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“卯”足干勁早開工 “兔”飛猛進開門紅

來源:中國電商物流網  發布時間:2023-1-26 16:9  編輯:方方

新春伊始,萬象更新。伴隨聲聲爆竹,運輸人將懷著對新一年的期待踏上開工返程之路。經過春節的休憩與調整,福田人都已經為保障用戶大展宏圖整裝待發。在春節期間,福田汽車全球不打烊,在遠離故土的海外,仍有一部分福田人選擇了堅守,在異國他鄉值班站崗,為福田海外“開門紅”保駕護航,東南亞、歐洲、非洲、美洲等多地開花,完成訂單交付。

“卯”足干勁早開工 “兔”飛猛進開門紅-圖1

國內訂單排單陸續交付,聯動各事業部、經銷商開展春節活動,受到用戶一致夸贊。今天,福田汽車早已為全球客戶做好后勤保障工作,全體員工提前到崗,以飽滿的姿態全力保障用戶開工之路。

專業細致,用心澆灌平安路

福田人堅持以客戶為中心,以專業快速響應為客戶提供周到服務。春節余溫尚未散去,福田汽車服務團隊早已吹響返工號,初五當天,福田員工全體到崗,正式進入工作狀態。各部門有序開工,責任到人,包括維修技工、客戶服務中心專員等在內,保證以專業的能力、細致負責的態度投入到保障客戶順利開工的工作中。

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 “離用戶近一些”,為保障客戶開工,福田維修服務站人員24小時全天候待命,調動中心時刻準備,面對突發狀況,第一時間響應,確保2小時到位,及時處理客戶問題。同時,在服務站、配送點、服務區等客戶集中區域開展免費檢修,讓前行路無后顧之憂。

高效協同,全力保障后市場服務

針對客戶開工路上檢測、維修等迸發的配件需求,福田汽車采用數字化、智能化手段打造高效協同、安全可視的配件運輸體系。基于此從承運商發運開始,到干線物流,再到省內物流,最終到代理庫或服務站,福田汽車能夠對配件運輸的整個流程實現精準管控。

在服務保障上,福田汽車始終堅持“可預見性”服務,立足后市場業務著力服務生態建設,將智能科技融入服務體系,發揮行業內領先的預見性服務品牌“福田遠程智能醫生”,為用戶提供便捷省時高效的增值服務。

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創新引領,打造高質量服務體系

福田汽車作為中國品種最多、規模最大的商用車企業,也是國內最早創建服務品牌的商用車企業,無論是服務戰略還是服務體系,始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創新發展,以領先行業的姿態引領潮流,構建具有競爭力的服務體系。

福田汽車基于互聯網、車聯網以及會員體系,打造出一個覆蓋全生命周期的智能服務體系。通過互聯網實現企業與客戶的互聯,基于福田e家平臺構建企業與客戶的信息互通互聯,同時實現線上報修、救援發起及在線評價,由經銷商/服務商通過APP進行需求及任務對接;實現維修服務、救援及客戶評價的公開及數字化,提高客戶服務的效率及分析改進能力。

作為中國商用車第一品牌,福田汽車始終堅持為用戶提供高質量服務。在萬象更新,千萬名貨運司機重新踏上運輸一線的時刻,福田汽車全體員工提早就位,以專業細致的關懷、高效便捷的服務為廣大用戶筑起安全的堡壘,全力保障用戶順利開工。

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