豐修——作為順豐旗下的3C智能產品售后服務品牌，首次亮相CITE2018第六屆中國電子信息博覽會。順豐豐修戰略總監王海星，在六號館“新產品發布中心”，深刻解讀了“基于順豐網絡的智能硬件售后供應鏈服務模式”，并和與會嘉賓探討了現代“新售后”市場的發展。

(豐修戰略總監王海星先生)

順豐豐修戰略總監王海星指出：“目前售后市場整體情況較為混亂，消費者滿意度低，對維修門店和品牌廠家來說效益不高。時效差、服務態度差、無上門服務等狀況使得消費者滿意度低。維修門店規模小、分布散、不具規模效應，這使得門店綜合成本增高的同時，也導致門店配件質量參差不齊。而對于品牌廠家來說，備件備機分布范圍廣，假數據套取備件備機現象仍然存在，另外一方面維修培訓成本高，售后費用也居高不下。

順豐豐修推出的“物流”+“售后”一站式解決方案，可極大提高市場效益，為品牌廠商和消費者提供優質的售后服務。依托于順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡及逆向物流優勢，順豐豐修集成物流中心與維修中心，可最大限度減少貨品在途中轉的時間。通過規模化運營，順豐豐修可有效提高維修工程師的專業技能，實現量效共升。

(順豐豐修展臺)

而隨著5G和AI時代的來臨，將誕生一大批新興智能終端企業。這些企業迫切需要有網絡、有規模效應的“物流+售后”服務供應商，為其提供一站式售后落地解決方案，以滿足其用戶的售后需求，并降低企業經營成本。對于消費者而言，預計到2020年，近5成的消費者將使用“寄修”與“上門修”的維修模式。“寄修”+“上門修”的市場占有率將從2017年的6%激增到2020年的50%。

順豐豐修已在國內建立了8個維修中心，分布于北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、石家莊、香港，共計8000多平米檢測及維修場地，并自建專業維修工程師團隊400名。

(王海星先生闡述豐修模式優勢)

順豐豐修憑借專業革新及穩健發展，現已達成的3C戰略合作商家包括華為、小米、三星、魅族、美圖、錘子、科沃斯、大疆、進化者機器人、華碩、大華、糖貓、中國移動等知名品牌。“上門修”業務已覆蓋全國19城;“寄修”業務覆蓋全國大部分區域;“回收”業務已覆蓋全國;并已推出“豐修商城”，提供新機、二手機、智能家居和配件等銷售服務。

據相關調研機構預測，包括二手機、手機維修、手機回收、智能硬件維修在內的大售后市場，2018年預計達到918億，2019年預計突破1200億元。國內售后市場正爆發著巨大的潛力。

順豐豐修致力于成為消費者“生活中觸手可及、值得信賴的售后管家”，以“物流”+“售后”新型模式，讓越來越多的消費者足不出戶便可體驗到方便、安全、快捷、高品質的售后服務。

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