0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串數字，就是過去8年歷屆天貓雙十一活動當天所獲得的交易額。隨著交易額每年的巨大增長，雙十一已然變成一個全民的購物狂歡節。

 

距離今年的雙十一還有20多天的時間，而國內各個主要的電商平臺已經燥動起來，并陸續發布了關于今年雙十一的“戰略部署”。其實，從過去幾年的雙十一銷售數據中不難看出，蘇寧與行業內領先的電商平臺之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身并不回避這個問題，而且還在不斷地調整升級，逐漸縮小與競爭對手的差距。

 

今年雙十一，對于正處在轉型關鍵時期的蘇寧來說意義非常。根據過去幾年的經驗，蘇寧易購在今年雙十一提出了線上線下聯動的O2O概念，據蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購今年將從11月1日到11日，在保證商品品質、價格的同時，展開面向全渠道、全產業、全客群的“三全”O2O購物節，為消費者打造更好的購物體驗。

 

從這些電商平臺的準備動作中，懂懂筆記發現今年的雙十一大戰有了新的升級，平臺彼此之間角力的焦點不再局限于商品價格，而是更注重體驗和智慧這兩大新的關鍵詞。

 

正像多位電商領域的分析人士告訴懂懂筆記的，在電商競爭過程中，價格仍然是最有用的營銷利器，但隨著消費水平的提高，消費者逐漸有了除價格外更高的訴求。而蘇寧在線上線下聯動方面的優勢，以及不斷完善的全鏈條服務能力，已經成為其對決競爭對手的底氣。

 

業態迭代后，消費體驗成新的變量因素

 

文章前面提到，最初由阿里打造的雙十一購物節已經經歷了8年，后來又有蘇寧、京東等電商平臺也加入進來。此后雙十一就從一個購物節，演變成電商平臺間競爭的重要節點。

 

也正是經過眾多電商平臺連續多年對市場的培養，雙十一已經變成消費者每年的購物盛宴。這種變化除了一次次刷新此前的交易紀錄，還帶動了零售業態的迭代升級。在這個過程中，消費體驗成了影響電商平臺市場表現的新的變量因素，得到電商平臺的重視。

 

我們都知道，蘇寧起家于線下，這就使得它與阿里、京東在線上對戰各種購物節的時候稍顯弱勢。北京中清研信息技術研究院院長、電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為，蘇寧在線上流量的獲取上相對弱一些，不過，其線下有強大的門店、倉儲優勢。

 

的確，線下一直都是蘇寧的優勢，而蘇寧從一開始主張的就是O2O模式，將線上與線下結合，形成聯動效應，打造更好的消費體驗。“電商本身是經營顧客，而不是經營商品。”趙振營告訴懂懂筆記，未來的零售更多的是來自周圍的人的影響。因此，企業能給消費者提供怎樣的消費體驗就變得更加重要。

 

如今，蘇寧易購的O2O購物節已經升級為蘇寧控股集團的戰略項目，其策略也有了新的升級。懂懂筆記了解到，在今年雙十一的11天中，蘇寧易購線上將與4000家線下門店形成全程無縫對接，打通會員、打通數據、打通營銷，重塑線上與線下聯動新的零售方式。

 

其實，蘇寧一直以來都尤為重視對線下門店的布局，不僅是數量，還在于這個門店能為消費者提供一個怎樣的購物場景。舉個例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線下門店已經不再是一個單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧于一體的購物場所，這種設計可以突出所在城市的符號，為消費者打造更符合當地消費習慣的主題，提升消費者的購物體驗。

 

正是蘇寧這種線上線下聯動的模式，才使得它的銷售數據每年都能取得較大幅度的增長。就在兩個月前的“818”購物節中，蘇寧易購全渠道的銷售額總量在第1小時就獲得了同比371%的增長。

 

隨著這種消費升級帶來的業態迭代，線上線下結合的模式逐漸顯示出優勢。電子商務研究中心相關分析人士認為，蘇寧這種雙線模式不同于阿里和京東的發展路徑，其線下門店有一定的經營壁壘，倉儲和配送服務更優，同時還具有線上引流的價值，更符合消費升級的趨勢。

 

競爭關鍵詞：智慧零售

 

前幾年，人們還在感嘆亞馬遜倉庫里的機器人有很高的工作效率。而現在，國內的主要電商平臺上，也都充滿了各種智能化、智慧化的概念。

 

尤其自今年開始，各電商平臺都對零售有了新的理解。馬云主張“新零售”，劉強東強調“無界零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。據了解，蘇寧在智慧零售概念的落地上，陸續推出了無人BIU店、智慧酒店等多種智慧零售新物種，能夠通過大數據來了解用戶痛點，并通過智慧化運營，計算用戶行為和購物軌跡。

 

那么具體到這次雙十一備戰中，蘇寧又要將智慧零售如何落地呢？根據侯恩龍的介紹，懂懂筆記總結出兩個關鍵點：第一是智慧物流，第二是智慧導購。

 

首先來看智慧物流。蘇寧在物流上得到了天天快遞的補益后，配送能力得到較大提升，而其正在布局的無人機也會產生不錯的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉儲方面也是可圈可點，其超級云倉已經運行一年，可以實現全流程自動揀選。以上海AGV倉為例，這是蘇寧搭建的國內最大的AGV倉庫群，目前配備了100組左右的機器人，可節約50%-70%的人工。

 

其次是智慧導購。目前，蘇寧的部分門店已經引入了一個具備人工智能技術支持機器人“旺寶”。據侯恩龍介紹，旺寶是蘇寧與科沃斯聯合開發的一款導購機器人，它最大的特征是可以經過培訓，把所有產品知識、產品內容導入它的詞庫里面，在一天之內就可以熟悉所有產品，一個人就可以管一個樓層，未來甚至可能就會取代現在的銷售人員。

 

值得強調的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，并具備極強的記憶和學習能力，三次交流后，就能一個人的購物經歷記住并說出來。接下來，蘇寧將在更多門店引入旺寶，并將其打造成金牌智能V購，為門店內的消費者答疑解惑。蘇寧的這種機器人導購在目前的零售領域，無疑是一種變革。

 

尾聲

 

從今年各個電商平臺的雙十一戰略中不難看出，簡單粗暴的價格比拼已是過去時，如今的正面交戰依靠的是體驗和智慧。體驗打破了消費者購物場景和購物方式的邊界，智慧則讓消費過程發生了本質的變革。

 

蘇寧依靠其線上線下結合的雙線O2O模式，正在給競爭對手制造更多難題。事實上我們也能夠看到，阿里和京東近兩年也開始在個別城市打造線下門店，注重線上線下聯動。這也表明，蘇寧雖然在體量上尚不及競爭對手，但其模式優勢正在縮短彼此之間的距離。

 

其實，門店的優勢在于很容易影響門店周圍的消費者，趙振營表示，蘇寧需要有效地發揮其門店的作用，更多的關注消費者的售前體驗，擴大進店轉化率，只有這也才能鞏固自身的優勢。

 

另外，蘇寧這次雙十一還提出了多產業深度聯動，集團下設的蘇寧云商、蘇寧置業、蘇寧金融、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資等六大產業互相聯動，無疑會增強它的對戰勢能。懂懂筆記明顯感覺到，今年的雙十一硝煙更濃。