今年清明節小長假期間，湖北武漢的余欣馨接到一個自稱淘寶客服的來電，問她是不是在某淘寶店買了一身衣服：“一件上衣是襯衣泡泡袖，下裝是西裝褲”——完全符合余欣馨的購物信息。

 

隨后，該人員稱這一批衣服甲醛超標，工廠需要召回，要求余欣馨配合他在系統上操作進行退款。

 

得知余欣馨的支付寶賬號后，隨即有一個自稱支付寶退款中心的經理加余欣馨為支付寶好友，并給她發了一個淘寶鏈接，讓她在該鏈接上輸入身份證號、銀行卡號、支付密碼等信息，這讓余欣馨一下子警惕起來，沒有按照對方的要求去做。

 

“幸虧你沒輸入那些信息，要不然錢就被騙走了。”事后，在網絡公司上班的朋友告訴余欣馨，這種鏈接一般都帶有木馬病毒，專門騙人錢財的。朋友還告訴她，對方對她的購物信息如此清楚，很可能是個人信息被泄露了，而且這種信息的泄露源頭有好幾個可能，比如商家端、快遞公司端。

 

生活中，有余欣馨類似遭遇的消費者不在少數，尤其是很多消費者在使用實名制郵寄快遞之后，經常會收到一些莫名其妙的電話，難怪有網友在網上調侃：“以后這些企業讓我留信息的時候我都不留真名，如果接到電話問我是不是王銀行，那肯定是銀行把我的信息賣了；如果問我是不是王快遞，那就是快遞公司把我的信息賣了……”

 

信息安全漸成行業發展“痛點”

 

國家郵政局的統計數據顯示，快遞業近10年發展迅猛，2017年全國快遞業務量完成了400.6億件，是2007年的33.4倍，年均增長達到42%；2017年快遞業務收入近5000億元，是2007年的14.5倍，年均增幅達30.6%。

 

我國快遞行業已常態化進入單日快遞“億件時代”，收寄快遞已經成為百姓現代生活新開門7件事之一。伴隨而來的，就是不時見諸媒體的快遞信息安全事件。比如2015年年底，申通被曝出13個信息安全漏洞，客戶信息被大量竊取；2016年年初鬧得沸沸揚揚的“刷單工廠”，以及網傳的順豐被曝個別員工通過泄密獲取非法利益……快遞企業掌握大量用戶信息，某些員工見利忘義，盜賣用戶個人信息，僅2015年，有統計的全國快遞企業重大信息泄露案43起，泄露包含消費者個人信息數據的訂單達上百萬張。

 

“快遞行業的信息安全事件主要是個人信息被泄露。快遞的個人信息涉及到身份證、家庭、辦公住址等詳細信息，一旦泄露，容易被不法份子利用，對個人造成難以估量的影響。”物流行業專家、雙壹咨詢創始人龔福照告訴記者，出現這種狀況的主要原因是快遞涉及到的信息鏈條比較長，從收件、中轉運輸到派件，各個環節均會使用到個人信息，鏈條比較長，很容易被泄露。

 

隨著快遞實名制的實施和有效推進，加上快遞已經成為人們日常生活所需，快遞信息泄露帶來的安全問題不僅讓許多消費者心有余悸，也使其漸漸成為了快遞行業發展的“痛點”。

 

國務院發展研究中心研究員魏際剛表示，寄遞服務收集了大量的用戶姓名、住址、手機號碼等個人隱私信息，一旦泄露，將造成較大危害。為保證消費者個人信息安全，加強信息安全體系建設是核心。同時，主管部門應強化對泄露信息違法行為的打擊力度。

 

“為了在確保每位快遞使用者信息安全的同時，為其提供高質量的快遞服務，應采取以下措施：一是要在法律制度層面進行完善，對于泄露信息的個人和單位給予重罰；二是快遞企業本身加強信息方面的管控，每個環節都只能接觸到信息的某一段，降低泄露效率；三是通過技術手段，如推廣隱形面單等方式，減少信息的暴露頻率。”龔福照說。

 

信息泄露處罰有法可依

 

今年5月1日起，《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將正式實施。作為我國快遞領域目前層級最高的法律法規，《條例》對快遞信息安全予以了充分的重視，提出了一系列具體的規定和處罰措施。

 

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，《條例》從多個層面保護用戶信息安全。首先，《條例》禁止在快遞運單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯系電話以外的用戶身份信息，減少個人信息泄露的風險點，明確了企業搜集用戶信息的行為邊界。其次，根據《條例》，快遞企業應妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，有責任采取有效技術手段保證用戶信息安全。

 

根據《條例》規定，對于出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息等行為，情節嚴重的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。對于私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件或者非法扣留快件的，一般情節的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

 

“《條例》對泄露快遞信息的違法行為明確了處罰標準，使政府部門在處理這類違法事件有了法律依據。但目前，《條例》中規定的處罰較輕，尤其是對于批量、大量一次性泄露個人信息的違法行為最高處罰金額僅為10萬元。另外，吊銷快遞營業執照對于沒有快遞營業執照的相關企業并不試用。”龔福照認為，唯有嚴抓、嚴管，警鐘長鳴，建立黑名單制度，才能切實保護快遞信息安全。