京東為確保用戶體驗，京東決定將第三方商家的店鋪評分綜合得分作為一個重要因素納入營銷活動提報規則，商家必須引起重視，努力提升店鋪服務質量，避免因此導致的影響活動提報限制。

京東第三方商家店鋪評分低報名活動將被限制

DSR納入營銷活動提報規則細則如下

京東第三方商家在提報活動當下，DSR綜合得分如≤9.38分，將被限制參加京東官方發起的營銷活動。本規則適用于所有京東開放平臺發起的營銷活動，商家必須同時符合或高于此標準，方可參加京東官方發布的營銷活動。

DSR定義

店鋪綜合評分是指京東系統結合用戶評價數據（計算周期為近180日內）和平臺監控的數據（計算周期為近90日內）兩部分內容，客觀地計算出店鋪綜合服務指標。 用戶評價數據包含：商品質量滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度、退換貨處理滿意度； 平臺監控數據包含：售后處理時長、交易糾紛率、退換貨返修率。

京東店鋪服務質量評分將作為一個重要指標引入搜索排序

京東決定將第三方商家店鋪服務質量評分作為一個重要指標引入搜索排序，使得店鋪服務質量較高的商品在搜索結果頁能夠獲得更多的靠前展示機會，同時，京東會針對店鋪整體服務質量較差的商品進行相應搜索排序降權，店鋪服務質量評分涉及的具體因素有以下幾個方面：

1.近一段時間內該店鋪下商品退換貨返修率會影響店鋪服務質量評分。

2.商家與用戶產生的交易糾紛率將會對店鋪服務質量評分造成一定影響，這一部分能反映出店鋪處理糾紛時對待用戶的態度。

3.用戶下單后物流攬件時效、客服服務和售后處理等多個方面會影響用戶購物體驗，從一定程度上也能反映該店鋪服務狀況。

4.用戶完成訂單或退換貨處理后進行多個指標的主觀評價也會影響店鋪服務質量分，這一部分也體現了用戶對整個購物過程的主觀感受。

京東搜索常見問題

京東搜索規則和排序，京東類目排名規則？

答：請參見《京東搜索排序白皮書》。

標題中的關鍵字是越靠前權重越大嗎？

答：不是，標題中關鍵字盡量簡潔清晰明了。

例如：樂愛家 創意書柜 收納儲物柜LF-W-1030細條棕橡。

商品上架時間是否會影響搜索排名？

答：商品首次上架時間會影響“新品”排名，提高展示權重，而最近上架時間不影響排名。

搜索頁店鋪展示規則是什么？（搜索部分品牌/店鋪會出現賣家店鋪）

答：（1）用戶搜索詞命中店鋪名稱（完全匹配），則直接出該店鋪；（2）用戶搜索詞包含品牌詞情況下，出來的店鋪必須包含該品牌詞才可出店鋪；

（3）如果進行了品牌篩選之外的篩選，則不出店鋪。

搜索排名多久更新一次？

答：搜索排名會每天更新。

上傳新商品多久可以被搜索到？

答：新上傳商品實時就可以搜到，最晚六十分鐘可被搜到。

是否有搜索降權的說法，如果有，哪些情況會降權？

答： （1）虛假交易；

定義：虛假交易是指賣家通過不正當方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購物權益的行為。

處理：系統識別后對涉嫌虛假交易的訂單不計入搜索排序；涉嫌虛假交易的商品會被系統進行降權或屏蔽處理；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東有權刪除該商品或刪除相關的店鋪評分。

（2） 錯放類目和屬性；

定義：屬性錯放是指發布商品時填寫的品牌、材質、規格等商品屬性與商品標題或商品描述不符；類目錯放是指商品放置的類目與京東要求放置的類目不一致。

廣告語會影響排序嗎？

答：廣告語中包含有平臺允許的關鍵詞可以被搜索，但不會影響排序。

總結

隨著電商的迅速發展，市場對賣家和京東都提出了更高的要求，規范商品信息是商家發展的根本。想把店鋪做大做好還需按平臺規范執行！（來源：JD先生；編選：中國電子商務研究中心）