由品途主辦的“2017新零售新服務產業創新大會”在京舉行。

會上，中國電商委執行主任兼秘書長蘇軍做了開幕致辭。他分享了驅動零售變革的4大力量及新零售的 4個共同標簽，他表示，過往那種千人一面的零售面孔再也不可能出現了，未來的零售一定是百花齊放、門派林立、打法各有不同。

以下為蘇軍致辭實錄，經投資界（微信ID：pedaily2012）刪減、編輯、整理，未經其本人確認。

今天，我跟大家分享兩個關鍵詞。變化和新零售。

關鍵詞：變化

我相信在座很多的企業家跟我的感受是一樣的，現在的商業領域變化太快、前所未有。可以說，我們現在正處在一個商業巨變的時代。既讓我們血脈賁張、心馳神往，同時讓我們目瞪口呆、難以想象。我們經常還來不及思考，一切就已經變了模樣。不是嗎？不少企業以為經過幾年的洗禮，感覺已經摸到電商大門、正準備大舉揮師殺入的時候，馬云卻說阿里巴巴2017年不再提電子商務了；傳統零售企業在各個城市頻現關門潮，正痛苦、絕望地判斷實體渠道已經沒有未來，但互聯網企業卻又態度堅決地殺入實體渠道，新零售猛然呼嘯而來。

去年，可謂是電商的轉折之年，重要的標志就是電子商務神話不在。前幾年還如日中天的互聯網思維的扛旗者雷軍，如神一般的存在，這兩年甚至遭到了不少的質疑，小米手機的神話也褪去了神秘的面紗；狂飆猛進、一路高歌的樂視，風頭一時無兩，轉瞬就陷入經營的困局，現在這場生死劫難還沒有真正過去。即便手握巨額融資的美團、滴滴，現在，還在被不少聲音質疑著到底有沒有未來？除了幾大巨頭以外，純電商企業沒幾家日子好過，大多還在繼續著燒錢游戲，融資、燒錢，只要沒有接盤俠，企業就會迅速倒下。各種版本的電商死亡名單經常刷爆朋友圈。

但即便創業艱難，即便新物種的發展很難一路坦途，但在互聯網的強大作用下，在新技術的驅動下，人們的商業思想已經異常奔放，人們的商業想象力也正在充分展現，因此，各種創新商業從沒止步，一直都在紛至沓來，讓我們目不暇接。

新零售4大驅動力量、4大標簽，千人一面的傳統零售一定會徹底擊潰

關鍵詞：新零售

隨著馬云基于新零售的一個發言，加上阿里強大的話語能力和生態形成能力，新零售的提法迅速定格，成了標簽化的新名詞。當然，還有其他企業巨頭各自的定義,如京東的智能商業、蘇寧的智慧零售。雖然提法各異，但都非常清晰地告訴我們，傳統零售的玩法到了徹底變局的節點了。

今天是新零售的大會，新零售的闊步到來是對舊零售的變革或者升級�；ヂ摼W已經幫我們打開了商業認知的天花板，它一定會帶著新零售、帶著傳統零售走向更為廣闊的空間。過往那種大同小異、千人一面的傳統零售模式一定會徹底擊潰，必將被形態各異的新商業零售模式代替。無店員、無現金的24小時無人便利店上周已經出現在上海街頭。

是什么原因導致新零售的出現呢，個人認為驅動零售變革的主要力量有這樣四個方面：

第一、電子商務尋找新增市場的必然結果。

我們已經看到，雖然中國的電商行業還保持著較高的增長速度，但增速已經明顯放緩。電商的紅利釋放已經接近尾聲，電商企業紛紛往線下發展，尋找新增市場，是產業發展的必然結果。電商和傳統零售的結合不會是簡單的相加，一定是化學反應成新的物種。

第二、傳統商業自我升級的內在驅動。

多年以來，傳統零售業的經營模式普遍單一、沒有特色，同質化嚴重，信息化的應用普遍不高。與互聯網時代，與消費者的需求不能形成匹配，面對電商摧枯拉朽般的沖擊，存在重大升級、變革的自驅動，選擇繼續觀望還是積極變革，直接關乎企業的生死存亡。

第三、消費者的需求變化驅動。

消費者是商業的基礎，商業因滿足需求而存在。這是一個人人皆媒體的年代，消費者的聲音開始強大，消費者權力得以形成，直接推動著消費者前所未有地走到了商業舞臺的最中央，消費者主導商業的時代已經到來。幾十年不變的傳統零售業態根本無法滿足消費者的新需求。消費者主權時代必將形成新的商業秩序，這只是水道渠成、瓜熟蒂落而已；再者，雖然電子商務改變了消費者的購物方式，但并不能解決所有問題，有其局限性，消費者對商品的觸碰感、體驗感無法滿足，這種強大的需求必然驅動線下零售變革，再深的網戀，也終須見面。這是人性的本能所致，商業也不例外；還有一點，大家知道，60%的網購是由線下轉移到線上的，加上40%的增量，這個龐大的消費群體已經習慣了配送到家、隨時購物、價格優惠，這種消費者的期望值已經被電商調高，傳統的零售基本無法滿足其需要，這也必將倒逼傳統零售變革。

第四、強大的現代技術的牽引作用。

這些年，所有眼花繚亂的變化重要之一的驅動力，來源于新技術的廣泛應用，新技術已經在悄然改變著各行各業，一個手機已經可以搞定一切，一部智能手機甚至已經將許多農民直接從無電話時代帶到移動互聯網時代。難以想象，銀行的離柜率已經超過90%，其中民生銀行的竟然達到驚人的99.27%，以前，出門忘記帶錢包，心里會發慌。現在無現金時代都已經悄然到來了。人工智能、大數據、社交網絡等等，這些基礎技術也必將牽引著傳統零售升級變革。

新零售會是怎樣的面孔？個人的觀點，過往那種千人一面的零售面孔再也不可能出現了，未來的零售一定是百花齊放、門派林立、打法各有不同。但是它們會有四個共同的標簽。

1、與消費者的連接更加緊密，實現了線上與線下的融合；

2、與消費者建立了可互動的關系，形成自身的商業社群；

3、形成數據的能力，能夠精準把握消費者的個性需求，形成自身可畫像的消費群體；

4、搭建自身特色的消費場景，形成場景吸納客戶、刺激購買的能力。

未來，新零售是怎樣的？其實并不重要，重要的是它就是一個創新的面孔，就是一個全然不同的嶄新業務形態，它讓我們隨時隨地享受著快捷、體驗感好的購物服務。