2018年12月20日，凱淳憑借施華洛世奇項目，斬獲由天貓服飾體驗運營部頒發的“體驗先鋒獎”，這是凱淳首次在服飾類目獲此殊榮，此次獲獎是對凱淳電商客服服務售前售后一次大大的專業肯定。

凱淳電商客服服務  售前售后高效專業

縱觀凱淳施華洛世奇項目，2016年-2018年連續3年飾品類目全年第一，相信如此漂亮的銷量成績背后，離不開凱淳電商客服高效專業的全程服務，正因為這樣高效專業的服務， 凱淳收獲來自品牌方、顧客及天貓的好評口碑。 凱淳電商客服積極運用平臺技術，分析平臺特性并實時結合顧客需求，全程在線服務，今年聚能在以下幾大方面：

1、 啟用店小蜜，覆蓋了大促期間咨詢量爆發情況下的咨詢回復率：

凱淳電商客服積極了解顧客所需，對顧客整個雙11前后，包括售前→售中→售后各個階段，從商品詳情/價格咨詢等→送貨抵達狀況需知→退換貨需求等，每天定時多次跟進店小蜜在線顧客咨詢問題，篩選類別，挑出顧客最為關心類別，實時更新完善。即時掌握動態變化，回復緊扣顧客需求；

2、啟用AG（自動退款系統），對于退款時效和強制發貨這兩個投訴重點起到了很大意義上的保障：

凱淳電商客服打通AG退款通道，最大限度滿足買家的退貨需求，抓緊退款時效，利用高科技AG最短時間為客戶高效退款 ;

3、增加與倉庫之間的退貨溝通頻率，提升退貨退款類的買家滿意度；

今年天貓在雙11有新的考核指標，“售后滿意度”，凱淳在這個指標之下收獲類目前三，輕奢退貨細則要求嚴苛，針對此項目，凱淳電商客服與倉庫及時緊密溝通，加大驗貨頻次，操作頻次/溝通頻次/倉庫頻次都在線，提升顧客滿意度；

凱淳電商在飾品行業運營經驗豐富  服務與銷量并存

凱淳電商常年交出優異的成績單，超越同級行業，銷售領跑類目，領跑商家，大部分電商項目每年成長比例在50~80%以上。正因為這樣有溫度的服務和有保障的銷量，凱淳連續多年榮獲“淘寶金拍檔”(2013-2016年)&“天貓星級服務商”，2017年下半年及2018年上半年均為天貓五星級運營服務商，并在2018年下半年(第三季度)分行業排行榜中，個護、家清、珠寶飾品三大類目排行第一，電商實力在線，服務與銷量并存。

凱淳電商在珠寶飾品行業成績優異，從2015-2017年連續3年復合增長率超100%。

凱淳在企業服務的道路上，構建從銷售營銷運營全價值鏈全渠道覆蓋，在電商服務業務版塊，始終堅持高效專業的電商客服服務和穩步攀升的銷量，為品牌帶來銷量的同時，不忘有溫度的服務，一路賦能品牌從0到Max!

關于凱淳：凱淳KAYTUNE（全稱：上海凱淳實業股份有限公司）于2008年12月2日正式成立。2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務服務（E-Commerce），電子商務整合營銷（EIM）、客戶關系管理（CRM）、聯絡中心（Contact Center）的全渠道企業服務獨角獸。