜合前三甲，使用全數據化信息化的云通關報關系統，為客戶提供提速增效、智能報關報關系統支持；同時為客戶提供網絡端自助查詢功能，讓客戶足不出戶就可實時監控整個通關流程。2015年欣海報關的快速成長，也得到國家層面的特別關注并與其共建報關大平臺——云貿通。該平臺在復制推廣自貿區最新經驗，開辟進口快消品直通道，拓展跨境貿易電商化大平臺上積極探索，同時舉辦跨境貿易高峰論壇，吸引了國內外電商企業紛紛落戶。2015年5月18日，在國際報關協會同盟會成立25周年紀念大會上。葛基中代表中國報關協會、報關行業順利當選為全球六位國際報關協會同盟會常務理事之一。 葛基中表示，20年前的他可能預見到了報關行業今后的廣闊前景，但沒想到欣海會在20年時間里發展成為中國規模最大、最具影響力的報關企業之一，也沒想到他會全程見證和參與到中國報關市場從無到有、由簡單到復雜、由單一到綜合、由粗獷到精細、由低級到高級的發展歷程。他認為，欣海的今天，既是時代造就，也是欣海人篳路藍縷的奮斗所成就。  
      未來：推動行業發展，整合跨境貿易供應鏈     從建立人力資源培訓體系，引入ISO國際質量認證管理體系，到開始信息化建設，以及轉型電子商務，欣海的發展脈絡無比清晰，其領導者葛基中前瞻性的眼光也一覽無遺。但帶領欣海走向輝煌、成為中國報關行業領軍人物的葛基中并不滿足于此，他的目光一直緊隨時代發展，不斷探索新的領域。比如與報關緊密相關的跨境電商。在葛基中看來，隨著人們生活水平的提高，未來更多的國際商品將進入中國市場，跨境進口電商將成為一種趨勢。而跨境電商供應鏈最關鍵的一個環節就是報關。“跨境電商是一場革命，在這場革命當中，報關企業扮演了一個重要角色。我們有責任提前做好服務，提高報關速度，降低商品價格，促進電商產業發展。”葛基中說。 然而，當前的中國報關行業，仍未完全從傳統行業中過渡出來，存在大量“以價取勝”的小規模企業。“如果無紙化報關全面實行，流程快了，價格也低了，對這些企業的沖擊很大。”葛基中認為，行業應盡快推動信息化、互聯網化發展，以應對未來。“這不僅是欣海自身長期在堅持的，也是欣海一直以來希望在行業去推動的。”行業使命感極強的葛基中告訴記者，他希望未來在中國報關協會的框架下，舉辦一些高層次的行業論壇，與業界精英一道分享和思考先進的經驗和技術，共同推動行業發展。 對于欣海的未來，葛基中則認為，目前的跨境貿易供應鏈鏈條較長，給用戶體驗提升增加了更多難度，物流、售后、支付以及通關都需要跨地域信息統一，即對整個供應鏈的高度整合，才能更好地保證體驗的流暢。“未來欣海的發展方向是成為跨國供應鏈的整合者，我們將建立以報關為核心，集物流、貨運、倉儲為一體的上下游供應鏈，做到每個環節無縫連接。”葛基中表示，為了做好這一點，欣海還將進一步國際化，爭取在世界海關政策制定上的話語權。