導語：11月23日晚，2018年度“中國客戶聯絡中心獎”文藝頒獎晚會在北京舉行，凱淳（全稱：上海凱淳實業股份有限公司）

受邀參加。此次晚會以致敬改革開放40周年為主題，來自主辦方和承辦方領導中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會執行會長、才博(中國)學習管理機構總裁吳巖松致歡迎辭，中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會秘書處代表評審委員會向大會做了2018年度中國聯絡中心獎評審匯報。

中國客戶聯絡中心獎是由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會和第三方權威行業咨詢研究和發展平臺——才博(中國)主辦，各級主管部門和行業協會提供官方指導。中國客戶聯絡中心獎自2016年開始，立足于客戶聯絡中心行業，在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優秀的單位與個人進行推薦和表彰，因其在客服行業最高水平的評選標準，所以中國客戶聯絡中心獎，代表行業最高榮譽權威發布。

凱淳聯絡中心憑借專業化、數據化、智能化的創新踐行榮獲“2018年度最佳服務外包創新企業”美譽

凱淳聯絡中心服務部是一支擁有平均行業管理經驗近10年的優秀管理團隊，擁有高效的COPC運營管理能力、ISO27001管理體系以及創新的人工智能管理能力，始終秉承顧客為先、服務為重、體驗為準、員工為本的管理理念，多年來以其專業服務流程，通過信息互動積極構建品牌與顧客的橋梁，運用先進服務理念和穩定服務系統設備等條件為諸多國際知名企業提供了顧客服務體系搭建、服務標準建立及實施改進等各項工作。始終堅持專業化、數據化、智能化多渠道多板塊的創新踐行，得到客戶及品牌的一致好評：

1、 凱淳聯絡中心涉及整個呼叫行業，先后服務于500強企業以及國內外一線知名品牌，并橫跨航空、汽車、母嬰、美妝、家裝、個護、清潔、輕奢、鞋服、食品、廚衛、奢侈品、珠寶、酒水、糧油米面、銀行、3C數碼等17個不同行業和領域，且針對每個行業每個品牌方的需求定制個性化管理工具及各類管理報表，提供可定制化服務，真正做到以客戶為中心，客制化服務。經驗豐富服務專業；

2、 凱淳聯絡中心不僅深耕于傳統400/800電話熱線的呼入呼出服務，同時囊括了電商平臺、微信微博、官網、網絡社區等線上客服，滿足各類客服場景需求，多渠道多行業觸及，體現創新數據化運用；

3、 凱淳聯絡中心創新應用AI革新技術，創新智能化為客戶帶來更多便捷：

 1）NLP=自然語言處理能力，將語言準確度轉到90%以上，對文字進行100%肢解，最終實現人機對話，解放人類的雙手，降低人工坐席成本；

2）語義分析：分析語義和情感價值，提煉出客戶的期望和問題點，找出隱藏問題和不足，更好地為客戶服務。

3） 語音導航技術：凱淳開發了自動語音呼叫系統及語音導航識別系統，提高工作效率，提升客戶滿意度。凱淳聯絡中心同時應用于CRM與電商業務，橫跨多個不同領域行業，涉及電話、官網、微信、天貓、京東等前端服務平臺以及店小蜜、網易七魚、環信、live.com、live800、千牛、赤兔等后端服務工具；

2018年度中國客戶聯絡中心針對優秀個人也頒發了獎杯，凱淳CEO Caroline王莉女士憑借對整個行業的高瞻遠矚及戰略性指導和出色的領導才能，榮獲2018年度 “工匠精神獎”，聯絡中心服務部運營總監Effie于馥軼女士憑借多年行業經驗和管理的專業團隊、領先的行業服務水平，榮獲2018年度“杰出管理人獎”。此次凱淳收獲滿滿，相信無論是創新企業還是優秀個人，此次榮譽是對于凱淳在聯絡中心行業的一次專業的肯定和認可。

凱淳聯絡中心，始于2009年，具有區別于同行的專業度和豐富經驗，曾于2017年斬獲由51Call Center頒發的重磅級獎項“中國最佳外包聯絡中心金音獎”，多年來憑借專業實力成為行業內的佼佼者。如今在大數據時代背景下，創新實踐，勇于應用AI技術，高度融合全平臺客戶服務體系整合全渠道運營數據，幫助品牌實現線上線下全渠道的數字化運營管理能力，未來，凱淳聯絡中心將繼續創新前行，基于客戶深耕行業，為客戶帶來更多MAX的優質服務！